Customer Care

借助 Customer Care Portfolio 中的服务,改进您的 Google Workspace 使用体验。

查看支持服务

Google Workspace 问题排查

包含的资源

Google Workspace 管理员支持

Google Workspace 管理员可通过多种渠道获得支持。请以管理员身份登录,以便寻求帮助和管理用户。您也可以访问 Google Workspace 管理员帮助社区

常规 Google 支持服务

如果您不是 Google Workspace 管理员,可在 Google 帮助页面查找有关产品、结算等问题的解答。

Customer Care 中的服务

欢迎了解响应时间以及 Customer Care 提供的服务。

  • 增强型支持服务 keyboard_arrow_down

    更快的响应速度

    智能转送支持请求,确保快速响应。

    Google Workspace 和 GCP

    精通产品知识

    技术支持专家精通产品知识,拥有高级的分析工具,可为您提供更好的支持服务体验。

  • 高级支持服务 keyboard_arrow_down

    P1 支持请求的响应时间为 15 分钟

    极速响应,最大限度减少业务中断时间。

    仅限 Google Workspace

    客制化支持服务

    指派的专人技术顾问熟悉您的环境架构,可以有效解决问题。

    主动式支持服务

    每季度进行运营审查,以提升您的支持服务体验,并确定关键指标或需要加强支持服务的项目。

优势

为您提供量身定制的服务

客户服务团队提供多种服务方案,无论您希望缩短响应时间,还是获得高级产品知识,都能满足您的需求。

为您的企业选择最合适的客户服务方案

所有 Google Workspace 许可都至少附带标准支持服务,如果您希望缩短响应时间并获得附加服务,可以升级为增强型或高级支持服务。

更高效

增强型和高级支持服务团队的技术支持专家精通产品知识,拥有高级的分析工具,可为您提供更高效的支持服务体验。

高级支持服务

响应时间更短,技术知识更精湛,专属性更强。您将获享为关键业务应用提供保障所需的一切。

P1 企业级响应时间

P1 支持请求的响应时间仅为 15 分钟,可加速提供对企业至关重要的问题解决方案。

客户技术支持

与指派的技术支持客户经理 (TAM) 合作,确保业务平稳运营、平台运行正常、架构保持稳定。

精通产品知识的专家

向精通产品知识的技术专家交流求助,解决您所遇到的问题。

培训

可访问数以百计的 Google Workspace 培训实验室。

运营状况审查

每季度与受信任的顾问一起进行审查,以管理您的客户支持服务体验,并确定关键运营指标以实现服务体验持续提升。

熟悉您的业务

通过客制化支持服务,与熟悉您的应用和系统的团队协作。

Customer Care Portfolio

选择更符合您业务需求的服务,并利用增值服务进一步对其进行定制。

标准支持服务

Google Workspace 订阅包含标准支持服务。

显示功能 隐藏功能
  • P1 支持请求的 SLO 为 4 小时
  • 对 P1 支持请求提供全天候服务
  • 多渠道支持

高级支持服务

为您最关键的业务需求提供主动式、量身定制的支持服务。

联系销售部门 计算高级支持服务的费用
显示功能 隐藏功能
  • P1 支持请求的响应时间为 15 分钟
  • 对 P1、P2 和 P3 支持请求提供全天候服务
  • 多渠道支持
  • 具备高级产品知识的技术专家
  • 技术支持客户经理
  • 客制化支持服务
  • 运营状况审查
  • 培训

增值服务

购买 Google Workspace 增值服务,即可享受增强型支持服务和高级支持服务的更完善保障。

Google Workspace 安心支持服务

Google Workspace 安心支持服务可加速推进您的信息治理进程,帮助贵组织这类设有严格治理要求的组织轻而易举地掌控 Google Workspace 支持服务。此服务设置简单、合规管控措施严格,不仅为您提供高级支持服务的所有优势,还额外增强了治理功能。这项 Google Workspace 增值服务已在美国地区推出,不仅具备高级支持服务提供的全部功能,并且在法规遵从方面更具优势,即由各个地区的当地工作人员提供支持服务。Google Workspace 安心支持服务仅面向美国和欧盟境内购买了高级支持服务的客户提供。与销售人员联系。

客户技术顾问服务

客户技术顾问服务可提供实用指导,帮助您提升 Google Workspace 的团队合作和协作体验。技术顾问会主动提供入门培训,推荐学习机会,协助解决您组织面临的关键问题,以及定期组织开展服务评估,从而帮助您更好地使用协作应用开展业务运营。有了这项增值服务,您就可以简化使用 Google Workspace 开展业务运营的流程,确保您的业务投资实现最大收益。该服务仅面向购买了增强型支持服务的客户提供。Google Workspace 企业版提供增强型支持服务。详细了解客户技术顾问服务。

Google Workspace 支持服务的语言、联系方式和服务时间
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增强型支持服务

更快的响应速度和全天候优先级支持。注册 Google Workspace 企业版,其中包含增强型支持服务以及其他服务。

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由客户技术支持团队提供对您业务至关重要的响应服务。

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点击此处,阅读 Google Workspace 技术支持服务准则。