Brug generativ AI til kundeservice

Generativ AI hjælper kundeserviceteams med at svare hurtigere og gøre mere med færre ressourcer. Fra at hjælpe med at lave rettidige, personligt tilpassede svar på kundespørgsmål til at hjælpe med at reducere svartider og udbrændthed blandt kunderepræsentanter er generativ AI blevet et værdifuldt værktøj for kundeserviceteams.

Foruden at hjælpe med at svare på kundeforespørgsler kan generativ AI også bruges til at transskribere videoopkald, udtrække og opsummere oplysninger fra dokumenter for at klarlægge de næste skridt, lave en optegnelse af service og oprette mere nøjagtige kundeprofiler for at være på forkant med aktuelle og fremtidige behov.

AI kan bruges på et væld af måder til at yde hurtigere og mere effektiv kundeservice. Gemini kan bruges som en intelligent virtuel assistent, der hjælper supportrepræsentanter med at give kunderne hurtige og præcise svar. Dette kan lette arbejdsbyrden for kundeservicerepræsentanter, hvilket gør det muligt for dem at bruge deres energi på mere personligt tilpasset service.

En af de mest imponerende kvaliteter ved generativ AI er dets evne til at analysere store mængder tekst og trække de relevante oplysninger og fællestræk ud, som kan hjælpe med at forbedre processen. Inden for kundeservice kan generativ AI bruges til at analysere dokumenter, supportsager og transskriptioner for at oprette nøjagtige kundeprofiler, som klarlægger deres ønsker og behov. Ved hjælp af disse oplysninger kan kundeteams proaktivt lave rettidige svar og handlingsplaner for at strømline processer og øge kundetilfredsheden.

I dag bruger kundeserviceteams generativ AI til at analysere store mængder kundedata for at være på forkant med adfærd og reagerer på en måde, som er med til at reducere risikoen for udbrændthed blandt repræsentanter og øge kundetilfredsheden. Ved at have hurtigt og mere nøjagtig indsigt i kundernes ønsker og behov, kan serviceteams booste kundeengagement og give dem mere rettidige og personlige svar på forespørgsler.