الموارد المضمَّنة في Google Workspace
دعم مشرف Google Workspace
يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. ما عليك سوى
تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا للحصول على المساعدة ولإدارة
المستخدمين. يمكنك أيضًا التواصل مع أفراد منتدى مساعدة
مشرفي Google Workspace.
دعم Google العام
إذا لم تكن أحد مشرفي Google Workspace، يمكنك البحث عن حلول لمشاكل المنتجات والفوترة
وغيرها من خلال مركز مساعدة Google.
عروض خدمات دعم العملاء
تعرّف على أوقات الاستجابة والخدمات المتوفّرة في عروض خدمات دعم العملاء المدفوعة.
-
خدمة الدعم المحسَّن
keyboard_arrow_down
الاستجابة لتجارب الدعم في وقت أسرع
يتم الاعتماد على أنظمة ذكية لتوجيه تجارب الدعم والاستجابة لها في وقت
أسرع.
معرفة متقدِّمة بالمنتجات
يستعين خبراء الدعم الفني بمعرفتهم المتقدّمة بالمنتجات وأدوات تحليل
البيانات لتقديم تجربة دعم محسَّنة.
دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية
يمكنك الحصول على مساعدة معقولة تجاريًا بشأن إعداد التطبيقات التابعة
لجهات خارجية وضبطها وتقديم الدعم الفني لها.
-
خدمة الدعم المميّز keyboard_arrow_down
استجابة خلال 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
يتم تحديد أوقات استجابة مستهدفة بحيث تكون في أسرع وقت ممكن للحد من
تعطُّل خدمات نشاطك التجاري.
إرشادات مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء
يتم تخصيص استشاريين تقنيين على دراية بطبيعة بنية بيئة نشاطك التجاري لحل
المشاكل بفعالية.
خدمات الدعم الاستباقية
يتم تقديم مراجعات على أساس ربع سنوي لتحسين تجربة دعم العملاء وتحديد
مقاييس التشغيل الأساسية أو المشاريع التي تتطلّب احتياجات ضخمة للدعم.
تخصيص الخدمات لملاءمة احتياجاتك
سواءً كنت تريد الحصول على استجابة في وقت أسرع أو إضافة دعم لمنتجات التكنولوجيا
التابعة لجهات خارجية، توفِّر خدمات "دعم عملاء منتجات السحابة الإلكترونية" عروضًا
متعدّدةً تلائم احتياجاتك.
اختيار العرض المناسب لنشاطك التجاري من بين عروض خدمات دعم العملاء
يمكنك الاستفادة من خدمة الدعم الأساسي المضمَّنة في ترخيص Google Workspace الخاص
بك، ويمكنك أيضًا الترقية إلى خدمة الدعم المحسَّن أو المميّز للحصول على استجابة في
وقت أسرع والمزيد من الخدمات.
زيادة الفعالية
تتوفّر لدى خبراء الدعم الفني المخصَّصين لخدمتَي الدعم المحسَّن والمميّز معرفة
متقدّمة بالمنتجات وأدوات متطوّرة لتحليل البيانات، ما يزيد من فعالية تجربة الدعم.
مزايا خدمة الدعم المميّز
يمكن لعملاء الدعم المميّز في كلٍ من Google Workspace وGoogle Cloud Platform الاستفادة
من هذه المزايا والخدمات.
أوقات الاستجابة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 على مستوى المؤسسات
تتم الاستجابة في غضون 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 حسب ما تنص عليه
أهدف مستوى الخدمة (SLO)، وذلك لحلّ المشاكل المرتبطة باحتياجات نشاطك التجاري
البالغة الأهمّية بشكل أسرع.
الإدارة التقنية للحسابات
يمكنك التعاون مع المدير التقني للحسابات (TAM) لتحقيق الدقة في التشغيل وسلامة
النظام الأساسي واستقرار البنية التشغيلية.
خبراء لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات
يمكنك حلّ المشاكل من خلال التواصل مع خبراء تقنيين لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات.
التدريب
يمكنك الوصول إلى المئات من مختبرات Google Workspace التدريبية على منصّة Qwiklabs
التعليمية.
مراجعات السلامة التشغيلية
يقدّم استشاريون معتمَدون مراجعاتهم على أساس ربع سنوي لإدارة تجربة دعم العملاء
وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية بهدف مواصلة تحسين الخدمة.
الدراية بنشاطك التجاري
يمكنك التعاون مع فريق على دراية بالتطبيقات والأنظمة التي تستخدمها من خلال الدعم
المخصّص من Google لتلبية احتياجات العملاء.
دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية
يمكنك الحصول على المساعدة بشأن إعداد التطبيقات التابعة لجهات خارجية وضبطها وتقديم
الدعم الفني لها.
معاينة المنتجات الجديدة
يمكنك الوصول إلى الحلول التي تقدّمها خدمة Google Cloud قبل المستخدمين الآخرين
بمدة تصل إلى أكثر من 20 شهرًا واختبار المزايا التي سيتم طرحها في المستقبل.
المقارنة بين عروض خدمات دعم العملاء
يمكنك اختيار العرض الذي يتناسب مع احتياجات نشاطك التجاري.
عرض الميزات إخفاء الميزات
-
استجابة خلال ساعة واحدة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
-
استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتجارب الدعم ذات مستويَي الأولوية
P1 وP2
-
الدعم من خلال عدة قنوات
-
خبراء تقنيون لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات
-
دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية
خدمة الدعم الأساسي
تتوفّر خدمة الدعم الأساسي ضمن اشتراك Google Workspace.
عرض الميزات إخفاء الميزات
-
استجابة خلال أربع ساعات لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1 حسب "هدف
مستوى الخدمة"
-
استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتجارب الدعم ذات مستوى
الأولوية P1
-
الدعم من خلال عدة قنوات
عرض الميزات إخفاء الميزات
-
استجابة خلال 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
-
استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتجارب الدعم ذات مستويات
الأولوية P1 وP2 وP3
-
الدعم من خلال عدة قنوات
-
خبراء تقنيون لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات
-
دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية
-
المدير التقني للحسابات
-
خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء
-
مراجعات السلامة التشغيلية
-
أنظمة ذكية
-
التدريب
-
معاينات المنتجات الجديدة
الخدمات ذات القيمة المضافة
يمكنك زيادة مدى استفادتك من إمكانات "الدعم المتقدّم" و"الدعم المميَّز" من خلال شراء
"الخدمات ذات القيمة المضافة" في Google Workspace. وهناك خياران يوفّران مستويات أعلى من
التخصيص تلبي احتياجات نشاطك التجاري، هما خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace
و"خدمة المستشار الفني للحساب" في Google Workspace.
خدمة "الدعم المعزَّز" في Google Workspace
يمكنك تسريع وتيرتك في إدارة المعلومات باستخدام خدمة "الدعم المعزَّز" في Google
Workspace، التي توفّر للمؤسسات الخاضعة لشروط إدارة المعلومات المُلزِمة طريقة بسيطة
للتحكّم في خدمات "الدعم" في Google Workspace، حيث توفّر خطوات الإعداد البسيطة وعناصر
التحكّم الصارم في الامتثال جميع مزايا "الدعم المميّز" مع طبقة إضافية لإدارة المعلومات.
وهذه "الخدمة ذات القيمة المضافة" في Google Workspace تتوفّر بمنطقة الولايات المتحدة،
كما أنّها تتضمّن مزايا "الدعم المميَّز" مع ميزة الامتثال الإضافية التي تتيح للمستخدمين
المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية تفعيل خدمة "الدعم". وتجدُر الإشارة إلى أنّ خدمة
"الدعم المعزَّز" في Google Workspace تتوفّر حصريًا لعملاء خطة "الدعم المميّز".
تحديد المشاكل في خدمة Google Workspace وحلّها
يمكنك الحصول على المساعدة لتحديد المشاكل الشائعة وحلّها، أو زيارة مركز مساعدة مشرف
Google Workspace.
خدمة الدعم المحسَّن
أوقات استجابة أسرع مع إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة
التواصل مع فريق المبيعات
بدء الحصول على الدعم المميّز
يقدّم الدعم المميّز استجابات بالغة الأهمّية للنشاط التجاري حول الإدارة التقنية
للحسابات.
التواصل مع فريق المبيعات
يمكنك الاطّلاع على إرشادات خدمات الدعم الفني في Google Workspace من هنا.