Los administradores de Google Workspace pueden solicitar asistencia a través de diferentes canales. Inicia sesión con tu cuenta de administrador para solicitar ayuda y para gestionar las cuentas de usuario. También puedes ponerte en contacto con la comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.
Si no eres administrador de Google Workspace, puedes consultar respuestas a cuestiones sobre productos, facturación y otros temas en la Ayuda de Google.
Redirección de casos avanzada con tiempos de respuesta mejorados.
Expertos de asistencia técnica con conocimientos avanzados sobre el producto y herramientas de análisis para ofrecerte una experiencia de asistencia mejorada.
Asistencia comercialmente razonable con la puesta en marcha, la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
Objetivo de tiempo de respuesta muy exigente para minimizar cualquier posible interrupción en la empresa.
Consultores técnicos designados que conocen el contexto de la arquitectura de tu entorno, lo cual les permite resolver problemas eficazmente.
Revisiones trimestrales de las operaciones para mejorar tu experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas o proyectos clave que requieren un nivel superior de asistencia.
Tanto si buscas acortar los tiempos de respuesta como si quieres añadir asistencia con tecnología de terceros, los servicios de Atención al Cliente de Cloud ofrecen diversas ofertas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
Puedes usar la Asistencia Estándar que está incluida con tu licencia de Google Workspace o contratar Asistencia Mejorada o Asistencia Premium, que ofrecen tiempos de respuesta más rápidos y más servicios.
Los expertos de Asistencia Mejorada y Premium tienen conocimientos avanzados sobre productos y herramientas de análisis mejoradas, por lo que ofrecen un servicio aún más eficaz.
Los clientes de Asistencia Premium de Google Workspace y Google Cloud Platform (GCP) tienen acceso a estos servicios y funciones.
Agiliza la solución de problemas críticos para la empresa gracias a unos objetivos de nivel de servicio de 15 minutos para los casos de categoría P1.
Colabora con un administrador técnico de cuentas designado que te ayudará a mantener el rigor operativo, el funcionamiento de las plataformas y la estabilidad de la arquitectura.
Recibe ayuda de expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos para solucionar tus problemas.
Realiza alguno de los cientos de los talleres de formación de Google Workspace que ofrece la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.
Revisiones trimestrales con consultores de confianza para gestionar tu experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas operacionales clave para lograr una mejora continua.
A través de la Asistencia Contextual de Google puedes trabajar con un equipo que conoce tus aplicaciones y sistemas.
Recibe ayuda con la puesta en marcha, la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
Accede a las soluciones de Google Cloud hasta 20 meses antes de su lanzamiento y prueba las funciones que estarán disponibles más adelante.
Elige la oferta que más se ajuste a las necesidades de tu empresa.
Tiempos de respuesta más rápidos y acceso en horario ininterrumpido a un servicio de asistencia prioritaria. Está incluida en la edición Enterprise de Google Workspace.
La Asistencia Estándar está incluida con la suscripción a Google Workspace.
Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades críticas de tu empresa
Tiempos de respuesta más rápidos y acceso en horario ininterrumpido a un servicio de asistencia prioritaria
Recibe asistencia para problemas de impacto crítico en tu empresa con Administración Técnica de Cuentas.
