استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة العملاء
يعزّز الذكاء الاصطناعي التوليدي خدمة العملاء من خلال تقديم الردود آليًا، وبالتالي يتم تخفيف الأعباء عن موظفي خدمة العملاء وتعزيز ثقة العملاء.
*للاشتراك في إضافة Gemini، يجب أن تكون لديك خطة نشطة في Workspace.
مزايا استخدام "Gemini في Google Workspace" في خدمة العملاء
يعمل Gemini في جميع تطبيقات Google Workspace للمساعدة في تحليل كميات كبيرة من المعلومات بسرعة وإنشاء المسودات الأولى بسلاسة. بإمكان Gemini المساعدة في تقديم خدمة أسرع للعملاء والاستفادة بشكل أكبر من موارد فريقك، بدءًا من إنشاء الملفات الشخصية للعملاء وحتى المساعدة في كتابة الرسائل.
تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم
استخدِم "Gemini في Workspace" لتحويل التفاعلات مع العملاء إلى نصوص وتلخيصها. ويمكنك الاستفادة من ذلك لصياغة الملفات الشخصية للعملاء وكتابة الردود في الوقت المناسب، وبالتالي تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
تخفيف أعباء موظفي الدعم
يساعد Gemini في تسهيل مهام خدمة العملاء من خلال صياغة ردود فعّالة لأسئلة العملاء الشائعة في Gmail و"مستندات Google"، وبالتالي يتم تخفيف الأعباء عن موظفي خدمة العملاء خلال فترات ذروة نشاط العملاء من خلال توفير الإجابات للعملاء بشكل أسرع.
كيفية استخدام Gemini في خدمة العملاء
صياغة ملخّصات العمل بكفاءة في خدمة العملاء
استخدِم Gemini في تجميع المعلومات وتحديد المؤشرات، وتسهيل تقديم الحلول لطلبات الدعم.
سرعة إنشاء الردود المخصّصة لاستفسارات الخدمات
استخدِم Gemini للحصول على ردود مخصّصة في "مستندات Google" وGmail، للسماح بالرد على كميات الاستفسارات الكبيرة في أي وقت ومن أي مكان.
تحويل المكالمات إلى نصوص تلقائيًا
استخدِم Gemini لتحويل مكالمات Google Meet إلى نصوص ومساعدة موظفي الدعم في حفظ السجلات وإنشاء طلبات الدعم بدقة.
اكتشِف المزيد من خلال أحدث المَراجع حول Gemini
تعرَّف على الطريقة التي يمكننا الاستفادة بها من "Gemini في Workspace" في تعزيز الإنتاجية
اطّلِع على نصائح حول كتابة طلبات Gemini
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
تعرَّف على الطريقة التي يمكننا الاستفادة بها من "Gemini في Workspace" في تعزيز الإنتاجية
اطّلِع على نصائح حول كتابة طلبات Gemini
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
الأسئلة الشائعة
يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي فِرق خدمة العملاء في الاستجابة بشكل أسرع وإنجاز المزيد من المهام بموارد أقل. وهو يشكّل أداة قيّمة لفِرَق خدمة العملاء، بدءًا من المساعدة في صياغة ردود مخصّصة وفي الوقت المناسب لأسئلة العملاء، وحتى المساعدة في تقليل أوقات الاستجابة وتخفيف الأعباء عن موظفي الدعم.
بالإضافة إلى المساعدة في الرد على استفسارات العملاء، يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحويل مكالمات الفيديو إلى نصوص واستخراج المعلومات من المستندات وتلخيصها للمساعدة في تحديد الخطوات التالية بشكل واضح وتوفير سجلّ الخدمة وإنشاء ملفات شخصية أكثر دقة للعملاء من أجل توقُّع الاحتياجات الحالية والمستقبلية على نحو أفضل.
هناك طرق متنوعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) من أجل تقديم خدمة عملاء أسرع وأعلى كفاءة. يمكن استخدام Gemini كمساعد افتراضي ذكي لمساعدة موظفي الدعم في كتابة الإجابات للعملاء بطريقة سريعة ودقيقة. ويمكن أن يساعد ذلك في تخفيف الأعباء عن موظفي خدمة العملاء، ما يسمح لهم بتركيز جهودهم على تقديم خدمات أكثر تخصيصًا.
من بين الخصائص الأكثر إثارة للإعجاب في الذكاء الاصطناعي التوليدي هي قدرته على تحليل كميات كبيرة من النصوص واستخلاص المعلومات ذات الصلة والقواسم المشتركة التي يمكن أن تساعد في تحسين العمليات. وفي خدمة العملاء، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل المستندات وطلبات الدعم والنصوص لإنشاء ملفات شخصية دقيقة للعملاء تحدد رغباتهم واحتياجاتهم بدقة. باستخدام هذه المعلومات، يمكن لفِرق العملاء صياغة ردود وخطط عمل بسرعة وبشكل استباقي لتسهيل العمليات وزيادة رضا العملاء.
في الوقت الحالي، تستخدم فِرق خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء من أجل التنبؤ بشكل أفضل بالسلوكيات والاستجابة بطرق تساعد في تخفيف أعباء موظفي الدعم وزيادة رضا العملاء. إنّ الحصول على إحصاءات سريعة وأكثر دقة حول رغبات العملاء واحتياجاتهم يمكن أن يسمح لفِرق الخدمات بتعزيز تفاعل العملاء وتزويدهم بردود مخصّصة لأسئلتهم وفي الوقت المناسب.
تجربة "Gemini في Workspace"
اختَر الخطة التي تناسبك. للاشتراك في إضافة Gemini، يجب أن تكون لديك خطة نشطة على Workspace.