使用生成式 AI 協助提供客戶服務

生成式 AI　可協助客戶服務團隊更快地回覆客戶，達到事半功倍的效果。無論是為客戶問題製作個人化的及時回覆、縮短回覆時間，還是舒緩客戶服務專員的工作過勞，生成式 AI 已成為客戶服務團隊不可多得的實用工具。

除了協助回應客戶查詢外，生成式 AI 還可協助轉錄視像通話、從文件中擷取和撮要資料以清晰地規劃下一步、提供服務記錄並建立更準確的客戶個人檔案，從而更有效地預測目前及未來的需求。

AI 擁有多種可提供更快速、更高效率客戶服務的方式。Gemini 可用作智能虛擬小幫手，協助客戶支援專員快速且精確地為客戶撰寫回覆。這有助於減輕客戶服務專員的負擔，使他們能專心發展度身訂造的客戶服務。

生成式 AI　其中一個最出色的特質在於，它能夠分析大量文字內容，並找出有助於改善流程的相關和共通資料。在客戶服務方面，生成式 AI 可協助分析文件、工作票證和轉錄文字，從而建立準確的客戶個人檔案，並掌握客戶的願望和需求。有了這些資料，客戶團隊就可以主動製作及時回覆和行動計劃，以簡化流程並提高客戶滿意度。

現在，客戶服務團隊運用生成式 AI 來分析大量客戶資料，務求更準確地預測行為，並以舒緩客戶服務專員過勞和提高客戶滿意度的方式提供回覆。快速且更準確地生成關於客戶願望和需求的分析資料，協助服務團隊促進客戶互動，並為客戶問題提供更及時和更個人化的回覆。