고객 서비스에 생성형 AI 사용하기

생성형 AI는 고객 서비스 팀이 더 빠르게 응답하고 적은 리소스로 더 많은 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 고객의 질문에 대한 시의적절한 맞춤 응답을 작성하고, 응답 시간을 단축하고, 고객 상담사 번아웃을 감소하는 데 도움을 주는 생성형 AI는 고객 서비스팀에 있어 중요한 도구로 자리매김했습니다.

고객 질문에 대한 답변을 지원하는 것 이외에도 생성형 AI는 영상 통화 스크립트를 작성하고, 문서에서 명확한 다음 단계 파악에 도움이 되는 정보를 추출 및 요약하며, 서비스 기록을 제공하고, 현재와 미래의 요구사항을 제대로 예측할 수 있도록 더 정확한 고객 프로필을 구축하는 등의 용도로 사용할 수 있습니다.

AI는 더 빠르고 효율적인 고객 서비스를 제공하는 데 다양하게 사용할 수 있습니다. Gemini는 지능형 가상 어시스턴트로서, 고객 지원 상담사가 고객에게 보내는 답변을 빠르고 정확하게 작성하도록 지원할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 상담사의 부담을 덜어 상담사가 더욱 맞춤화된 서비스를 제공하는 데 집중하도록 도와줍니다.

생성형 AI의 놀라운 능력 중 하나는 대량의 텍스트를 분석하여 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 관련 정보와 공통점을 추출한다는 것입니다. 고객 서비스에서는 문서, 지원 티켓, 스크립트를 분석하여 고객의 요청사항과 요구사항을 명확하게 보여주는 정확한 고객 프로필을 만드는 데 생성형 AI를 사용할 수 있습니다. 고객팀은 이 정보를 바탕으로 고객 문의가 있기 전에 시의적절한 응답과 행동 계획을 미리 작성하여 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

오늘날 고객 서비스팀은 고객의 행동을 보다 정확하게 예측하고 상담사 번아웃을 줄이면서 고객 만족도는 높이는 방식으로 응답하도록 생성형 AI를 사용하여 대량의 고객 데이터를 분석합니다. 고객이 원하는 바와 필요로 하는 바를 빠르고 더 정확하게 파악할 수 있다면 서비스팀은 고객 참여도를 높이고, 질문에 대해 보다 시의적절한 맞춤 응답을 제공할 수 있을 것입니다.