Risorse incluse in Google Workspace
Assistenza per gli amministratori di Google Workspace
Per gli amministratori di Google Workspace è disponibile l'assistenza multicanale.
Accedi come amministratore per ricevere assistenza e gestire
gli utenti. Inoltre, entra in contatto con la Community di
assistenza per gli amministratori di Google Workspace.
Assistenza Google generica
Se non sei un amministratore di Google Workspace, puoi trovare risposta a domande
relative ai prodotti, alla fatturazione e a molto altro nella Guida di Google.
Offerte dell'assistenza clienti
Scopri i tempi di risposta e i servizi inclusi nelle offerte a pagamento
dell'assistenza clienti.
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Assistenza Avanzata
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Tempi di risposta accelerati
Smistamento intelligente delle richieste di assistenza con tempi di
risposta più rapidi.
Conoscenza del prodotto approfondita
Esperti dell'assistenza tecnica con conoscenza approfondita del
prodotto e strumenti avanzati per offrirti un'esperienza di assistenza
migliorata.
Supporto per le tecnologie di terze parti
Assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la
configurazione e il supporto tecnico di applicazioni di terze parti.
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Assistenza Premium keyboard_arrow_down
Tempo di risposta di 15 minuti per le richieste di assistenza P1
Brevi tempi di risposta target per ridurre al minimo l'interruzione
dell'operatività.
Assistenza orientata al cliente
Consulenti tecnici dedicati con conoscenza del contesto architettonico
del tuo ambiente per una risoluzione dei problemi efficace.
Servizi di assistenza proattivi
Revisioni operative trimestrali per migliorare l'esperienza di
assistenza e individuare le metriche o i progetti principali che
richiedono maggiore supporto.
Personalizza i servizi in base alle tue esigenze
Cerchi un modo per ridurre i tempi di risposta? Vorresti aggiungere il supporto
per una tecnologia di terze parti? Le varie offerte dell'assistenza clienti
Google Cloud sono in grado di soddisfare le tue esigenze.
Scegli la miglior offerta di assistenza per la tua attività
Puoi utilizzare l'Assistenza Standard inclusa nella licenza di Google Workspace
oppure eseguire l'upgrade all'Assistenza Avanzata o Premium per avere tempi di
risposta più rapidi e una più ampia gamma di servizi.
Maggiore efficienza
Gli esperti dell'assistenza tecnica previsti nelle soluzioni Avanzata e Premium
hanno una conoscenza approfondita del prodotto e strumenti di analisi
perfezionati per intervenire in modo più efficiente.
Caratteristiche dell'Assistenza Premium
I clienti dell'Assistenza Premium Google Workspace e GCP accedono a queste
funzionalità e a questi servizi.
Tempi di risposta di livello aziendale P1
Obiettivi del livello di servizio (SLO) di 15 minuti per le richieste P1 che
accelerano la risoluzione dei problemi per esigenze aziendali critiche.
Technical Account Management
L'intervento di un Technical Account Manager (TAM) designato contribuirà ad
assicurare il rigore operativo, l'integrità della piattaforma e la stabilità
dell'architettura.
Esperti con una conoscenza avanzata del prodotto
Rivolgiti a esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto per
risolvere i problemi.
Formazione
Accedi a centinaia di lab di formazione di Google Workspace nella piattaforma di
apprendimento Qwiklabs.
Revisioni dell'efficienza operativa
Revisioni trimestrali con consulenti di fiducia per gestire la tua esperienza con
l'assistenza clienti e individuare le metriche operative essenziali per un
miglioramento continuo.
Familiarità con il tuo business
Collabora con un team che conosce le tue applicazioni e i tuoi sistemi attraverso
l'Assistenza Google orientata al cliente.
Supporto per le tecnologie di terze parti
Assistenza per l'installazione, la configurazione e il supporto tecnico di
applicazioni di terze parti.
Anteprime di nuovi prodotti
Accedi alle soluzioni Google Cloud, anche con più di 20 mesi di anticipo, e prova
le funzionalità che saranno rese disponibili.
Confronta le offerte dell'assistenza clienti
Scegli l'offerta che risponde meglio alle tue esigenze aziendali.
Mostra funzioni
Nascondi funzioni
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Tempo di risposta di un'ora per le richieste di assistenza P1
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24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le richieste di assistenza P1 e P2
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Assistenza multicanale
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Esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto
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Assistenza tecnologica per sistemi di terze parti
Assistenza Standard
L'Assistenza Standard è inclusa nell'abbonamento a Google Workspace.
Mostra funzioni
Nascondi funzioni
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SLO di quattro ore per le richieste di assistenza P1
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24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le richieste di assistenza P1
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Assistenza multicanale
Mostra funzioni
Nascondi funzioni
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Tempo di risposta di 15 minuti per le richieste di assistenza P1
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24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le richieste di assistenza P1, P2 e
P3
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Assistenza multicanale
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Esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto
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Assistenza tecnologica per sistemi di terze parti
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Technical Account Manager
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Assistenza orientata al cliente
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Esame dell'efficienza operativa
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Sistemi intelligenti
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Formazione
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Anteprime dei nuovi prodotti
Servizi a valore aggiunto
Espandi le funzionalità dei servizi di Assistenza Avanzata e Premium acquistando i
Servizi a valore aggiunto di Google Workspace. Due opzioni attivano una maggiore
personalizzazione per rispondere alle esigenze della tua azienda: l'Assistenza di
Assured per Google Workspace e il servizio di Technical Account Advisor per Google
Workspace.
Assistenza di Assured per Google Workspace
Progredisci nel percorso verso la governance delle informazioni con l'Assistenza di
Assured per Google Workspace, la soluzione semplificata per le aziende che, come la
tua, hanno requisiti di governance elevati e vogliono controllare i Servizi di
assistenza di Google Workspace. La configurazione semplice e i controlli stringenti
offrono tutti i vantaggi dell'Assistenza Premium integrati con un ulteriore livello di
governance. Disponibile nell'area geografica degli Stati Uniti, questo Servizio a
valore aggiunto di Google Workspace conserva i vantaggi dell'Assistenza Premium
offrendo un ulteriore vantaggio in materia di conformità: l'Assistenza è attivabile
all'interno degli Stati Uniti da personale statunitense. L'Assistenza di Assured per
Google Workspace è riservata esclusivamente ai clienti del piano Assistenza Premium.
Risoluzione dei problemi di Google Workspace
Ricevi aiuto per la risoluzione di problemi comuni o visita il Centro assistenza
per gli amministratori di Google Workspace.
Assistenza Avanzata
Tempi di risposta più rapidi, con accesso all'assistenza prioritaria 24 ore su 24,
7 giorni su 7
Contatta l'ufficio vendite
Leggi le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google Workspace
qui.