Служба поддержки клиентов

Выберите оптимальное обслуживание из списка планов поддержки пользователей Google Workspace.

Посмотреть услуги поддержки

Устранение неполадок в Google Workspace

Доступные ресурсы

Служба поддержки для администраторов Google Workspace

Администраторам Google Workspace доступна поддержка по разным каналам. Войдите в аккаунт администратора, чтобы обращаться за поддержкой и управлять аккаунтами пользователей. Вам также доступен справочный форум, на котором можно задать вопрос другим администраторам Google Workspace.

Служба поддержки Google для пользователей

Если вы не являетесь администратором Google Workspace, ответы на вопросы о продуктах, оплате и многом другом можно найти в Справочном центре Google.

Что вы можете получить

Ознакомьтесь с информацией о времени реагирования и услугах службы поддержки.

  • Расширенная поддержка keyboard_arrow_down

    Быстрота реагирования

    Эффективное перенаправление запросов и быстрота реагирования на них.

    Google Workspace и GCP

    Глубокие знания о продуктах

    Специалисты технической поддержки досконально знают продукты и имеют в своем распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому оказывают помощь быстро и эффективно.

  • Премиум-поддержка keyboard_arrow_down

    Реагирование на проблемы первого приоритета в течение 15 минут

    Быстрое реагирование на запросы, которое помогает минимизировать сбои в работе.

    Только Google Workspace

    Клиентоориентированная поддержка

    Запросы обрабатывают выделенные технические консультанты, которые знают архитектуру вашей среды и эффективно устраняют возникающие проблемы.

    Проактивная поддержка

    Ежеквартальный операционный аудит помогает улучшить качество предоставляемой помощи и выявить ключевые показатели или проекты, по которым требуется дополнительная поддержка.

Преимущества

Индивидуальный подбор услуг

Вам нужны быстрые ответы или подробные консультации по использованию продукта? Мы предлагаем разные форматы поддержки под ваши задачи.

Оптимальный план поддержки для вашей организации

Google Workspace предоставляется со стандартной поддержкой. Чтобы получать помощь быстрее и пользоваться более широким спектром услуг, перейдите на план с расширенной или премиум-поддержкой.

Высокая эффективность

Технические специалисты, обслуживающие клиентов в рамках расширенной поддержки и премиум-поддержки, хорошо разбираются в продуктах и пользуются усовершенствованными инструментами анализа, поэтому оказывают помощь быстро и эффективно.

Премиум-поддержка

Самое быстрое время ответа и высококвалифицированные технические специалисты. Все, что нужно для поддержки критически важных приложений в компании.

Решение приоритетных проблем по стандартам корпоративного класса

Быстрое решение критически важных задач благодаря реагированию на проблемы первого приоритета в течение 15 минут.

Техническое управление аккаунтом

Закрепленный за вами технический менеджер аккаунта поможет обеспечить соблюдение строгих операционных стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.

Специалисты, обладающие глубокими знаниями о продуктах

Технические специалисты досконально знают продукты и помогают эффективно устранять неполадки.

Обучение

Доступ к сотням учебных курсов Google Workspace.

Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи

Ежеквартальный аудит от доверенных консультантов, позволяющий улучшить качество поддержки и выявить ключевые показатели, которые помогут совершенствовать ее.

Знание задач и потребностей вашей организации

Клиентоориентированная поддержка от команды специалистов Google, отлично разбирающихся в ваших приложениях и системах.

Список планов поддержки пользователей

Выберите план поддержки, который лучше всего отвечает потребностям вашей организации, и по необходимости добавьте дополнительные услуги.

Расширенная поддержка

Круглосуточный доступ к приоритетной поддержке и быстрая обработка запросов. Входит в пакет Google Workspace Enterprise.

Связаться с представителем отдела продаж Рассчитать стоимость расширенной поддержки
Показать характеристики Скрыть характеристики
  • Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 1 часа
  • Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1 и P2
  • Поддержка по нескольким каналам
  • Технические специалисты с доскональным знанием продуктов

Стандартная поддержка

Стандартная поддержка предоставляется всем клиентам Google Workspace.

Показать характеристики Скрыть характеристики
  • Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 4 часов
  • Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1
  • Поддержка по нескольким каналам

Премиум-поддержка

Проактивная индивидуальная поддержка в критически важных для вашего бизнеса ситуациях.

Связаться с представителем отдела продаж Рассчитать стоимость премиум-поддержки
Показать характеристики Скрыть характеристики
  • Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут
  • Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1, P2 и P3
  • Поддержка по нескольким каналам
  • Технические специалисты с доскональным знанием продуктов
  • Технический менеджер аккаунта
  • Клиентоориентированная поддержка
  • Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи
  • Обучение

Дополнительные услуги

Возможности расширенной и премиум-поддержки можно дополнить специальными услугами Google Workspace.

Гарантированная поддержка для Google Workspace

Гарантированная поддержка для Google Workspace позволяет вам управлять услугами поддержки, расширяя возможности управления информацией в ситуациях, когда вам необходимо обеспечить соблюдение юридических и нормативных требований. В дополнение ко всем преимуществам премиум-поддержки вы сможете с легкостью настроить параметры соответствия даже самым строгим нормативным требованиям. Этот дополнительный сервис доступен в США, а значит вы сможете запросить предоставление поддержки только американскими резидентами, находящимися в США. Услуги гарантированной поддержки для Google Workspace доступны только клиентам с премиум-поддержкой. Свяжитесь с отделом продаж.

Сервис технического консультанта

Обеспечьте поддержку команд, использующих Google Workspace для совместной работы, – предоставьте им доступ к сервису технического консультанта. Консультанты подскажут, с чего начать работу и где найти учебные материалы, помогут в устранении критических для вашей организации сбоев и обеспечат постоянную информационную поддержку, чтобы сотрудники могли оптимизировать работу с помощью доступных им приложений. С этой дополнительной услугой вы всегда будете извлекать максимум пользы из приобретенных вами инструментов и сможете организовать эффективную работу всей организации. Сервис доступен только клиентам с расширенной поддержкой, которая входит в Google Workspace Enterprise. Подробнее о сервисе технического консультанта…

Устранение неполадок в Google Workspace

Узнайте, как устранять распространенные неполадки, или посетите Справочный центр для администраторов Google Workspace.

Служба поддержки Google Workspace: языки поддержки, контактная информация и время работы.
Ищете персонализированное решение? Обратитесь за помощью к нашим консультантам.

Начать

Расширенная поддержка

Круглосуточный доступ к приоритетной поддержке и быстрая обработка запросов. Оформите подписку на Google Workspace Enterprise, чтобы вместе с другими сервисами получить расширенную поддержку.

Перейти на Enterprise

Получите премиум-поддержку

Оперативный отклик технического менеджера аккаунта в критически важных для бизнеса ситуациях.

Связаться с представителем отдела продаж

Изучите Рекомендации по использованию служб технической поддержки.