Google Workspace Customer Care
Simplifiez l'assistance avec Google Workspace Customer Care, une gamme de services flexibles qui répondent aux besoins de votre entreprise. Choisissez le niveau d'assistance qui convient à votre organisation.
Assistance standard pour votre entreprise
Optimisez votre expérience Google Workspace grâce à notre gamme de services Customer Care flexibles.
Les administrateurs Google Workspace ont plusieurs canaux d'assistance à leur disposition. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs.
Échangez avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'aide Google.
Les administrateurs Google Workspace ont plusieurs canaux d'assistance à leur disposition. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs.
Échangez avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'aide Google.
Dépannage de Google Workspace
Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes courants.
Valider mon domaine
Trouver les paramètres du domaine
Configurer la messagerie
Configurer mon téléphone
Utiliser Gmail avec Outlook
Envoyer/Recevoir avec une autre adresse e-mail
Réinitialiser un mot de passe
Facturation et paiements
Customer Care Portfolio
Choisissez le niveau d'assistance qui convient à votre organisation et personnalisez-le avec des services à valeur ajoutée.
|
Recommandé
Assistance EnhancedDisponible en tant que mise à niveau payante avec les forfaits Google Workspace Standard ou Business. Incluse avec l'édition Enterprise. |
Assistance PremiumDisponible en tant que mise à niveau payante avec l'édition Google Workspace Enterprise. Contactez le service commercial pour effectuer la mise à niveau. |
|
|---|---|---|
|
Délais de réponse |
Délai de réponse d'une heure pour les demandes P1 |
Délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1 |
|
Assistance 24h/24, 7j/7 |
Demandes P1 et P2 |
Demandes P1, P2 et P3 |
|
Assistance multicanal |
|
|
|
Experts techniques |
|
|
|
Responsable de compte technique (TAM) |
|
|
|
Assistance centrée sur le client |
|
|
|
Bilans trimestriels avec des conseillers |
|
|
|
Accès à des ateliers de formation |
|
|
|
Coût |
|
|
|
Services à valeur ajoutée disponibles |
Service Technical Account Advisor |
Assistance Assured pour Google Workspace |
Assistance Enhanced
Disponible en tant que mise à niveau payante avec les forfaits Google Workspace Standard ou Business. Incluse avec l'édition Enterprise.
-
Délai de réponse d'une heure pour les demandes P1
-
Assistance 24h/24, 7j/7 pour les demandes P1 et P2
-
Assistance multicanal
-
Experts techniques avec une connaissance avancée des produits
Calculer le coût de l'assistance Enhanced -
Module complémentaire "Service Technical Account Advisor" disponible
Assistance Premium
Disponible en tant que mise à niveau payante avec l'édition Google Workspace Enterprise. Contactez le service commercial pour effectuer la mise à niveau.
-
Délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1
-
Assistance 24h/2, 7j/7 pour les demandes P1, P2 et P3
-
Assistance multicanal
-
Experts techniques avec une connaissance avancée des produits
-
Responsable de compte technique (TAM)
-
Assistance centrée sur le client
-
Bilans trimestriels avec des conseillers
-
Accès à des ateliers de formation
Calculer le coût de l'assistance Premium -
Module complémentaire "Assistance Assured pour Google Workspace" disponible
Services à valeur ajoutée
Faites passer votre assistance au niveau supérieur avec des services à valeur ajoutée (payants pour les clients de l'assistance Enhanced et Premium).
Service Technical Account Advisor
Optimisez l'expérience de collaboration avec le service Technical Account Advisor. Des conseillers vous offrent une assistance active et examinent les services. Disponible pour les clients de l'assistance Enhanced. Inclus dans l'édition Google Workspace Enterprise.
Assistance Assured pour Google Workspace
Accélérez votre démarche de gouvernance des informations. Des contrôles rigoureux, mais simples à mettre en place, apportent tous les avantages de l'assistance Premium avec un niveau supplémentaire de gouvernance. Disponible pour les clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne.
Service Technical Account Advisor
Optimisez l'expérience de collaboration avec le service Technical Account Advisor. Des conseillers vous offrent une assistance active et examinent les services. Disponible pour les clients de l'assistance Enhanced. Inclus dans l'édition Google Workspace Enterprise.
Assistance Assured pour Google Workspace
Accélérez votre démarche de gouvernance des informations. Des contrôles rigoureux, mais simples à mettre en place, apportent tous les avantages de l'assistance Premium avec un niveau supplémentaire de gouvernance. Disponible pour les clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne.
Consultez les
Découvrez les
Vous cherchez des solutions personnalisées ? Renseignez-vous sur nos