Utiliza la IA generativa como parte del servicio de atención al cliente

La IA generativa ayuda a los equipos de servicio de atención al cliente a responder más rápido y a realizar más tareas con menos recursos. Esta tecnología se ha convertido en una herramienta valiosa para estos equipos, puesto que sirve, entre otras cosas, para responder de forma oportuna y personalizada las preguntas de los clientes, reducir los tiempos de respuesta y disminuir el desgaste de los agentes.

Además de ayudar a responder las consultas de los clientes, la IA generativa se puede usar para transcribir videollamadas, extraer y resumir información de documentos para identificar claramente los siguientes pasos que deben darse, proporcionar un registro de servicio y desarrollar perfiles más precisos de clientes con el fin de anticiparse mejor a las necesidades actuales y futuras.

La IA se usa de diversas formas para proporcionar un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz. Gemini se puede utilizar como asistente virtual inteligente, con capacidad para ayudar a los agentes de este servicio a escribir respuestas para clientes de un modo rápido y preciso. Así, se reduce la carga de los agentes y se hace posible que se centren en servicios más personalizados.

Una de las cualidades más sorprendentes de la IA generativa es su capacidad para analizar grandes cantidades de texto y extraer información pertinente y conclusiones que pueden ayudar a mejorar los procesos. En el contexto de los servicios de atención al cliente, la IA generativa se puede usar para analizar documentos, incidencias y transcripciones para crear perfiles precisos de clientes e identificar sus deseos y necesidades. Con esta información, los equipos de atención al cliente pueden elaborar de forma proactiva respuestas oportunas y planes de acción para optimizar los procesos y aumentar la satisfacción de los clientes.

Actualmente, los equipos de servicio de atención al cliente usan la IA generativa para analizar grandes cantidades de datos de clientes. El objetivo es predecir mejor sus comportamientos y responder sus consultas de formas que contribuyan a reducir el desgaste de los agentes y a aumentar la satisfacción de los clientes. Disponer rápidamente de información valiosa más precisa en relación con los deseos y las necesidades de los clientes posibilita que estos equipos aumenten las interacciones con ellos y ofrezcan respuestas más oportunas y personalizadas a sus preguntas.