Elige los servicios que más se ajusten a tus necesidades
Customer Care te ofrece una multitud de servicios que se adaptan a tus necesidades, tanto si buscas unos plazos de respuesta ágiles como información avanzada sobre productos.
Asistencia para administradores de Google Workspace
Los administradores de Google Workspace pueden solicitar asistencia a través de diferentes canales. Inicia sesión con tu cuenta de administrador para solicitar ayuda y para gestionar las cuentas de usuario. También puedes ponerte en contacto con la comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.
Asistencia general de Google
Si no eres administrador de Google Workspace, puedes consultar respuestas a cuestiones sobre productos, facturación y otros temas en la Ayuda de Google.
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Asistencia Mejorada
Tiempos de respuesta más rápidos
Redirección de casos avanzada con tiempos de respuesta mejorados.
Conocimientos avanzados sobre el producto
Expertos de asistencia técnica con conocimientos avanzados sobre el producto y herramientas de análisis para ofrecerte una experiencia de asistencia mejorada.
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Asistencia Premium
Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos de categoría P1
Plazos de respuesta muy reducidos para minimizar cualquier posible interrupción en la empresa.
Asistencia Contextual
Consultores técnicos designados que conocen el contexto de la arquitectura de tu entorno, lo cual les permite resolver problemas eficazmente.
Servicios de asistencia proactiva
Revisiones trimestrales de las operaciones para mejorar tu experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas o proyectos clave que requieren un nivel superior de asistencia.
Ventajas
Elige el mejor servicio de atención al cliente para tu empresa
Todas las licencias de Google Workspace incluyen al menos Asistencia Estándar, pero puedes pasarte a Asistencia Mejorada o Premium para disfrutar de plazos de respuesta más ágiles y otros servicios.
Más eficacia
Los técnicos expertos de Asistencia Mejorada y Premium tienen conocimientos avanzados sobre productos y herramientas de análisis mejoradas, por lo que ofrecen un servicio de asistencia aún más eficaz.
Asistencia Premium
Los plazos de respuesta más ágiles con mayor conocimiento tanto técnico como de tu negocio. Todo lo que necesitas para construir una red de seguridad en torno a las aplicaciones más importantes para tu negocio.
Plazos de respuesta de nivel empresarial para casos de prioridad P1
Recibe una respuesta en 15 minutos en casos de prioridad P1 para agilizar la solución de problemas y satisfacer las necesidades más importantes de tu negocio.
Administración Técnica de Cuentas
Colabora con un administrador técnico de cuentas designado que te ayudará a mantener el rigor operativo, el buen estado de las plataformas y la estabilidad de la arquitectura.
Expertos con conocimientos avanzados sobre productos
Recibe ayuda de expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos para solucionar tus problemas.
Formación
Accede a los cientos de talleres de formación de Google Workspace.
Revisiones del estado de las operaciones
Revisiones trimestrales con consultores de confianza para gestionar tu experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas operacionales clave para lograr una mejora continua.
Expertos que conocen tu empresa
A través de la Asistencia Contextual puedes colaborar con un equipo que conoce tus aplicaciones y sistemas.
La oferta de Customer Care
Elige un servicio que satisfaga mejor las necesidades de tu negocio y personalízalo aún más con servicios de valor añadido.
Asistencia Mejorada
Tiempos de respuesta más rápidos y acceso en horario ininterrumpido a un servicio de asistencia prioritaria. Está incluida en la edición Enterprise de Google Workspace.
Asistencia Estándar
La Asistencia Estándar está incluida con la suscripción a Google Workspace.
Asistencia Premium
Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades críticas de tu empresa
Primeros pasos
Asistencia Mejorada
Tiempos de respuesta más rápidos y acceso las 24 horas a un servicio de asistencia prioritaria. Regístrate en la edición Google Workspace Enterprise, que incluye Asistencia Mejorada, entre otros servicios.
Empieza a usar la asistencia premium
Recibe asistencia para problemas de impacto crítico en tu empresa con Administración Técnica de Cuentas.