Assistenza clienti

Perfeziona la tua esperienza d'uso di Google Workspace con i servizi del Portfolio assistenza clienti.

Vedi i servizi di assistenza

Risoluzione dei problemi di Google Workspace

Risorse incluse

Assistenza per gli amministratori di Google Workspace

Per gli amministratori di Google Workspace è disponibile l'assistenza multicanale. Accedi come amministratore per ricevere assistenza e gestire gli utenti. Inoltre, entra in contatto con la Community di assistenza per gli amministratori di Google Workspace.

Assistenza Google generica

Se non sei un amministratore di Google Workspace, puoi trovare risposta a domande relative ai prodotti, alla fatturazione e a molto altro nella Guida di Google.

Servizi di assistenza clienti

Scopri i tempi di risposta e i servizi forniti dall'assistenza clienti.

  • Assistenza Avanzata keyboard_arrow_down

    Tempi di risposta accelerati

    Smistamento intelligente delle richieste di assistenza con tempi di risposta più rapidi.

    Google Workspace e GCP

    Conoscenza del prodotto approfondita

    Esperti dell'assistenza tecnica con conoscenza approfondita del prodotto e strumenti avanzati per offrirti un'esperienza di assistenza migliorata.

  • Assistenza Premium keyboard_arrow_down

    Tempo di risposta di 15 minuti per le richieste di assistenza P1

    Brevi tempi di risposta target per ridurre al minimo l'interruzione dell'operatività.

    Solo Google Workspace

    Assistenza orientata al cliente

    Consulenti tecnici dedicati con conoscenza del contesto architettonico del tuo ambiente per una risoluzione dei problemi efficace.

    Servizi di assistenza proattivi

    Revisioni operative trimestrali per migliorare l'esperienza di assistenza e individuare le metriche o i progetti principali che richiedono maggiore supporto.

Vantaggi

Personalizza i servizi in base alle tue esigenze

Che tu stia cercando tempi di risposta rapidi o una conoscenza avanzata del prodotto, l'assistenza clienti offre un'ampia gamma di servizi per soddisfare le tue esigenze.

Scegli il miglior servizio di assistenza clienti per la tua attività

Tutte le licenze di Google Workspace includono almeno l'Assistenza Standard, ma puoi eseguire l'upgrade all'Assistenza Avanzata o Premium per ottenere tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi.

Maggiore efficienza

Gli esperti dell'assistenza tecnica delle soluzioni Avanzata e Premium hanno una conoscenza approfondita del prodotto e strumenti di analisi perfezionati per intervenire in modo più efficiente.

Assistenza Premium

Il tempo di risposta più rapido, con competenze tecniche e familiarità superiori. Praticamente tutto ciò di cui hai bisogno per avere una rete di sicurezza intorno alle app fondamentali per la tua attività.

Tempi di risposta di livello aziendale P1

Tempi di risposta di 15 minuti per le richieste P1 per accelerare la risoluzione dei problemi per esigenze aziendali critiche.

Technical Account Management

L'intervento di un Technical Account Manager (TAM) designato contribuirà ad assicurare il rigore operativo, l'integrità della piattaforma e la stabilità dell'architettura.

Esperti con una conoscenza avanzata del prodotto

Rivolgiti a esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto per risolvere i problemi.

Formazione

Accedi a centinaia di lab di formazione di Google Workspace.

Revisioni dell'integrità operativa

Revisioni trimestrali con consulenti di fiducia per gestire la tua esperienza con l'assistenza clienti e individuare le metriche operative essenziali per un miglioramento continuo.

Familiarità con il tuo business

Collabora con un team che conosce le tue applicazioni e i tuoi sistemi attraverso l'Assistenza orientata al cliente.

Il Portfolio assistenza clienti

Scegli un servizio che risponda meglio alle tue esigenze aziendali e personalizzalo ulteriormente con servizi a valore aggiunto.

Assistenza Avanzata

Tempi di risposta rapidi, con accesso all'assistenza prioritaria 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offerta con la versione Enterprise di Google Workspace.

Contatta l'ufficio vendite Calcola il costo dell'Assistenza Avanzata
Mostra funzioni Nascondi funzioni
  • Tempo di risposta di un'ora per le richieste di assistenza P1
  • 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le richieste di assistenza P1 e P2
  • Assistenza multicanale
  • Esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto

Assistenza Standard

L'Assistenza Standard è inclusa nell'abbonamento a Google Workspace.

Mostra funzioni Nascondi funzioni
  • SLO di quattro ore per le richieste di assistenza P1
  • 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le richieste di assistenza P1
  • Assistenza multicanale

Assistenza Premium

Assistenza proattiva e personalizzata per le tue esigenze aziendali critiche.

Contatta l'ufficio vendite Calcola il costo dell'Assistenza Premium
Mostra funzioni Nascondi funzioni
  • Tempo di risposta di 15 minuti per le richieste di assistenza P1
  • 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le richieste di assistenza P1, P2 e P3
  • Assistenza multicanale
  • Esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto
  • Technical Account Manager
  • Assistenza orientata al cliente
  • Esame dell'efficienza operativa
  • Formazione

Servizi a valore aggiunto

Espandi le funzionalità dei servizi di Assistenza Avanzata e Premium acquistando i Servizi a valore aggiunto di Google Workspace.

Assistenza di Assured per Google Workspace

Progredisci nel percorso verso la governance delle informazioni con l'Assistenza di Assured per Google Workspace, la soluzione semplificata per le aziende che, come la tua, hanno requisiti di governance elevati e vogliono controllare i Servizi di assistenza di Google Workspace. La configurazione semplice e i controlli stringenti offrono tutti i vantaggi dell'Assistenza Premium integrati con un ulteriore livello di governance. Disponibile nell'area geografica degli Stati Uniti, questo Servizio a valore aggiunto di Google Workspace conserva i vantaggi dell'Assistenza Premium offrendo un ulteriore vantaggio in materia di conformità: l'Assistenza è attivabile all'interno degli Stati Uniti da personale statunitense. L'Assistenza di Assured per Google Workspace è riservata esclusivamente ai clienti del piano Assistenza Premium. Contatta il team di vendita.

Servizio di Technical Account Advisor

Migliora l'esperienza del lavoro in team e della collaborazione in Google Workspace grazie alle indicazioni degli esperti fornite tramite il servizio Technical Account Advisor. I consulenti curano l'onboarding in modo proattivo e consigliano opportunità di apprendimento, prestano interventi di assistenza per problemi di importanza critica per la tua organizzazione e conducono periodicamente controlli dei servizi per ottimizzare l'operatività delle applicazioni per la collaborazione. Con questo Servizio a valore aggiunto, hai sempre la certezza di ottenere il massimo dall'investimento della tua azienda grazie alla semplificazione delle operazioni dell'organizzazione in Google Workspace. Riservato esclusivamente ai clienti del piano Assistenza Avanzata. L'Assistenza Avanzata è supportata nella versione Google Workspace Enterprise. Scopri di più sul servizio di Technical Account Advisor.

Risoluzione dei problemi di Google Workspace

Ricevi aiuto per la risoluzione di problemi comuni o visita il Centro assistenza per gli amministratori di Google Workspace.

Lingue, contatti e orari di attività dell'assistenza Google Workspace.
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Assistenza Avanzata

Tempi di risposta più rapidi, con accesso all'assistenza prioritaria 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Registrati alla versione Google Workspace Enterprise, che include l'Assistenza Avanzata, tra gli altri servizi.

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