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Usa la IA generativa en la atención al cliente

La IA generativa es útil para la atención al cliente porque permite automatizar respuestas, ayuda a reducir el agotamiento de los agentes y mejora la confianza de los clientes.

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* Para obtener un complemento de Gemini, se necesita un plan de Workspace activo.

Una mujer sostiene una tablet y se muestra una captura de pantalla de cómo Gemini genera un correo electrónico de seguimiento

Cómo Gemini para Google Workspace beneficia la atención al cliente

Gemini funciona en todas las apps de Google Workspace para ayudar a comprender rápidamente grandes cantidades de información y generar primeros borradores sin problemas. Desde la creación de perfiles de clientes hasta asistencia con la mensajería, Gemini puede ayudar a proporcionarles un servicio más rápido a los clientes y aprovechar mejor los recursos de tu equipo.

Gemini resume un correo electrónico y puede sugerir una respuesta
Mejora la satisfacción y retención de los clientes

Usa Gemini para Workspace para ayudar a transcribir y resumir las interacciones con los clientes. Aprovecha esas funciones para diseñar perfiles de clientes y crear respuestas oportunas, que pueden ayudar a mejorar la satisfacción y retención.

Reduce el agotamiento de los agentes

Gemini ayuda a optimizar las tareas de los agentes de atención al cliente creando respuestas eficaces a preguntas comunes de los clientes en Gmail y Documentos de Google, lo que reduce el agotamiento de los agentes durante períodos de actividad alta, ya que pueden responder las preguntas más rápido.

Un hombre usa una laptop y se muestra una captura de pantalla de cómo Gemini crea un borrador de preguntas frecuentes

Cómo usar Gemini para atención al cliente

Crea resúmenes del trabajo de la atención al cliente con eficiencia

Usa Gemini para ayudar a sintetizar información y detectar tendencias para optimizar las resoluciones de tickets de asistencia.

Crea respuestas personalizadas rápidamente para consultas de servicio

Usa Gemini para crear respuestas personalizadas en Documentos y Gmail, y brindar ayuda con el alto volumen de preguntas en cualquier momento y lugar.

Transcribe llamadas automáticamente

Usa Gemini para transcribir llamadas de Google Meet y ayudar a los agentes a mantener registros precisos y generar tickets de asistencia.

Obtén más información con nuestros recursos de Gemini más recientes

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Preguntas frecuentes

  • La IA generativa ayuda a los equipos de atención al cliente a responder más rápido y a hacer más con menos recursos. Desde ayudar a crear respuestas personalizadas y oportunas a preguntas de los clientes hasta ayudar a reducir los tiempos de respuesta y el agotamiento de los agentes, la IA generativa se convirtió en una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente.

    Además de ayudar con respuestas a las consultas de los clientes, la IA generativa también puede usarse para transcribir videollamadas, extraer y resumir información de documentos para ayudar a detallar próximos pasos claros, proporcionar un registro del servicio y desarrollar perfiles de clientes más exactos para anticiparse mejor a necesidades futuras y actuales.

  • La IA se usa de varias formas para atender a los clientes con más rapidez y eficiencia. Gemini puede usarse como un asistente virtual inteligente y es capaz de ayudar a los agentes de atención al cliente a escribir respuestas con rapidez y precisión, lo que puede aliviar la carga de los agentes para que se enfoquen en prestar ayuda más personalizada.

  • Una de las características más increíbles de la IA generativa es su capacidad para analizar grandes cantidades de texto y extraer información relevante y puntos en común que pueden ayudar a mejorar los procesos. En la atención al cliente, la IA generativa puede usarse para analizar documentos, tickets de asistencia y transcripciones para crear perfiles exactos de clientes en los que se pueden identificar sus deseos y necesidades. Con esa información, los equipos de atención al cliente pueden crear de manera proactiva respuestas oportunas y planes de acción para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.

  • En la actualidad, los equipos de atención al cliente usan la IA generativa para analizar grandes cantidades de datos del cliente, predecir mejor comportamientos y responder de formas que ayuden a reducir el agotamiento de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. Contar con información más exacta sobre las necesidades y los deseos de los clientes puede permitir que los equipos de servicio optimicen la interacción con los clientes y brinden respuestas más oportunas y personales.

  • Una fila de íconos con los productos de Google Workspace.

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