Skip to main content
Megoldások
Termékek
Iparágak
Források
Megoldások
Termékek
Iparágak
Források

A generatív AI használata az ügyfélszolgálat terén

A generatív AI a válaszok automatizálásával segíti az ügyfélszolgálati munkát, segít mérsékelni az ügyintézők kiégését és növelni az ügyfélbizalmat.

Próbálja ki ingyenKapcsolatfelvétel az értékesítőkkel

*Ha regisztrálni szeretne egy Gemini-bővítményt, aktív Workspace-csomaggal kell rendelkeznie.

A Gemini egy emlékeztető e-mailt hoz létre, amit egy nőnél lévő táblagépen láthatunk

A Gemini for Google Workspace előnyei az ügyfélszolgálat terén

A Gemini a Google Workspace alkalmazásain keresztül segít a nagy mennyiségű információ gyors értelmezésében és a piszkozatok zökkenőmentes létrehozásában. Az ügyfélprofilok kialakításától az üzenetküldéssel kapcsolatos feladatokig a Gemini mindenben segíthet az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása és a csapat erőforrásainak jobb kihasználása érdekében.

A Gemini összefoglalja az adott e-mailt, és válaszjavaslatot adhat
Az ügyfél-elégedettség növelése és az ügyfélmegtartás javítása

Vegye igénybe a Gemini for Workspace szolgáltatást az ügyfélinterakciók átírásához és összefoglalásához. Használata segít az ügyfélprofilok kialakításában és a gyors válaszok megfogalmazásában, ami hozzájárulhat az elégedettség és a megtartás növeléséhez.

Csökkentse az ügyfélszolgálati munkatársak kiégését

A Gemini segít leegyszerűsíteni az ügyfélszolgálati feladatokat azáltal, hogy a Gmailben és a Google Dokumentumokban hatékony válaszokat ad a leggyakoribb ügyfélkérdésekre, mérsékelve az ügyfélszolgálati munkatársak kiégését a csúcsidőszakokban azáltal, hogy így a válaszok gyorsabban eljutnak az ügyfelekhez.

A Gemini a GYIK vázlatát hozza létre, amit egy férfi laptopján láthatunk

A Gemini használata ügyfélszolgálati célokra

Ügyfélszolgálati munkaösszefoglalók hatékony kidolgozása

A Gemini segítségével szintetizálhatja az információkat, ezzel észreveheti a tendenciákat, és egyszerűsítheti a munkajegyek lezárását.

Gyorsan hozhat létre személyre szabott válaszokat az ügyfélszolgálati kérdésekre

A Gemini használatával személyre szabott válaszokat adhat a Dokumentumokban és a Gmailben, segítséget kapva a nagy kérdésemennyiség leküzdéséhez, bármikor és bárhol.

Hívások automatikus átírása

Használhatja a Geminit a Google Meet-hívások átírására, segítve az ügynököket a pontos nyilvántartásban és a munkajegyek létrehozásában.

Fedezzen fel többet legújabb Gemini szolgáltatásunk forrásaival

Férfi táblagépet használ egy modern tetőapartmanban
Gemini for Workspace

Ismerje meg, hogyan motiválhat a Gemini for Workspace, és hogyan növelheti a hatékonyságot

További információ
Egy nő a laptopján Gemini-utasításokat tanulmányoz
Utasításírási tippek a Gemini használatához

Ismerje meg utasításírási tippjeinket a Gemini használatához

További információ
Négy nő egy csapatmegbeszélésen a tárgyalóasztalnál
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

További információ
Férfi táblagépet használ egy modern tetőapartmanban
Gemini for Workspace

Ismerje meg, hogyan motiválhat a Gemini for Workspace, és hogyan növelheti a hatékonyságot

További információ
Egy nő a laptopján Gemini-utasításokat tanulmányoz
Utasításírási tippek a Gemini használatához

Ismerje meg utasításírási tippjeinket a Gemini használatához

További információ
Négy nő egy csapatmegbeszélésen a tárgyalóasztalnál
Customer Service eBook

Learn how to use generative AI to save time and increase service quality

További információ

Gyakran Ismételt Kérdések

  • A generatív AI segít az ügyfélszolgálati csapatoknak gyorsabban reagálni és többet elérni kevesebb erőforrással. A generatív AI az ügyfelek kérdéseire a megfelelő időben adott, személyre szabott válaszok létrehozásától kezdve a válaszidők csökkentésén át az ügyfélszolgálati munkatársak kiégésének mérsékléséig értékes eszközzé vált az ügyfélszolgálati csapatok számára minden téren.

    Az ügyfélkérdések megválaszolásában nyújtott segítségen túl a generatív AI használható videohívások átírására, dokumentumok információinak kivonatolására és összegzésére, hogy segítsen a következő lépések egyértelmű felvázolásában, valamint a szolgáltatás nyilvántartásában és pontosabb ügyfélprofilok létrehozásában, hogy jobban előrejelezhetővé váljanak a jelenlegi és a jövőbeli igények.

  • Az AI-t számos módon használják a gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálati munka elősegítése érdekében. A Gemini intelligens virtuális asszisztensként használható, amely képes segítséget nyújtani az ügyfélszolgálati munkatársaknak abban, hogy gyorsan és pontosan megírhassák a válaszokat az ügyfeleknek. Ez segíthet az ügyfélszolgálati munkatársak terheinek csökkentésében, lehetővé téve számukra, hogy erőfeszítéseiket a személyre szabottabb szolgáltatásokra összpontosíthassák.

  • A generatív AI egyik leglenyűgözőbb tulajdonsága, hogy képes nagy mennyiségű szöveg elemzésére, valamint olyan releváns információk és közös jellemzők kiemelésére, amelyek segíthetnek a folyamatok javításában. Az ügyfélszolgálat terén a generatív AI dokumentumok, munkajegyek és átiratok elemzésére használható, hogy pontos ügyfélprofilokat hozzon létre, rámutatva az ügyfelek igényeire és szükségleteire. Ezen információk birtokában az ügyfélszolgálati csapatok proaktívan, a megfelelő időben hozhatnak létre válaszokat és cselekvési terveket a folyamatok leegyszerűsítése és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében.

  • Napjainkban az ügyfélszolgálati csapatok nagy mennyiségű ügyféladat elemzésére használják a generatív AI-t, hogy jobban megjósolják a viselkedéseket, és olyan módon reagálhassanak, amely segít mérsékelni az ügynökök kiégését és növelni az ügyfelek elégedettségét. Az ügyféligények és -szükségletek terén végzett gyors és pontosabb tájékozódás lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy növeljék az ügyfél-elköteleződést, és hogy a megfelelő időben, személyre szabottan válaszoljanak a kérdésekre.

  • A Google Workspace-termékeket megjelenítő ikonok sora.

    Próbálja ki a Gemini for Workspace-t

    Válassza ki az igényeinek leginkább megfelelő csomagot. Gemini-bővítményre való előfizetéshez aktív Workspace-csomaggal kell rendelkeznie.

    Próbálja ki ingyenKapcsolatfelvétel az értékesítőkkel