ใช้ Generative AI ในการบริการลูกค้า

Generative AI ช่วยให้ทีมฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองได้รวดเร็วขึ้นและทำงานได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง โดยสามารถทำได้ตั้งแต่ช่วยสร้างการตอบคำถามให้เหมาะสมกับลูกค้าอย่างทันท่วงที ไปจนถึงลดเวลาตอบกลับและบรรเทาความเหนื่อยล้าของตัวแทนลูกค้า Generative AI จึงได้กลายเป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับทีมฝ่ายบริการลูกค้า

นอกเหนือจากการให้ความช่วยเหลือในการตอบข้อซักถามจากลูกค้าแล้ว Generative AI ยังสามารถใช้เพื่อถอดเสียงวิดีโอคอล ย่อยและสรุปข้อมูลจากเอกสารเพื่อช่วยสรุปขั้นตอนที่ต้องดำเนินการต่อไปได้อย่างชัดเจน จัดทำระเบียนการบริการ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำมากขึ้น เพื่อคาดการณ์ความต้องการในปัจจุบันและอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้ AI ได้หลายวิธีเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดย Gemini สามารถใช้เป็นผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ ซึ่งสามารถช่วยตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเขียนคำตอบให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เป็นการแบ่งเบาภาระและช่วยให้ตัวแทนโฟกัสกับการปรับการให้บริการให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้นได้

คุณสมบัติที่น่าทึ่งที่สุดอย่างหนึ่งของ Generative AI คือความสามารถในการวิเคราะห์ข้อความจำนวนมาก และดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคุณสมบัติร่วมที่สามารถนำมาใช้ปรับปรุงกระบวนการได้ โดยในด้านการบริการลูกค้านั้น Generative AI สามารถใช้เพื่อวิเคราะห์เอกสาร คำขอแจ้งปัญหา และข้อความถอดเสียง คุณจึงสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำซึ่งระบุความต้องการของพวกเขาได้ และทีมฝ่ายบริการลูกค้าก็สามารถใช้ข้อมูลในส่วนนี้ในการสร้างคำตอบที่ฉับไวและแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

ปัจจุบัน ทีมฝ่ายบริการลูกค้าใช้ Generative AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมได้ดีขึ้นและตอบสนองลูกค้าในรูปแบบที่ช่วยลดความเหนื่อยล้าของเจ้าหน้าที่ไปพร้อมกับเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นและความต้องการของลูกค้าที่รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นจะช่วยให้ทีมบริการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า และให้บริการด้วยการตอบคำถามที่รวดเร็วและเหมาะสมกับลูกค้าได้มากขึ้น