Fasilitas yang disertakan Google Workspace
Dukungan Admin Google Workspace
Dukungan multisaluran tersedia bagi Administrator Google Workspace.
Login sebagai admin untuk mendapatkan bantuan dan mengelola
pengguna. Serta, ikuti komunitas
bantuan Administrator Google Workspace.
Dukungan Google Umum
Jika Anda bukan admin Google Workspace, temukan jawaban untuk masalah produk,
penagihan, dan lainnya di Bantuan Google.
Penawaran Layanan Pelanggan
Pelajari waktu respons dan layanan yang diberikan dengan penawaran layanan pelanggan
berbayar.
-
Dukungan Enhanced keyboard_arrow_down
Waktu respons yang dipercepat
Pengarahan kasus yang cerdas dengan waktu respons yang ditingkatkan.
Pengetahuan Produk Lebih Tinggi
Pakar Dukungan Teknis yang memiliki pengetahuan produk lebih tinggi dan
alat analisis untuk memberi Anda pengalaman Dukungan yang ditingkatkan.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga
Bantuan yang wajar secara komersial untuk penyiapan, konfigurasi, dan
dukungan teknis aplikasi pihak ketiga.
-
Dukungan Premium keyboard_arrow_down
Waktu respons 15 menit untuk kasus P1
Target waktu respons yang agresif untuk meminimalkan gangguan bisnis.
Panduan Peduli Pelanggan
Penasihat teknis yang ditunjuk dengan konteks arsitektur lingkungan
Anda untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
Layanan Dukungan Proaktif
Peninjauan operasional kuartal untuk meningkatkan pengalaman dukungan
Anda dan mengidentifikasi metrik atau project utama yang membutuhkan
kebutuhan dukungan yang lebih tinggi.
Layanan yang sesuai untuk kebutuhan Anda
Layanan Pelanggan Cloud memberikan beberapa penawaran yang sesuai dengan
kebutuhan Anda, baik dalam hal waktu respons lebih singkat maupun penambahan
dukungan teknologi pihak ketiga.
Pilih penawaran layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda
Anda dapat menggunakan Dukungan Standard yang disertakan dalam lisensi Google
Workspace atau upgrade ke Dukungan Enhanced atau Premium untuk waktu respons yang
lebih cepat dan layanan lainnya.
Lebih efisien
Pakar Dukungan Teknis pada Dukungan Enhanced dan Premium memiliki pengetahuan
produk Lanjutan dan alat analisis yang ditingkatkan, sehingga pengalaman Dukungan
Anda lebih efisien.
Fitur Dukungan Premium
Pelanggan Dukungan Premium Google Workspace dan GCP memiliki akses ke fitur dan
layanan ini.
Waktu respons tingkat perusahaan P1
Dapatkan SLO 15 menit (tujuan tingkat layanan) untuk kasus P1 agar mempercepat
penyelesaian masalah untuk kebutuhan bisnis yang penting.
Technical Account Management
Bekerja sama dengan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk membantu
menangani keakuratan operasional, kondisi platform, dan stabilitas arsitektur.
Pakar yang memiliki pengetahuan produk yang lebih tinggi
Komunikasikan dengan pakar teknis yang memiliki pengetahuan produk yang lebih
tinggi untuk menyelesaikan masalah.
Pelatihan
Akses ke ratusan lab pelatihan Google Workspace di platform pembelajaran
Qwiklabs.
Peninjauan kondisi operasional
Peninjauan kuartal dengan penasihat tepercaya untuk mengelola pengalaman dukungan
pelanggan Anda dan mengidentifikasi metrik operasional utama untuk peningkatan
berkelanjutan.
Berpengalaman dengan bisnis Anda
Bekerja dengan tim yang memahami aplikasi dan sistem Anda melalui Dukungan Peduli
Pelanggan Google.
Dukungan teknologi Pihak Ketiga
Bantuan untuk penyiapan, konfigurasi, dan dukungan teknis aplikasi pihak ketiga.
Pratinjau produk baru
Akses solusi Google Cloud hingga 20+ bulan terlebih dahulu dan uji fitur yang
akan hadir.
Bandingkan Penawaran Layanan Pelanggan
Pilih penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Tampilkan fitur
Sembunyikan fitur
-
Waktu respons satu jam untuk kasus P1
-
24/7 untuk kasus P1 dan P2
-
Dukungan multisaluran
-
Pakar teknis dengan pengetahuan produk tingkat lanjut
-
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga
Dukungan Standard
Langganan Google Workspace dilengkapi dengan Dukungan Standard.
Tampilkan fitur
Sembunyikan fitur
-
SLO empat jam untuk Kasus dukungan P1
-
24/7 untuk kasus P1
-
Dukungan multisaluran
Tampilkan fitur
Sembunyikan fitur
-
Waktu respons 15 menit untuk kasus P1
-
24/7 untuk kasus P1, P2, dan P3
-
Dukungan multisaluran
-
Pakar teknis dengan pengetahuan produk tingkat lanjut
-
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga
-
Manajer Akun Teknis
-
Dukungan Peduli Pelanggan
-
Peninjauan kondisi operasional
-
Sistem cerdas
-
Pelatihan
-
Pratinjau produk baru
Layanan Bernilai Tambah
Perluas kemampuan layanan Dukungan Enhanced dan Premium Anda dengan membeli Layanan
Bernilai Tambah Google Workspace. Ada dua pilihan dukungan yang lebih dapat disesuaikan
untuk bisnis Anda, yaitu Dukungan Terjamin untuk Google Workspace dan Technical Account
Advisor Service untuk Google Workspace.
Dukungan Terjamin untuk Google Workspace
Dukung proses tata kelola informasi Anda dengan Dukungan Terjamin untuk Google
Workspace, sebuah solusi mudah untuk mengontrol layanan Dukungan Google Workspace bagi
organisasi dengan persyaratan tata kelola yang tinggi seperti Anda. Penyiapan sederhana
ditambah kontrol kepatuhan yang ketat memberikan semua manfaat Dukungan Premium yang
dikemas dengan lapisan tata kelola tambahan. Layanan Bernilai Tambah Google Workspace
yang tersedia di wilayah AS ini tetap memberikan manfaat Dukungan Premium, tetapi
dilengkapi dengan manfaat kepatuhan tambahan, yaitu Dukungan dapat diaktifkan oleh
orang Amerika Serikat di wilayah AS. Dukungan Terjamin untuk Google Workspace tersedia
secara eksklusif untuk pelanggan Dukungan Premium.
Pemecahan masalah Google Workspace
Dapatkan bantuan pemecahan masalah untuk masalah umum atau kunjungi Pusat Bantuan
Admin Google Workspace.
Dukungan Enhanced
Waktu respons yang lebih cepat, dengan akses 24/7 ke Dukungan prioritas
Hubungi penjualan
Mulai menggunakan Dukungan Premium
Respons bisnis penting dengan Technical Account Management.
Hubungi penjualan
Baca Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Workspace di sini.