Péče o zákazníky

Aby se vám s Google Workspace pracovalo co nejpříjemněji, můžete využít služby z našeho portfolia péče o zákazníky.

Víc se dočtete v části Služby podpory

Odstraňování problémů s Google Workspace

Zahrnuté zdroje

Podpora pro administrátory Google Workspace

Administrátoři Google Workspace mají k dispozici podporu prostřednictvím několika kanálů. Pokud chcete zobrazit nápovědu nebo spravovat uživatele, přihlaste se jako administrátor. Kromě toho se můžete zapojit i do komunity nápovědy pro administrátory Google Workspace.

Obecná podpora Google

Pokud nejste administrátor Google Workspace, odpovědi na otázky týkající se problémů se službou, fakturace a dalších záležitostí najdete v nápovědě Google.

Služby péče o zákazníky

Přečtěte si, jaká je doba odezvy na incidenty a jaké služby v rámci péče o zákazníky poskytujeme.

  • Rozšířená podpora keyboard_arrow_down

    Rychlejší odezva

    Inteligentní směrování případů zkracuje dobu odezvy.

    Google Workspace a GCP

    Výborné znalosti služeb

    Experti technické podpory se výborně vyznají v nabízených službách a mají vhodné analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.

  • Prémiová podpora keyboard_arrow_down

    Doba odezvy u případů P1 do 15 minut

    Přísně nastavená doba odezvy na incidenty pomáhá minimalizovat narušení provozu.

    Pouze Google Workspace

    Personalizovaná podpora

    Vyhrazení techničtí poradci obeznámení s konkrétní architekturou ve vašem prostředí vám pomůžou řešit problémy opravdu efektivně.

    Služby proaktivní podpory

    Čtvrtletní provozní konzultace vám pomůžou vyladit služby podpory a určit klíčové provozní statistiky nebo projekty, které mají vyšší nároky na podporu.

Výhody

Služby na míru vašim potřebám

Péče o zákazníky poskytuje služby přesně pro vaše potřeby, ať už máte zájem o rychlé odezvy, nebo o pokročilou znalost služeb.

Vyberte si tu nejvhodnější službu péče o zákazníky pro svou firmu

Součástí všech licencí Google Workspace je přinejmenším standardní podpora, ale můžete upgradovat na rozšířenou nebo prémiovou podporu, u kterých získáte rychlejší odezvy a další služby.

Vyšší efektivita

Experti technické podpory, kteří jsou vám k dispozici v rámci rozšířené a prémiové podpory, se dobře vyznají v nabízených službách a mají lepší analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.

Prémiová podpora

Nejrychlejší odezvy s vyšší technickou odborností a odpovědností. V podstatě vše, co potřebujete, aby byly klíčové aplikace vaší firmy v bezpečí.

Doba odezvy u případů P1 na podnikové úrovni

Pro případy P1 je rychlost odezvy 15 minut. Tím se urychluje vyřešení problémů, které jsou pro chod firmy kritické.

Technická správa účtu

Můžete spolupracovat se jmenovaným Technickým manažerem (TAM), který vám pomůže s péčí o kvalitu provozu, stav platformy a stabilitu architektury.

Podpora od zkušených odborníků

Při řešení problémů jsou vám k dispozici techničtí experti s výbornou znalostí našich služeb.

Školení

Přístup ke stovkám školení pro Google Workspace.

Kontroly stavu provozu

Čtvrtletní konzultace se spolehlivými poradci vám pomůžou vyladit služby podpory a určit klíčové provozní statistiky, na jejichž průběžné zlepšování se můžete dál zaměřit.

Znalost vašeho prostředí

V rámci personalizované podpory budete spolupracovat s týmem, který se vyzná ve vašich aplikacích a systémech.

Portfolio péče o zákazníky

Vyberte si službu, která lépe odpovídá potřebám vaší firmy, a upravte si ji na míru pomocí doplňkových služeb podpory.

Rozšířená podpora

Rychlejší odezva a nepřetržitý přístup k prioritní podpoře. Součást Google Workspace ve verzi Enterprise.

Kontaktujte prodejní tým Spočítejte si cenu rozšířené podpory
Zobrazit funkce Skrýt funkce
  • Doba odezvy u případů P1 do jedné hodiny
  • Nepřetržitá podpora pro případy P1 a P2
  • Podpora prostřednictvím několika kanálů
  • Zkušení odborníci s dobrou znalostí služeb

Standardní podpora

Součástí předplatného Google Workspace je i standardní podpora.

Zobrazit funkce Skrýt funkce
  • Cílová úroveň služeb u případů podpory P1 do čtyř hodin
  • Nepřetržitá podpora pro případy P1
  • Podpora prostřednictvím několika kanálů

Prémiová podpora

Proaktivní podpora na míru vaší firmě.

Kontaktujte prodejní tým Spočítejte si cenu prémiové podpory
Zobrazit funkce Skrýt funkce
  • Doba odezvy u případů P1 do 15 minut
  • Nepřetržitá podpora pro případy P1, P2 a P3
  • Podpora prostřednictvím několika kanálů
  • Zkušení odborníci s dobrou znalostí služeb
  • Technický správce účtu
  • Personalizovaná podpora
  • Kontroly stavu provozu
  • Školení

Doplňkové služby podpory

Získejte další možnosti služby prémiové a rozšířené podpory zakoupením doplňkových služeb podpory Google Workspace.

Služba Assured Support pro Google Workspace

Posuňte řízení informací ve vaší organizaci na novou úroveň pomocí služby Assured Support pro Google Workspace, která nabízí jednoduchý způsob ovládání služeb podpory Google Workspace pro organizace s vysokými nároky na řízení, jako je ta vaše. Služba obsahuje přísné ovládací prvky zajištění souladu s předpisy a nastavíte ji snadno. Výsledkem jsou všechny výhody prémiové podpory a navíc další vrstva řízení. Tato doplňková služba podpory Google Workspace, která je dostupná v oblasti USA, zachovává výhody prémiové podpory a navíc poskytuje občanům USA možnost povolit podporu v USA, což může být užitečné pro dodržování předpisů. Služba Assured Support pro Google Workspace je dostupná výhradně zákazníkům prémiové podpory. Kontaktujte podporu.

Služba technického poradce účtu

Pozvedněte prostředí pro spolupráci a týmovou práci v Google Workspace díky praktickým radám dostupným ve službách technického poradce účtu. Poradci se s vámi proaktivně spojí a doporučí výukové možnosti, poskytnou vám asistovanou podporu u případů, které jsou pro vaši organizaci klíčové, a pravidelně provádějí kontroly služby, aby optimalizovali vaše procesy v aplikacích pro spolupráci. S touto doplňkovou službou podpory máte jistotu, že z investice získáte maximum, protože všechny procesy vaší organizace v Google Workspace budou efektivní. Služba je dostupná výhradně zákazníkům rozšířené podpory. Rozšířená podpora je zahrnuta ve verzi Google Workspace Enterprise. Přečtěte si další informace o službě technického poradce účtu.

Odstraňování problémů s Google Workspace

Nechte si poradit s běžnými problémy nebo navštivte centrum nápovědy pro administrátory Google Workspace.

Podpora pro Google Workspace – jazyky, kontakty a provozní doba.
Hledáte řešení na míru? Zjistěte, jaké poradenské služby nabízíme.

Začínáme

Rozšířená podpora

Rychlejší odezva a nepřetržitý přístup k prioritní podpoře. Zaregistrujte se ke službě Google Workspace Enterprise, která zahrnuje mimo jiné i rozšířenou podporu.

Zaregistrovat se k verzi Enterprise

Začínáme s prémiovou podporou

Reakce důležité pro firmy díky technické správě účtu.

Kontaktujte prodejní tým

Pravidla služeb technické podpory Google Workspace najdete tady.