Bruk generativ AI til kundeservice

Generativ AI hjelper kundeserviceteam med å svare raskere og gjøre mer med færre ressurser. Generativ AI kan blant annet hjelpe til med å lage raske, personlig tilpassede svar på kundespørsmål og bidra til å redusere svartider og redusere utbrenthet blant medarbeiderne, og det har blitt et verdifullt verktøy for kundeserviceteam.

I tillegg til å hjelpe med svar på kundespørsmål kan generativ AI brukes til å transkribere videosamtaler, trekke ut og oppsummere informasjon fra dokumenter for videre planlegging, dokumentere service og utvikle mer presise kundeprofiler for å analysere nåværende og fremtidige behov.

AI brukes på mange ulike måter for å gi raskere og mer effektiv kundeservice. Gemini kan brukes som en intelligent virtuell assistent som kan hjelpe brukerstøttemedarbeidere å skrive raske og presise svar til kunder. Dette kan lette kundeservicemedarbeidernes arbeid, slik at de kan bruke mer tid og krefter på personlig tilpassede tjenester.

Noe av det mest imponerende ved generativ AI er evnen til å analysere store mengder tekst og trekke ut relevant informasjon og fellestrekk som kan bidra til bedre prosesser. I kundeservice kan generativ AI brukes til å analysere dokumenter, brukerstøttehenvendelser og transkripsjoner for å lage nøyaktige kundeprofiler som er nøye tilpasset hver kundes ønsker og behov. Med denne informasjonen kan kundeteam lage raske svar og handlingsplaner for å effektivisere prosesser og øke kundetilfredsheten.

I dag bruker kundeserviceteam generativ AI til å analysere store mengder kundedata for å forutse atferd og respondere på måter som bidrar til å øke kundetilfredsheten og redusere utbrenthet blant medarbeiderne. Når serviceteamene får raskere og mer presis innsikt i kundens ønsker og behov, kan de styrke kundeengasjementet og hjelpe kundene med raskere og mer personlige svar på spørsmål.