שימוש ב-AI גנרטיבי בתחום שירות הלקוחות

‫AI גנרטיבי עוזר לצוותי שירות לקוחות להגיב מהר יותר ולהספיק יותר בפחות משאבים. מעזרה ביצירה של תשובות מתוזמנות ומותאמות אישית לשאלות של לקוחות ועד צמצום זמני תגובה ושחיקה של נציגי שירות לקוחות – AI גנרטיבי הפך לכלי חשוב לצוותי שירות הלקוחות.

מעבר לעזרה במענה לשאלות של לקוחות, אפשר להשתמש ב-AI גנרטיבי כדי לתמלל שיחות וידאו, לשלוף מידע ממסמכים ולסכם אותו לצורך קביעת שלבים ברורים להמשך, לתעד שירותים ולבנות פרופילי לקוחות מדוייקים יותר שיאפשרו לחזות צרכים עכשוויים ועתידיים בצורה טובה יותר.

יש הרבה דרכים שבהן משתמשים ב-AI כדי לספק שירות לקוחות מהיר ויעיל יותר. ‫Gemini יכול לשמש כעוזר דיגיטלי חכם שעוזר לנציגי תמיכת לקוחות לכתוב תשובות מדויקות ומהירות ללקוחות. יצירת התשובות עוזרת להקל על נציגי שירות הלקוחות ומאפשרת להם להתרכז במתן שירותים יותר מותאמים אישית.

אחת התכונות הכי מרשימות של AI גנרטיבי היא היכולת לנתח כמויות גדולות של טקסט ולשלוף מידע רלוונטי ונתונים שחוזרים על עצמם לצורך שיפור של תהליכים. בשירות לקוחות, אפשר להשתמש ב-AI גנרטיבי כדי לנתח מסמכים, טופסי משימה ותמלילים וליצור מהם פרופילי לקוחות מדויקים שמפרטים את הרצונות והצרכים שלהם. המידע הזה מאפשר לצוותים של שירות הלקוחות ליצור באופן יזום ותוך זמן קצר תשובות ותוכניות פעולה ובאופן זה לייעל תהליכים ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.

כיום, צוותים של שירות לקוחות משתמשים ב-AI גנרטיבי כדי לנתח כמויות גדולות של נתוני לקוחות. הניתוח עוזר לחזות טוב יותר התנהגות ולענות ללקוחות בדרכים שמצמצמות שחיקה של נציגים ומגדילות את שביעות רצון הלקוחות. תובנות מהירות ומדויקות יותר של הרצונות והצרכים של הלקוחות יכולות לעזור לצוותי השירות לשפר את מעורבות הלקוחות ולתת ללקוחות מענה מתוזמן ואישי יותר לשאלות.