將生成式 AI 用於客戶服務
生成式 AI 能自動產生回覆，減少服務專員過勞問題並增進客戶信任，進而提升客戶服務品質。
*如要申請使用 Gemini 外掛程式，必須具備有效的 Workspace 方案。
Gemini 版 Google Workspace 對客戶服務有何助益
Gemini 可以在各個 Google Workspace 應用程式中運作，幫助使用者迅速掌握大量資訊，輕鬆產生初稿。無論是建置客戶資料，還是撰寫客服回覆內容，Gemini 都能派上用場，協助提升客服效率，充分利用團隊資源。
提高客戶滿意度和留存率
Workspace 專用 Gemini 可整理客戶互動過程的轉錄稿和摘要，幫助您建立客戶個人資料、撰寫及時回覆，進而提高客戶滿意度和留存率。
減少服務專員過勞問題
在 Gmail 和 Google 文件中，Gemini 能針對常見客戶問題設計有效回覆，簡化客服工作，也能更快速回答客戶疑問，在尖峰期減少客服專員過勞問題。
Gemini 的客戶服務用途
有效整理客戶服務工作摘要
利用 Gemini 統整資訊、掌握趨勢及簡化客戶問題的解決方式。
快速建立客服問題的自訂回覆
利用 Gemini 在 Google 文件和 Gmail 中設計個人化回覆，隨時都能在任何平台應對大量客戶疑問。
自動轉錄通話內容
使用 Gemini 轉錄 Google Meet 通話內容，服務專員就能準確記錄客戶需求，並產生支援單。
使用最新的 Gemini 資源瞭解更多資訊
瞭解 Workspace 專用 Gemini 如何激發靈感及提升工作效率
瞭解 Gemini 提示撰寫秘訣
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
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常見問題
透過生成式 AI，客戶服務團隊能更快速提供回覆，利用較少的資源達成更多目標。無論是要設計及時的個人化訊息來回答客戶疑問，還是減少回覆時間和客服專員過勞問題，生成式 AI 都已成為客戶服務團隊的寶貴工具。
除了為客戶答疑解惑，生成式 AI 也能用來轉錄視訊通話內容、整理文件重點和摘要、清楚指引後續步驟、提供服務記錄，以及建立更準確的客戶個人資料，以便更有效預期客戶目前和日後的需求。
AI 提供多種不同功能，可打造更迅速有效率的客戶服務。Gemini 就像是智慧虛擬助理，能協助客服專員快速精準地回答客戶疑問。這樣一來，客服專員不僅能減輕負擔，還能投入心力提供更個人化的服務。
生成式 AI 最令人驚豔的功用之一，就是能分析大量文字，從中找出重要資訊和共通之處，協助改進相關流程。針對客戶服務，生成式 AI 可分析文件、支援單和轉錄稿，建立準確反映客戶期望和需求的客戶個人資料。有了這類資訊，客戶服務團隊就能主動設計及時回覆和行動計畫，除了可以簡化流程，也可以提高客戶滿意度。
目前，客戶服務團隊會使用生成式 AI 分析大量客戶資料，以更理想的方式預測客戶行為和回覆問題，進而減少服務專員過勞問題，並提高客戶滿意度。既然能更準確地快速瞭解客戶期望和需求，服務團隊就能提高客戶參與度，針對客戶疑問提供更及時的個人化回覆。
試用 Workspace 專用 Gemini
選擇最符合需求的方案。請注意，您必須使用 Workspace 方案才能訂閱 Gemini 外掛程式。