Generatieve AI gebruiken in de klantenservice
Generative AI ondersteunt de klantenservice door antwoorden te automatiseren. Hierdoor zijn medewerkers minder gestrest en hebben klanten meer vertrouwen.
*Als u zich wilt aanmelden voor een Gemini-add-on, moet u een actief Workspace-abonnement hebben.
De voordelen van Gemini voor Google Workspace voor de klantenservice
Gemini kan in allerlei Workspace-apps grote hoeveelheden informatie ordenen en naadloos concepten genereren. Van klantprofielen maken tot berichten sturen, met Gemini kunnen uw teamleden sneller reageren op klanten en optimaal gebruikmaken van hun tijd.
Klanttevredenheid en -behoud verbeteren
Gebruik Gemini voor Workspace om transcripts van interactie met klanten te maken en samen te vatten. Zo kunt u klantprofielen maken en op tijd reageren, wat weer bijdraagt aan de tevredenheid en het behoud van klanten.
Minder stress voor uw medewerkers
Gemini stroomlijnt klantenservicetaken door in Gmail en Google Documenten effectieve reacties te genereren op veelgestelde vragen van klanten, waardoor medewerkers van de klantenservice in perioden met veel klantactiviteit minder snel gestrest raken, doordat ze sneller kunnen antwoorden.
Gemini gebruiken in de klantenservice
Efficiënt werkoverzichten maken voor de klantenservice
Gebruik Gemini om gegevens te combineren en er trends in te ontdekken, waardoor tickets snel kunnen worden opgelost.
Snel aangepaste antwoorden maken op vragen om service
Gebruik Gemini om in Documenten en Gmail gepersonaliseerde antwoorden te schrijven, zodat u altijd en overal kunt reageren op een groot aantal vragen.
Automatisch transcripts maken van gesprekken
Gebruik Gemini om transcripts te maken van Google Meet-gesprekken, zodat medewerkers dossiers kunnen bijhouden en tickets kunnen maken.
Ontdek meer met de nieuwste Gemini-bronnen
Meer informatie over hoe mensen met Gemini voor Workspace geïnspireerd raken en productiever werken
Tips voor het schrijven van prompts in Gemini
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
Meer informatie over hoe mensen met Gemini voor Workspace geïnspireerd raken en productiever werken
Tips voor het schrijven van prompts in Gemini
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
Veelgestelde vragen
Met generatieve AI kunnen klantenserviceteams sneller reageren en meer doen in minder tijd. Generatieve AI helpt snel gepersonaliseerde antwoorden te maken op vragen van klanten, waardoor de reactietijd afneemt en medewerkers minder stress hebben. Zo is generatieve AI een waardevolle tool voor klantenserviceteams.
U kunt generatieve AI niet alleen inzetten om vragen van klanten te beantwoorden, maar ook om transcripts te maken van videogesprekken, informatie uit documenten te halen en samen te vatten om vervolgstappen te bepalen, dossiers bij te houden van de geleverde service en accuratere klantprofielen te maken om beter te anticiperen op de huidige en toekomstige behoeften van klanten.
AI wordt op verschillende manieren ingezet om klanten sneller en efficiënter te helpen. Medewerkers van de klantenservice kunnen Gemini gebruiken als intelligente virtuele assistent om bijvoorbeeld snelle, accurate antwoorden te schrijven aan klanten. Zo ervaren medewerkers van de klantenservice minder werkdruk en kunnen ze zich richten op gepersonaliseerdere dienstverlening.
Een van de meest indrukwekkende functies van generatieve AI is de mogelijkheid grote hoeveelheden tekst te analyseren en daar relevante informatie en overeenkomsten uit te halen, waardoor u bepaalde processen sneller kunt uitvoeren. In de klantenservice kunt u generatieve AI inzetten om documenten, tickets en transcripts te analyseren en klantprofielen te maken waaruit u kunt opmaken welke wensen en behoeften er bij uw klanten leven. Met deze informatie kunnen klantenserviceteams proactief en op tijd antwoorden geven en actieplannen maken om processen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te vergroten.
Klantenserviceteams gebruiken generatieve AI op dit moment om grote hoeveelheden klantgegevens te analyseren, om gedrag beter te voorspellen en daarop te reageren op een manier dat medewerkers minder stress hebben en klanten tevredener zijn. Als serviceteams snelle, accuratere inzichten krijgen in de wensen en behoeften van klanten, kunnen ze de betrokkenheid van klanten vergroten en hun vragen tijdig beantwoorden.
Probeer Gemini voor Workspace
Selecteer het abonnement dat het best bij u past. Als u zich wilt abonneren op een Gemini-add-on, heeft u een actief Workspace-abonnement nodig.