Stosowanie generatywnej AI do obsługi klienta
Generatywna AI wspomaga obsługę klienta przez automatyzowanie odpowiedzi, co pozwala zmniejszyć wypalenie zawodowe pracowników oraz zwiększyć zaufanie klientów.
* Żeby zarejestrować się i korzystać z dodatku Gemini, musisz mieć aktywny abonament Workspace.
Korzyści dla obsługi klienta wynikające z używania Gemini w Google Workspace
Gemini w aplikacjach Google Workspace pomaga szybko analizować duże ilości informacji i sprawnie generuje pierwsze wersje robocze tekstów. Od tworzenia profili klientów do pomocy z przesyłaniem wiadomości: Gemini przyspiesza obsługę klientów i pozwala lepiej wykorzystać możliwości zespołu.
Większe zadowolenie i utrzymanie klientów
Gemini w Workspace może Ci pomóc przygotowywać transkrypcje i podsumowania rozmów z klientami. Dzięki temu możesz tworzyć profile klientów i szybko im odpisywać, co zwiększa ich zadowolenie i utrzymanie.
Zmniejszenie wypalenia zawodowego pracowników obsługi klienta
Gemini pomaga usprawnić obsługę klienta przez tworzenie trafnych odpowiedzi w Gmailu i Dokumentach Google na częste pytania klientów. Dzięki temu klienci szybciej uzyskują odpowiedzi, co pozwala zmniejszyć wypalenie zawodowe specjalistów ds. obsługi klienta w okresach największej aktywności klientów.
Jak używać Gemini do obsługi klienta
Sprawne tworzenie podsumowań zadań związanych z obsługą klienta
Gemini pomoże Ci syntetyzować informacje i identyfikować trendy, co usprawnia rozwiązywanie zgłoszonych problemów.
Szybkie tworzenie spersonalizowanych odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi
Przy pomocy Gemini możesz tworzyć spersonalizowane odpowiedzi w Dokumentach i Gmailu. Dzięki temu możesz reagować na duże ilości pytań w każdym miejscu i czasie.
Automatyczna transkrypcja rozmów
Przy użyciu Gemini możesz tworzyć transkrypcje rozmów w Google Meet, co pozwala pracownikom obsługi klienta prowadzić dokładną dokumentację i generować zgłoszenia.
Więcej informacji znajdziesz w naszych najnowszych materiałach dotyczących Gemini
Dowiedz się, jak Gemini w Workspace może być źródłem inspiracji i zwiększać produktywność
Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi pisania promptów w Gemini
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
Dowiedz się, jak Gemini w Workspace może być źródłem inspiracji i zwiększać produktywność
Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi pisania promptów w Gemini
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
Najczęstsze pytania
Generatywna AI pomaga zespołom obsługi klienta szybciej odpowiadać i lepiej wykorzystywać ograniczone zasoby. Generatywna AI stała się cennym narzędziem dla zespołów obsługi klienta, które pomaga szybko tworzyć spersonalizowane odpowiedzi na pytania, co przekłada się na krótszy czas oczekiwania klientów oraz mniejsze wypalenie zawodowe pracowników.
Generatywna AI nie tylko pomaga odpowiadać na pytania klientów, ale może też sporządzać transkrypcje rozmów wideo oraz wyszukiwać informacje w dokumentach i je streszczać, żeby jasno nakreślać działania do wykonania, generować rejestr obsługi i tworzyć dokładniejsze profile klientów, które pozwalają lepiej przewidywać ich obecne i przyszłe potrzeby.
AI może przyspieszyć obsługę klienta i zwiększyć jej wydajność na wiele różnych sposobów. Gemini może pełnić funkcję inteligentnego wirtualnego asystenta, który pomaga pracownikom obsługi klienta szybko pisać precyzyjne odpowiedzi do klientów. Może to zmniejszyć obciążenie pracą specjalistów ds. obsługi klienta, dzięki czemu będą mogli się skupić na bardziej spersonalizowanych usługach.
Jedną z najbardziej imponujących właściwości generatywnej AI jest jej zdolność do analizowania dużych ilości tekstu oraz odnajdywania istotnych informacji i wspólnych elementów, które mogą pomóc usprawnić procesy. W ramach obsługi klienta generatywnej AI można używać do analizowania dokumentów, zgłoszeń do zespołu pomocy i transkrypcji w celu tworzenia profili klientów z dokładnymi informacjami o ich potrzebach. Dzięki tym informacjom zespoły obsługi klienta mogą szybko i aktywnie pisać odpowiedzi i tworzyć plany działań, co pozwala usprawnić procesy i zwiększyć zadowolenie klienta.
Zespoły obsługi klienta używają obecnie generatywnej AI do analizowania dużych ilości danych klientów, dzięki czemu mogą lepiej przewidywać ich zachowania oraz odpowiadać w sposób, który pomaga zmniejszyć wypalenie zawodowe pracowników oraz zwiększyć zadowolenie klienta. Możliwość szybkiego uzyskiwania precyzyjnych informacji o potrzebach klientów pozwala zespołom obsługi zwiększyć zaangażowanie klienta oraz szybciej udzielać spersonalizowanych odpowiedzi na ich pytania.
Wypróbuj Gemini w Workspace
Wybierz abonament, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb. Aby zasubskrybować dodatek Gemini, musisz mieć aktywny abonament Workspace.