Standardmäßig in Google Workspace enthalten
Support für Google Workspace-Administrator*innen
Google Workspace-Administrator*innen können sich über verschiedene Kanäle an unser
Supportteam wenden. Melden Sie sich als Administrator*in an, um Unterstützung zu
erhalten und Nutzer zu verwalten. Außerdem erhalten Sie im Hilfeforum für Google
Workspace-Administratoren Tipps und Informationen von Produktexperten.
Allgemeiner Support für Google-Produkte
Wenn Sie kein Google Workspace-Administrator sind, finden Sie Antworten auf Fragen
zu Produkten und Abrechnung sowie weitere Informationen in der Google-Hilfe.
Customer Care-Angebote
Hier finden Sie Informationen zu den Reaktionszeiten und Leistungen unserer
kostenpflichtigen Supportangebote.
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Erweiterter Support
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Schnellere Reaktion
Supportanfragen werden intelligent weitergeleitet und Sie profitieren
von kürzeren Reaktionszeiten.
Umfassende Produktkenntnisse
Sie werden von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen
und erweiterten Analysetools unterstützt.
Support für Drittanbietertechnologie
Sie erhalten in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der
Einrichtung und Konfiguration sowie beim technischen Support für
Anwendungen von Drittanbietern.
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Premiumsupport keyboard_arrow_down
Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen
Dank einer sehr kurzen Zielreaktionszeit werden Betriebsunterbrechungen
minimiert.
Kontextzentrierte Unterstützung
Sie arbeiten mit kompetenten technischen Beratern zusammen, die die
Architektur Ihrer Umgebung genau kennen. So lassen sich Probleme
effektiv beheben.
Proaktive Support-Dienste
Mithilfe von vierteljährlichen Überprüfungen auf Vorgangsebene wird der
Support für Ihre Umgebung optimiert und wichtige Messwerte oder
Projekte mit einem erhöhten Supportbedarf werden erkannt.
Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Dienste
Sie möchten kürzere Reaktionszeiten oder Support für Drittanbietertechnologie?
Cloud Customer Care bietet genau die Leistungen, die Ihren Anforderungen
entsprechen.
Das passende Supportangebot für Ihr Unternehmen
Je nach Bedarf können Sie den Standardsupport nutzen, der in der Google
Workspace-Lizenz enthalten ist, oder auf den erweiterten Support oder
Premiumsupport upgraden, um von kürzeren Reaktionszeiten und mehr Leistungen zu
profitieren.
Mehr Effizienz
Beim erweiterten Support und beim Premiumsupport werden Sie von technischen
Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und modernsten Analysetools
unterstützt.
Premiumsupport – Funktionen und Leistungen
Google Workspace- und GCP-Kunden mit Premiumsupport haben Zugriff auf diese
Funktionen und Leistungen.
Reaktionszeiten auf Unternehmensniveau für P1-Anfragen
Bei P1-Anfragen gelten 15-minütige SLOs (Service Level Objectives). So werden
geschäftskritische Probleme schnellstmöglich behoben.
Technical Account Management
Sie arbeiten mit einem Technical Account Manager (TAM) zusammen, einem
zuverlässigen technischen Berater, der auf betriebliche Herausforderungen,
Plattformintegrität und Architekturstabilität spezialisiert ist.
Experten mit umfassenden Produktkenntnissen
Sie werden bei der Problemlösung von technischen Experten mit umfassendem
Know-how unterstützt.
Schulungen
Auf der Qwiklabs-Lernplattform haben Sie Zugriff auf Hunderte von Google
Workspace-Labs.
Überprüfungen des Betriebsstatus
Bei vierteljährlichen Überprüfungen durch vertrauenswürdige Berater werden
wichtige Messwerte erkannt. So können wir den Kundensupport für Sie
kontinuierlich verbessern.
Kontextspezifisches Know-how
Dank des kontextsensitiven Supports von Google arbeiten Sie mit einem Team
zusammen, das sich mit Ihren Anwendungen und Systemen bestens auskennt.
Support für Drittanbietertechnologie
Sie erhalten Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration sowie beim
technischen Support für Anwendungen von Drittanbietern.
Neue Produkte testen
Sie haben vorab Zugriff auf neue Google Cloud-Lösungen (bis zu 20 Monate vor
der Veröffentlichung) und können neue Funktionen testen.
Die Customer Care-Angebote im Vergleich
Wählen Sie einfach das Angebot aus, das am besten zu den Anforderungen Ihres
Unternehmens passt.
Funktionen einblenden
Funktionen ausblenden
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Reaktionszeit von einer Stunde für P1-Anfragen
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Support rund um die Uhr für P1- und P2-Anfragen
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Support über mehrere Kanäle
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Technische Fachleute mit umfassenden Produktkenntnissen
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Support für Drittanbietertechnologie
Standardsupport
Der Standardsupport ist in jedem Google Workspace-Abo enthalten.
Funktionen einblenden
Funktionen ausblenden
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SLO (Service Level Objective) von 4 Stunden für P1-Supportanfragen
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Support rund um die Uhr für P1-Anfragen
-
Support über mehrere Kanäle
Funktionen einblenden
Funktionen ausblenden
-
Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen
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Support rund um die Uhr für P1-, P2- und P3-Anfragen
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Support über mehrere Kanäle
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Technische Fachleute mit umfassenden Produktkenntnissen
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Support für Drittanbietertechnologie
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Technical Account Manager
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Kontextsensitiver Support
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Analyse der Betriebsabläufe
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Intelligente Systeme
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Schulungen
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Neue Produkte testen
Mehrwert-Zusatzdienste
Mit den Mehrwert-Zusatzdiensten für Google Workspace können Sie Ihr Abo für erweiterten
oder Premium-Support durch weitere Leistungen ergänzen. Dank der beiden Optionen
Assured-Support und Technical Account Advisor Service für Google Workspace lassen sich
unsere Lösung noch besser an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen.
Assured-Support für Google Workspace
Mit dem Assured-Support für Google Workspace sorgen Sie für eine effiziente
Informationssteuerung. Organisationen wie Ihre mit strengen Governance-Vorgaben können
hiermit ganz einfach Einfluss darauf nehmen, von wo und wem der Google
Workspace-Support kommt. Der für den Datenspeicherort „USA“ verfügbare Dienst ist
einfach einzurichten. Er bietet alle Leistungen des Premium-Supports sowie zusätzlich
die Einhaltung besonders strenger Compliance-Auflagen: Der Support kann von Personen,
die in den USA ansässig sind, an einem Standort in den USA geleistet werden.
Assured-Support für Google Workspace ist ausschließlich für Kundenunternehmen mit
Premium-Support verfügbar.
Fehlerbehebung für Google Workspace
Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme. Weitere Informationen erhalten Sie auch
in der Google
Workspace-Admin-Hilfe.