Skip to main content
Рішення
Продукти
Галузі
Ресурси
Skip to main content
Рішення
Продукти
Галузі
Ресурси
Рішення
Продукти
Галузі
Ресурси

Використовуйте генеративний ШІ для обслуговування клієнтів

Генеративний ШІ допомагає автоматизувати відповіді, зменшити виснаження персоналу й здобути довіру клієнтів, щоб покращити якість обслуговування.

Безкоштовна пробна версіяЗв’язатися з відділом продажів

* Щоб зареєструватися й отримати доповнення Gemini, потрібно мати активний план Workspace.

Gemini створює додатковий електронний лист, що показується біля жінки з планшетом

Як Gemini для Google Workspace допомагає покращити обслуговування клієнтів

Gemini працює в різних додатках Google Workspace і допомагає швидко обробляти великі обсяги даних, легко створювати початкові чернетки й профілі клієнтів і надсилати їм повідомлення. Так ви можете підвищити швидкість обслуговування й ефективніше використовувати ресурси своєї команди.

Gemini підсумовує електронний лист і може запропонувати відповідь
Підвищте рівень задоволеності клієнтів і показники утримання

Створюйте текстові версії взаємодій із клієнтами й підсумовуйте їх за допомогою Gemini для Workspace. На основі цих даних можна складати профілі клієнтів і вчасно надавати їм відповіді, що покращує задоволеність і показники утримання.

Запобігайте виснаженню персоналу

Gemini допомагає створювати корисні відповіді на поширені запитання в Gmail і Google Документах та швидше надавати їх клієнтам, щоб зменшити виснаження спеціалістів служби підтримки в періоди пікової активності й оптимізувати виконання завдань.

Gemini створює чернетку відповідей на поширені запитання, що показується поруч із чоловіком, який працює за ноутбуком

Як використовувати Gemini для обслуговування клієнтів

Ефективно підсумовуйте роботу з обслуговування клієнтів

Оптимізуйте обробку заявок клієнтів, систематизувавши інформацію за допомогою Gemini, щоб виявляти поширені тенденції.

Швидко генеруйте персоналізовані відповіді на запити

Gemini може надсилати персоналізовані відповіді в Документах і Gmail, щоб у будь-який момент допомогти вам впоратися з великими обсягами запитів.

Автоматично створюйте текстові версії викликів

Перетворюйте виклики в Google Meet на текст завдяки Gemini, щоб допомагати спеціалістам точніше вести записи й ефективніше обробляти заявки.

Дізнайтеся більше про Gemini із наших останніх ресурсів

Чоловік працює на планшеті в сучасному приміщенні в стилі лофт
Gemini для Workspace

Дізнайтесь, як Gemini для Workspace може надихати й підвищувати продуктивність роботи

Докладніше
Жінка переглядає інформацію щодо запитів у Gemini на ноутбуку
Підказки щодо запитів у Gemini

Перегляньте поради щодо створення запитів під час роботи з Gemini

Докладніше
Команда із чотирьох жінок проводить зустріч за офісним столом
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Докладніше
Чоловік працює на планшеті в сучасному приміщенні в стилі лофт
Gemini для Workspace

Дізнайтесь, як Gemini для Workspace може надихати й підвищувати продуктивність роботи

Докладніше
Жінка переглядає інформацію щодо запитів у Gemini на ноутбуку
Підказки щодо запитів у Gemini

Перегляньте поради щодо створення запитів під час роботи з Gemini

Докладніше
Команда із чотирьох жінок проводить зустріч за офісним столом
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

Докладніше

Поширені запитання

  • Генеративний ШІ дає командам обслуговування клієнтів змогу швидше реагувати на запити й ефективніше використовувати ресурси. Генеративний ШІ допомагає вчасно створювати персоналізовані відповіді на запитання, скорочувати середній час відповіді й зменшувати виснаження персоналу, що робить його цінним інструментом для команд підтримки.

    За допомогою генеративного ШІ можна не лише швидше обробляти запити, а й створювати текстові версії відеодзвінків, отримувати інформацію з документів і підсумовувати її для створення вказівок, збирати записи взаємодій і складати точніші профілі клієнтів, щоб краще передбачати їхні поточні й майбутні потреби.

  • Є різні способи швидше й ефективніше обслуговувати клієнтів завдяки ШІ. Gemini може стати розумним віртуальним помічником для спеціалістів служби підтримки, допомагаючи їм надавати клієнтам швидкі й точні відповіді. Завдяки цьому можна зменшити навантаження на співробітників, щоб дати їм змогу зосередитися на наданні клієнтам більш персоналізованих послуг.

  • Одна з найбільш вражаючих можливостей генеративного ШІ – це здатність аналізувати великі обсяги тексту, щоб знаходити релевантну інформацію і спільні риси, що дає змогу краще оптимізувати процеси. У галузі обслуговування за допомогою генеративного ШІ можна аналізувати документи, заявки й текстові версії дзвінків, щоб точніше визначати бажання та потреби клієнтів і створювати їхні профілі. На основі цієї інформації ваші команди можуть завчасно розробляти відповіді й плани дій, що дає змогу оптимізувати процеси й покращити задоволеність клієнтів.

  • Сьогодні команди підтримки використовують генеративний ШІ для аналізу великих обсягів даних клієнтів, що дає змогу краще прогнозувати їхню поведінку й надавати корисні відповіді, водночас зменшуючи виснаження спеціалістів і підвищуючи задоволеність користувачів. Вчасно отримуючи точні дані про бажання й потреби клієнтів, команди можуть ефективніше взаємодіяти з ними й швидше надавати персоналізовані відповіді на запитання.

  • Рядок значків продуктів Google Workspace.

    Спробуйте Gemini для Workspace

    Виберіть план, який найкраще відповідає вашим потребам. Щоб підписатися на доповнення Gemini, потрібно мати активний план Workspace.

    Безкоштовна пробна версіяЗв’язатися з відділом продажів