Zdroje zahrnuté v Google Workspace
Podpora pro administrátory Google Workspace
Administrátoři Google Workspace mají k dispozici podporu prostřednictvím
několika kanálů. Pokud chcete zobrazit nápovědu nebo spravovat uživatele,
přihlaste se jako administrátor. Kromě toho se můžete zapojit
i do komunity
nápovědy pro administrátory Google Workspace.
Obecná podpora Google
Pokud nejste administrátor Google Workspace, odpovědi na otázky týkající se
problémů se službou, fakturace a dalších záležitostí najdete
v nápovědě Google.
Nabídky péče o zákazníky
Přečtěte si, jaká je doba odezvy na incidenty a jaké služby v rámci nabídek
placené péče o zákazníky poskytujeme.
-
Rozšířená podpora keyboard_arrow_down
Rychlejší odezva
Inteligentní směrování případů zkracuje dobu odezvy.
Výborné znalosti služeb
Experti technické podpory se výborně vyznají v nabízených službách
a mají vhodné analytické nástroje, takže celý proces podpory je
ještě efektivnější.
Podpora technologií jiných výrobců
V obchodně přiměřené míře nabízíme pomoc s nastavením
a konfigurací aplikací jiných výrobců a související
technickou podporu.
-
Prémiová podpora keyboard_arrow_down
Doba odezvy u případů P1 do 15 minut
Přísně nastavená doba odezvy na incidenty pomáhá minimalizovat narušení
provozu.
Poradci, kteří znají vaši firmu
Vyhrazení techničtí poradci obeznámení s konkrétní architekturou
ve vašem prostředí vám pomůžou řešit problémy opravdu efektivně.
Služby proaktivní podpory
Čtvrtletní provozní konzultace vám pomůžou vyladit služby podpory
a určit klíčové provozní statistiky nebo projekty, které mají
vyšší nároky na podporu.
Přizpůsobení služeb vašim potřebám
Vyberte si nabídku péče o zákazníky služby Cloud, která nejlépe vyhovuje
vašim potřebám – ať už potřebujete kratší dobu odezvy, nebo podporu pro
technologie jiných výrobců.
Vyberte si tu nejvhodnější nabídku péče o zákazníky pro vaši firmu
Můžete využívat standardní podporu, která je součástí licence Google Workspace,
nebo upgradovat na rozšířenou nebo prémiovou podporu s rychlejší dobou
odezvy a dalšími službami.
Vyšší efektivita
Experti technické podpory, kteří jsou vám k dispozici v rámci rozšířené
a prémiové podpory, se dobře vyznají v nabízených službách a mají
lepší analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.
Funkce prémiové podpory
Přístup k těmto funkcím a službám mají zákazníci prémiové podpory pro
Google Workspace a GCP.
Doba odezvy u případů P1 na podnikové úrovni
Cílová úroveň služeb je pro případy P1 nastavená na 15 minut. Tím se
urychluje vyřešení problémů, které jsou pro chod firmy kritické.
Technická správa účtu
Můžete spolupracovat s vyhrazeným Technickým manažerem (TAM), který vám
pomůže s péčí o kvalitu provozu, stav platformy a stabilitu
architektury.
Podpora od zkušených odborníků
Při řešení problémů jsou vám k dispozici techničtí experti s výbornou
znalostí našich služeb.
Školení
Na výukové platformě Qwiklabs máte přístup ke stovkám školení pro Google
Workspace.
Kontroly stavu provozu
Čtvrtletní konzultace se spolehlivými poradci vám pomůžou vyladit služby podpory
a určit klíčové provozní statistiky, na jejichž průběžné zlepšování se
můžete dál zaměřit.
Znalost vašeho prostředí
V rámci personalizované podpory Google budete spolupracovat s týmem,
který se vyzná ve vašich aplikacích a systémech.
Podpora technologií jiných výrobců
Nabízíme pomoc s nastavením a konfigurací aplikací jiných výrobců
a související technickou podporu.
Předběžný přístup k novým službám
Přístup k řešením Google Cloudu můžete získat s předstihem až
20 měsíců, což vám umožní testovat plánované funkce.
Porovnání nabídek péče o zákazníky
Vyberte si nabídku, která nejlépe odpovídá potřebám vaší firmy.
Zobrazit funkce
Skrýt funkce
-
Doba odezvy u případů P1 do jedné hodiny
-
Nepřetržitá podpora pro případy P1 a P2
-
Podpora prostřednictvím několika kanálů
-
Zkušení odborníci s dobrou znalostí služeb
-
Podpora technologií jiných výrobců
Standardní podpora
Součástí předplatného Google Workspace je i standardní podpora.
Zobrazit funkce
Skrýt funkce
-
Cílová úroveň služeb u případů podpory P1 do čtyř hodin
-
Nepřetržitá podpora pro případy P1
-
Podpora prostřednictvím několika kanálů
Zobrazit funkce
Skrýt funkce
-
Doba odezvy u případů P1 do 15 minut
-
Nepřetržitá podpora pro případy P1, P2 a P3
-
Podpora prostřednictvím několika kanálů
-
Zkušení odborníci s dobrou znalostí služeb
-
Podpora technologií jiných výrobců
-
Technický správce účtu
-
Personalizovaná podpora
-
Kontroly stavu provozu
-
Inteligentní systémy
-
Školení
-
Náhledy nových služeb
Doplňkové služby podpory
Získejte další možnosti služby prémiové a rozšířené podpory zakoupením doplňkových
služeb podpory Google Workspace. Lepšího přizpůsobení potřebám firmy můžete dosáhnout
dvěma způsoby: prostřednictvím služby Assured Support pro Google Workspace
a služby technického poradce účtu Google Workspace.
Služba Assured Support pro Google Workspace
Posuňte řízení informací ve vaší organizaci na novou úroveň pomocí služby Assured
Support pro Google Workspace, která nabízí jednoduchý způsob ovládání služeb podpory
Google Workspace pro organizace s vysokými nároky na řízení, jako je ta vaše.
Služba obsahuje přísné ovládací prvky zajištění souladu s předpisy
a nastavíte ji snadno. Výsledkem jsou všechny výhody prémiové podpory a navíc
další vrstva řízení. Tato doplňková služba podpory Google Workspace, která je dostupná
v oblasti USA, zachovává výhody prémiové podpory a navíc poskytuje občanům
USA možnost povolit podporu v USA, což může být užitečné pro dodržování předpisů.
Služba Assured Support pro Google Workspace je dostupná výhradně zákazníkům prémiové
podpory.
Odstraňování problémů s Google Workspace
Nechte si poradit s běžnými problémy nebo navštivte centrum nápovědy
pro administrátory Google Workspace.
Pravidla služeb technické podpory Google Workspace najdete tady.