Recursos incluidos en Google Workspace
Asistencia para administradores de Google Workspace
Los administradores de Google Workspace pueden solicitar asistencia a través de
diferentes canales. Inicia sesión con tu cuenta de administrador para solicitar
ayuda y para gestionar las cuentas de usuario. También puedes ponerte en contacto
con la comunidad de
ayuda para administradores de Google Workspace.
Asistencia general de Google
Si no eres administrador de Google Workspace, puedes consultar respuestas a
cuestiones sobre productos, facturación y otros temas en la Ayuda de Google.
Ofertas de atención al cliente
Obtén información sobre los tiempos de respuesta y los servicios que se ofrecen con las
ofertas de pago de atención al cliente.
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Asistencia Mejorada
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Tiempos de respuesta más rápidos
Redirección de casos avanzada con tiempos de respuesta mejorados.
Conocimientos avanzados sobre el producto
Expertos de asistencia técnica con conocimientos avanzados sobre el
producto y herramientas de análisis para ofrecerte una experiencia de
asistencia mejorada.
Asistencia con tecnologías de terceros
Asistencia comercialmente razonable con la puesta en marcha, la
configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
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Asistencia Premium keyboard_arrow_down
Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos de categoría P1
Objetivo de tiempo de respuesta muy exigente para minimizar cualquier
posible interrupción en la empresa.
Asesoramiento Contextual
Consultores técnicos designados que conocen el contexto de la
arquitectura de tu entorno, lo cual les permite resolver problemas
eficazmente.
Servicios de asistencia proactivos
Revisiones trimestrales de las operaciones para mejorar tu experiencia
con el servicio de asistencia e identificar las métricas o proyectos
clave que requieren un nivel superior de asistencia.
Elige los servicios que más se ajusten a tus necesidades
Tanto si buscas acortar los tiempos de respuesta como si quieres añadir
asistencia con tecnología de terceros, los servicios de Atención al Cliente de
Cloud ofrecen diversas ofertas para que elijas la que mejor se adapte a tus
necesidades.
Elige la oferta de atención al cliente más adecuada para tu empresa
Puedes usar la Asistencia Estándar que está incluida con tu licencia de Google
Workspace o contratar Asistencia Mejorada o Asistencia Premium, que ofrecen
tiempos de respuesta más rápidos y más servicios.
Más eficacia
Los expertos de Asistencia Mejorada y Premium tienen conocimientos avanzados
sobre productos y herramientas de análisis mejoradas, por lo que ofrecen un
servicio aún más eficaz.
Ventajas de la Asistencia Premium
Los clientes de Asistencia Premium de Google Workspace y Google Cloud Platform (GCP)
tienen acceso a estos servicios y funciones.
Tiempos de respuesta de categoría P1 para empresas
Agiliza la solución de problemas críticos para la empresa gracias a unos
objetivos de nivel de servicio de 15 minutos para los casos de categoría P1.
Administración Técnica de Cuentas
Colabora con un administrador técnico de cuentas designado que te ayudará a
mantener el rigor operativo, el funcionamiento de las plataformas y la
estabilidad de la arquitectura.
Expertos con conocimientos avanzados sobre productos
Recibe ayuda de expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos
para solucionar tus problemas.
Formación
Realiza alguno de los cientos de los talleres de formación de Google Workspace
que ofrece la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.
Revisiones del estado de las operaciones
Revisiones trimestrales con consultores de confianza para gestionar tu
experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas
operacionales clave para lograr una mejora continua.
Expertos que conocen tu empresa
A través de la Asistencia Contextual de Google puedes trabajar con un equipo que
conoce tus aplicaciones y sistemas.
Asistencia con tecnología de terceros
Recibe ayuda con la puesta en marcha, la configuración y la asistencia técnica de
aplicaciones de terceros.
Conoce antes que nadie los nuevos productos
Accede a las soluciones de Google Cloud hasta 20 meses antes de su lanzamiento y
prueba las funciones que estarán disponibles más adelante.
Comparar las ofertas de atención al cliente
Elige la oferta que más se ajuste a las necesidades de tu empresa.
Mostrar funciones
Ocultar funciones
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Tiempo de respuesta de una hora para los casos de categoría P1
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Asistencia en horario ininterrumpido para los casos de categorías P1
y P2
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Asistencia a través de diferentes canales
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Expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos
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Asistencia con tecnología de terceros
Asistencia Estándar
La Asistencia Estándar está incluida con la suscripción a Google Workspace.
Mostrar funciones
Ocultar funciones
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Objetivo de nivel de servicio de cuatro horas para los casos de
categoría P1
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Asistencia en horario ininterrumpido para los casos de categoría P1
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Asistencia a través de diferentes canales
Mostrar funciones
Ocultar funciones
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Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos de categoría P1
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Asistencia en horario ininterrumpido para los casos de categoría P1,
P2 y P3
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Asistencia a través de diferentes canales
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Expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos
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Asistencia con tecnología de terceros
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Administrador técnico de cuentas
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Asistencia Contextual
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Revisiones del estado de las operaciones
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Sistemas inteligentes
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Formación
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Conoce antes que nadie los nuevos productos
Servicios de valor añadido
Amplía las prestaciones de tus planes de Asistencia Mejorada y Premium comprando
servicios de valor añadido de Google Workspace. Hay dos opciones que te permiten
adaptar aún más los servicios de asistencia a las necesidades de tu empresa: Asistencia
de Assured para Google Workspace y Servicio de Asesoramiento Técnico para Google
Workspace.
Asistencia de Assured para Google Workspace
Si tienes que implementar medidas de gobernanza de la información, avanza en ese
proceso con Asistencia de Assured para Google Workspace, un servicio que permite a
organizaciones con estrictos requisitos de gobernanza, como la tuya, controlar
fácilmente la asistencia de Google Workspace. Controles de cumplimiento estrictos y
fáciles de configurar que ofrecen todas las ventajas de la Asistencia Premium con un
nivel adicional de gobernanza. Este servicio de valor añadido de Google Workspace, que
está disponible en EE. UU., te permite disfrutar de las ventajas que ofrece la
Asistencia Premium y una ventaja adicional para el cumplimiento: solo pueden realizar
acciones de asistencia las personas estadounidenses que se encuentran en EE. UU.
La Asistencia de Assured para Google Workspace está reservada exclusivamente a los
clientes de Asistencia Premium.
Solución de problemas de Google Workspace
Recibe ayuda para solucionar problemas comunes o visita el Centro de Ayuda
para administradores de Google Workspace.
Asistencia Mejorada
Tiempos de respuesta más rápidos y acceso en horario ininterrumpido a un servicio
de asistencia prioritaria
Contactar con Ventas
Empieza a usar la asistencia premium
Recibe asistencia para problemas de impacto crítico en tu empresa con
Administración Técnica de Cuentas.
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