Paket dukungan

Tingkatkan pengalaman Google Cloud Anda dengan Paket dukungan Google Workspace dan GCP (Google Cloud Platform) dari Cloud Customer Care Portfolio kami.

Lihat Paket dukungan

Pemecahan Masalah Google Workspace

Dukungan Admin Google Workspace

Dukungan online, telepon dan kasus hanya tersedia bagi admin Google Workspace Login sebagai admin untuk mendapatkan bantuan.

Dukungan Google Umum

Jika Anda bukan admin Google Workspace, temukan jawaban untuk masalah produk, penagihan, dan lainnya di Bantuan Google.

Opsi Layanan Pelanggan Cloud

Dapatkan Layanan Pelanggan Cloud untuk Google Workspace atau GCP secara terpisah atau sebagai satu paket yang mencakup kedua produk.

  • Google Workspace dan GCP keyboard_arrow_down

    Layanan Pelanggan untuk Google Workspace dan GCP

    Portofolio Layanan Pelanggan menggabungkan dukungan pelanggan Google Workspace dan GCP untuk memperkuat integrasi operasional.

    Google Workspace dan GCP

    Dapatkan harga paket spesial

    Harga paket menawarkan biaya dasar tunggal untuk Google Workspace dan GCP dengan mempertahankan 4% harga penggunaan variabel per produk. Paket Dukungan Premium menghemat biaya sebesar $150.000 per tahun jika dibandingkan pembelian Dukungan Google Workspace dan GCP secara terpisah.

    Satukan pengalaman dukungan Anda

    Satukan paket Layanan Pelanggan untuk Google Workspace dan GCP menjadi pengalaman dukungan Cloud tunggal. Dapatkan ekspektasi layanan, sistem, pelaksanaan, serta SLO (tujuan tingkat layanan) untuk Google Workspace dan GCP.

  • Khusus Google Workspace keyboard_arrow_down

    Layanan Pelanggan khusus Google Workspace

    Dapatkan waktu respons yang cepat serta solusi proaktif untuk meraih sasaran bisnis Anda.

    Khusus Google Workspace

    Dapatkan lebih dari perbaikan cepat

    Layanan Pelanggan Cloud tidak hanya menawarkan respons kasus yang cepat. Dukungan hadir untuk memahami kebutuhan Anda serta memberikan layanan proaktif yang disesuaikan bagi Anda.

    Fokus pada bisnis Anda

    Dukungan membantu bisnis Anda meminimalkan risiko, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan fokus pada hal-hal penting.

  • Khusus GCP keyboard_arrow_down

    Layanan Pelanggan khusus GCP

    Dapatkan waktu respons yang cepat, solusi proaktif, serta pendekatan berbasis teknis untuk meraih sasaran bisnis Anda.

    Khusus GCP

    Dapatkan lebih dari perbaikan cepat

    Layanan Pelanggan Cloud tidak hanya menawarkan respons kasus yang cepat. Dukungan hadir untuk menjawab pertanyaan pengembangan, memperbaiki masalah, dan mengoptimalkan seluruh pengalaman Anda.

    Fokus pada bisnis Anda

    Dukungan membantu bisnis Anda meminimalkan risiko, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan fokus pada hal-hal penting.

Manfaat yang disertakan

Pilih paket terbaik untuk bisnis Anda

Dapatkan dukungan untuk Google Workspace, GCP, atau satukan layanan kedua produk dengan Layanan Pelanggan Cloud. Anda juga dapat terus memiliki Dukungan Dasar untuk Google Workspace atau meningkatkan ke waktu respons yang lebih cepat.

Dapatkan Dukungan proaktif

Layanan Pelanggan Cloud memberikan peninjauan dukungan proaktif untuk pemahaman yang lebih baik serta menangani kebutuhan bisnis Anda.

Layanan yang sesuai untuk kebutuhan Anda

Layanan Pelanggan Cloud memberikan pilihan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, baik dalam hal waktu respons lebih singkat maupun penambahan dukungan teknologi pihak ketiga.

Fitur Dukungan Premium

Pengguna dengan paket Dukungan Premium mendapatkan akses ke fitur dan layanan tersebut untuk Google Workspace dan GCP.

Waktu respons tingkat perusahaan dan P1

Selesaikan masalah secara cepat dengan waktu SLO (tujuan tingkat layanan) 15 menit untuk kasus P1. Serta, dapatkan perbaikan yang efisien dan cermat untuk kebutuhan penting perusahaan.

Technical Account Management

Bekerja sama dengan Manajer Akun Teknis (MAT), konsultan teknis tepercaya yang fokus pada keakuratan operasional dan kondisi platform.

Diskusi pribadi dengan pakar

Berbicara dengan pakar yang berpengalaman dalam pengetahuan produk untuk menyelesaikan masalah Anda.

Pelatihan

Akses ratusan lab pelatihan Google Cloud di platform pembelajaran Qwiklabs.

Peninjauan kondisi operasional

Bekerja sama dengan kami untuk mengidentifikasi cara meningkatkan operasional dan pengalaman dukungan Anda.

Berpengalaman dengan bisnis Anda

Lebih percaya diri dengan keahlian kontekstual. Selesaikan masalah secara efisien dengan dukungan yang telah berpengalaman dengan sistem bisnis Anda.

Pratinjau produk baru

Akses solusi Google Cloud hingga 20 bulan sebelumnya atau lebih dan uji fitur yang akan datang.

Cloud Support API

Integrasikan sistem Anda dengan Google Workspace untuk penyelesaian masalah yang lebih efisien.

Penyempurnaan berkelanjutan

Pelanggan dapat menantikan berbagai perubahan baru, termasuk fitur Dukungan Premium yang baru.

Paket dukungan

Layanan Pelanggan Cloud memberikan 2 pilihan paket dukungan.

Dukungan Google Workspace Gratis

Langganan Google Workspace Anda dilengkapi dengan dukungan administrator.

Tampilkan fitur Sembunyikan fitur
  • Kasus, dan dukungan telepon
  • SLO satu jam untuk Kasus dukungan P1
  • SLO 24 jam untuk Kasus dukungan P2-P4

Mulai menggunakan Dukungan Premium

Respons bisnis penting dengan Technical Account Management.

Hubungi penjualan

Baca Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Workspace di sini.