Customer Care 方案

運用 Customer Care Portfolio 提供的支援方案,提升 Google Workspace 使用體驗。

查看支援方案

Google Workspace 疑難排解

Google Workspace 隨附資源

Google Workspace 管理員支援

Google Workspace 管理員可以使用多管道的支援服務如需協助,請以管理員身分登入,登入後就能管理使用者。此外,您也可以在 Google Workspace 管理員產品討論社群中與他人互動交流。

一般 Google 支援

如果您不是 Google Workspace 管理員,可以前往 Google 說明中心參閱產品和帳單等問題的解答與相關資訊。

Customer Care 方案

瞭解 Customer Care 付費方案的回應時間與服務內容。

  • Enhanced 支援服務 keyboard_arrow_down

    加快回應時間

    客服案件轉送程序靈活,可加快回應時間。

    Google Workspace 與 GCP

    進階產品知識

    技術支援專家不僅具備進階產品知識,還會運用強大分析工具,讓客戶享有更優質的支援服務體驗。

    第三方技術支援

    針對第三方應用程式的安裝、設定和技術支援提供商業上合理的協助。

  • Premium 支援服務 keyboard_arrow_down

    15 分鐘內回覆 P1 客服案件

    在指定回應時間內積極處理問題,盡力減少業務中斷的狀況。

    僅 Google Workspace

    根據客戶實際情況提供解決方案

    熟悉貴公司環境結構的特派技術顧問能有效解決問題。

    主動支援服務

    進行季度運作審查,藉此改善支援服務體驗,並找出重要指標或有進階支援需求的專案。

優點

按照您的需求量身打造支援服務

無論您的目標是縮短回應時間還是增加第三方技術支援,Cloud Customer Care 都能提供多種符合需求的支援方案。

選擇最適合貴公司的客戶服務方案

您可以使用 Google Workspace 授權內含的 Standard 支援服務,也可以升級至 Enhanced 或 Premium 支援服務,以便縮短回應時間及享有更多服務。

效率更高的支援服務

Enhanced 和 Premium 支援服務的技術支援專家不僅具備進階產品知識,還能運用更強大的分析工具,讓客戶享有更高效的支援服務體驗。

Premium 支援服務功能

Google Workspace 和 GCP Premium 支援服務的客戶可以使用下列功能和服務。

P1 企業級回應時間

以 15 分鐘為服務等級目標,加速解決與重大業務需求相關的 P1 客服案件問題。

客戶技術管理

與特派客戶技術顧問 (TAM) 合作,一同維護運作作業的嚴謹度、平台健康狀態以及結構穩定性。

具備進階產品知識的專家

諮詢具備進階產品知識的技術專家,以便解決問題。

訓練

可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Workspace 教育訓練研究室。

運作狀態檢查

由值得信賴的顧問進行季度審查,藉此管理客戶服務體驗,並找出有助於持續改進的重要運作指標。

對您的業務瞭若指掌

透過 Google 客戶情境感知支援服務,與熟悉貴公司應用程式及系統的團隊攜手合作。

第三方技術支援

針對第三方應用程式的安裝、設定和技術支援提供協助。

搶先使用新產品

在 Google Cloud 解決方案正式推出的 20 多個月前試用即將推出的功能。

比較 Customer Care 方案

選擇更符合業務需求的方案。

Standard 支援服務

Google Workspace 約期授權包含 Standard 支援服務。

顯示功能 隱藏功能
  • P1 客服案件的服務等級目標為 4 小時內回覆
  • 對 P1 客服案件提供 24 小時全年無休的支援服務
  • 多管道支援

Premium 支援服務

根據您最重要的業務需求,主動提供量身打造的支援服務。

與銷售人員聯絡 計算 Premium 支援服務費用
顯示功能 隱藏功能
  • 15 分鐘內回覆 P1 客服案件
  • 對 P1、P2 和 P3 客服案件提供 24 小時全年無休的支援服務
  • 多管道支援
  • 掌握進階產品知識的技術專家
  • 第三方技術支援
  • 客戶技術顧問
  • 情境感知支援
  • 運作狀態檢查
  • 智慧型系統
  • 訓練
  • 搶先試用新產品

加值服務

額外提供加值服務供您選購,充實您的 Premium 支援方案。

Google Workspace 安全支援服務

以安全支援服務加速資訊管理進展。這項服務可協助機構輕鬆控管支援服務的負責人員和來源,落實嚴格的管理規範。透過額外的管理機制提供 Premium 支援服務的所有好處,儘管設定簡單,但嚴密控管。安全支援加值服務現已開放美國地區的使用者選購,不僅具備 Premium 支援服務的優勢,而且支援服務是由美國境內的美國自然人/法人提供。

Google Workspace 支援服務使用的語言、聯絡方式和服務時間
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Enhanced 支援服務

回應速度更快,提供 24 小時全年無休的優先支援服務

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開始使用 Premium 支援服務

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如要參閱 Google Workspace 技術支援服務指南,請按這裡