將生成式 AI 用於客戶服務
生成式 AI 能自動產生回覆，減少服務專員過勞問題並增進客戶信任，進而提升客戶服務品質。
Google Workspace 的 AI 工具對客戶服務有何助益
Gemini 可以在各個 Google Workspace 應用程式中運作，幫助使用者迅速掌握大量資訊，輕鬆產生初稿。無論是建置客戶資料，還是
提高客戶滿意度和留存率
Gemini 可整理客戶互動過程的轉錄稿和摘要，幫助您建立客戶資料、撰寫及時回覆，進而提高客戶滿意度和留存率。
減少服務專員過勞問題
在 Gmail 和 Google 文件中，Gemini 能針對常見客戶問題設計有效回覆，簡化客服工作，也能更快速回答客戶疑問，在尖峰期減少客服專員過勞問題。
Gemini 的客戶服務用途
有效整理客戶服務工作摘要
利用 Gemini 統整資訊、掌握趨勢及簡化客戶問題的解決方式。
快速建立客服問題的自訂回覆
利用 Gemini 在 Google 文件和 Gmail 中設計個人化回覆，隨時都能在任何平台應對大量客戶疑問。
自動轉錄通話內容
使用 Gemini 轉錄 Google Meet 通話內容，服務專員就能準確記錄客戶需求，並產生支援單。
使用最新的 Gemini 資源瞭解更多資訊
瞭解 Workspace 的 AI 工具如何激發靈感及提升工作效率。
瞭解 Gemini 提示撰寫秘訣
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
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常見問題
透過生成式 AI，客戶服務團隊能更快速提供回覆，利用較少的資源達成更多目標。無論是要設計及時的個人化訊息來回答客戶疑問，還是減少回覆時間和客服專員過勞問題，生成式 AI 都已成為客戶服務團隊的寶貴工具。
除了為客戶答疑解惑，生成式 AI 也能用來轉錄視訊通話內容、整理文件重點和摘要、清楚指引後續步驟、提供服務記錄，以及建立更準確的客戶個人資料，以便更有效預期客戶目前和日後的需求。
AI 提供多種不同功能，可打造更迅速有效率的客戶服務。Gemini 就像是智慧虛擬助理，能協助客服專員快速精準地回答客戶疑問。這樣一來，客服專員不僅能減輕負擔，還能投入心力提供更個人化的服務。
生成式 AI 最令人驚豔的功用之一，就是能分析大量文字，從中找出重要資訊和共通之處，協助改進相關流程。針對客戶服務，生成式 AI 可分析文件、支援單和轉錄稿，建立準確反映客戶期望和需求的客戶個人資料。有了這類資訊，客戶服務團隊就能主動設計及時回覆和行動計畫，除了可以簡化流程，也可以提高客戶滿意度。
目前，客戶服務團隊會使用生成式 AI 分析大量客戶資料，以更理想的方式預測客戶行為和回覆問題，進而減少服務專員過勞問題，並提高客戶滿意度。既然能更準確地快速瞭解客戶期望和需求，服務團隊就能提高客戶參與度，針對客戶疑問提供更及時的個人化回覆。
