استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة العملاء

يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي فِرق خدمة العملاء في الاستجابة بشكل أسرع وإنجاز المزيد من المهام بموارد أقل. وهو يشكّل أداة قيّمة لفِرَق خدمة العملاء، بدءًا من المساعدة في صياغة ردود مخصّصة وفي الوقت المناسب لأسئلة العملاء، وحتى المساعدة في تقليل أوقات الاستجابة وتخفيف الأعباء عن موظفي الدعم.

بالإضافة إلى المساعدة في الرد على استفسارات العملاء، يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحويل مكالمات الفيديو إلى نصوص واستخراج المعلومات من المستندات وتلخيصها للمساعدة في تحديد الخطوات التالية بشكل واضح وتوفير سجلّ الخدمة وإنشاء ملفات شخصية أكثر دقة للعملاء من أجل توقُّع الاحتياجات الحالية والمستقبلية على نحو أفضل.

هناك طرق متنوعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) من أجل تقديم خدمة عملاء أسرع وأعلى كفاءة. يمكن استخدام Gemini كمساعد افتراضي ذكي لمساعدة موظفي الدعم في كتابة الإجابات للعملاء بطريقة سريعة ودقيقة. ويمكن أن يساعد ذلك في تخفيف الأعباء عن موظفي خدمة العملاء، ما يسمح لهم بتركيز جهودهم على تقديم خدمات أكثر تخصيصًا.

من بين الخصائص الأكثر إثارة للإعجاب في الذكاء الاصطناعي التوليدي هي قدرته على تحليل كميات كبيرة من النصوص واستخلاص المعلومات ذات الصلة والقواسم المشتركة التي يمكن أن تساعد في تحسين العمليات. وفي خدمة العملاء، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل المستندات وطلبات الدعم والنصوص لإنشاء ملفات شخصية دقيقة للعملاء تحدد رغباتهم واحتياجاتهم بدقة. باستخدام هذه المعلومات، يمكن لفِرق العملاء صياغة ردود وخطط عمل بسرعة وبشكل استباقي لتسهيل العمليات وزيادة رضا العملاء.

في الوقت الحالي، تستخدم فِرق خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء من أجل التنبؤ بشكل أفضل بالسلوكيات والاستجابة بطرق تساعد في تخفيف أعباء موظفي الدعم وزيادة رضا العملاء. إنّ الحصول على إحصاءات سريعة وأكثر دقة حول رغبات العملاء واحتياجاتهم يمكن أن يسمح لفِرق الخدمات بتعزيز تفاعل العملاء وتزويدهم بردود مخصّصة لأسئلتهم وفي الوقت المناسب.