Индивидуальный подбор услуг
Хотите получать помощь специалистов быстрее или организовать поддержку стороннего решения? В рамках поддержки пользователей Cloud мы предлагаем различные варианты обслуживания в соответствии с вашими потребностями.
Служба поддержки для администраторов Google Workspace
Администраторам Google Workspace доступна поддержка по разным каналам. Войдите в аккаунт администратора, чтобы обращаться за поддержкой и управлять аккаунтами пользователей. Вам также доступен справочный форум, на котором можно задать вопрос другим администраторам Google Workspace.
Служба поддержки Google для пользователей
Если вы не являетесь администратором Google Workspace, ответы на вопросы о продуктах, оплате и многом другом можно найти в Справочном центре Google.
-
Расширенная поддержка
Быстрота реагирования
Эффективное перенаправление запросов и быстрота реагирования на них.
Глубокие знания о продуктах
Специалисты технической поддержки досконально знают продукты и имеют в своем распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому оказывают помощь быстро и эффективно.
Техническая поддержка сторонних решений
Помощь в установке и настройке приложений сторонних разработчиков, а также техническая поддержка в экономически обоснованных пределах.
-
Премиум-поддержка
Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут
Быстрое реагирование на запросы, позволяющее минимизировать сбои в работе.
Клиентоориентированная помощь
С запросами работают выделенные технические консультанты со знанием архитектуры вашей среды, что позволяет эффективно решать возникающие проблемы.
Проактивная поддержка
Ежеквартальный операционный аудит позволяет улучшить качество предоставляемой помощи и выявить ключевые показатели или проекты, по которым требуется дополнительная поддержка.
Преимущества
Оптимальный план поддержки для вашей организации
В рамках подписки на Google Workspace вам предоставляется стандартная поддержка. Чтобы получать помощь быстрее и пользоваться более широким спектром услуг, перейдите на план с расширенной поддержкой или премиум-поддержкой.
Высокая эффективность
Технические специалисты, обслуживающие клиентов в рамках расширенной поддержки и премиум-поддержки, разбираются в продуктах на высочайшем уровне и имеют в своем распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому оказывают помощь быстро и эффективно.
Возможности премиум-поддержки
Приведенные ниже возможности и услуги доступны клиентам Google Workspace и клиентам с премиум-поддержкой GCP.
Решение проблем приоритета P1 по стандартам корпоративного класса
Быстрое решение критически важных задач благодаря реагированию на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут (целевой показатель уровня обслуживания).
Техническое управление аккаунтом
Технический менеджер аккаунта поможет обеспечить соблюдение строгих операционных стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.
Специалисты, обладающие глубокими знаниями о продуктах
Технические специалисты досконально знают продукты и помогут эффективно устранять неполадки.
Обучение
Доступ к сотням учебных курсов Google Workspace на платформе Qwiklabs.
Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи
Ежеквартальный аудит от доверенных консультантов, позволяющий улучшить качество поддержки и выявить ключевые показатели, которые помогут совершенствовать ее.
Знание задач и потребностей вашей организации
Поддержка от команды специалистов Google, отлично разбирающихся в ваших приложениях и системах.
Техническая поддержка сторонних решений
Помощь в установке и настройке сторонних приложений, а также их техническая поддержка.
Доступ к предварительным версиям
Доступ к решениям Google Cloud за 20 и более месяцев до их официального выхода и возможность тестирования новых функций.
Планы поддержки пользователей
Выберите план поддержки, который лучше всего отвечает потребностям вашей организации.
Расширенная поддержка
Круглосуточный доступ к приоритетной поддержке и быстрая обработка запросов. Входит в пакет Google Workspace Enterprise.
Стандартная поддержка
Стандартная поддержка предоставляется всем клиентам Google Workspace.
Премиум-поддержка
Проактивная индивидуальная поддержка в критически важных для вашего бизнеса ситуациях.
Начать
Расширенная поддержка
Круглосуточный доступ к приоритетной поддержке и быстрая обработка запросов.
Получите премиум-поддержку
Оперативный отклик технического менеджера аккаунта в критически важных для бизнеса ситуациях.