Customer Care-aanbod

Verbeter de functionaliteit van Google Workspace met een supportoptie uit onze Customer Care Portfolio.

Supportabonnementen bekijken

Problemen met Google Workspace oplossen

Hulpbronnen inbegrepen bij Google Workspace

Google Workspace-support voor beheerders

Telefonische support en support op aanvraag zijn beschikbaar voor Google Workspace-beheerders. Log in als beheerder voor hulp en om gebruikers te beheren. U kunt ook contact leggen met de Help-community voor Google Workspace-beheerders.

Algemene Google Support

Als u geen Google Workspace-beheerder bent, kunt u via Google Help meer informatie vinden over oplossingen voor productproblemen, facturering en meer.

Customer Care-aanbod

Bekijk meer informatie over de reactietijden en aangeboden services bij het betaalde Customer Care-aanbod.

  • Enhanced Support keyboard_arrow_down

    Versnelde reactietijden

    Intelligente casetoewijzing met verbeterde reactietijden.

    Google Workspace en GCP

    Geavanceerde productkennis

    Technische supportexperts met geavanceerde productkennis en analysetools voor verbeterde supportfunctionaliteit.

    Support bij technologie van derden

    Binnen de grenzen van het handelsverkeer aanvaardbare hulp bij installatie, configuratie en technische support voor apps van derden.

  • Premium Support keyboard_arrow_down

    Reactietijd van 15 minuten voor cases op P1-niveau

    Agressieve targets voor reactietijd om zakelijke onderbrekingen te minimaliseren.

    Alleen voor Google Workspace

    Bewustmakingsbegeleiding voor klanten

    Speciale technische adviseurs die bekend zijn met de architectuur van uw omgeving om problemen effectief op te lossen.

    Proactieve supportservices

    Operationele reviews op kwartaalbasis om uw supportbeleving te verbeteren en belangrijke statistieken of projecten met hogere supportbehoeften te identificeren.

Voordelen

Services die aansluiten op uw behoeften

Of u nu kortere reactietijden wilt of support voor technologie van derden wilt toevoegen, Cloud Customer Care biedt het gevarieerde aanbod dat u nodig heeft.

Het beste Customer Care-aanbod kiezen voor uw bedrijf

U kunt Standard Support gebruiken (inbegrepen bij uw Google Workspace-licentie) of upgraden naar Enhanced of Premium Support voor snellere reactietijden en meer services.

Meer efficiëntie

De technische supportexperts van de Enhanced en Premium Support hebben geavanceerde productkennis en verbeterde analysetools voor een efficiëntere inzet van support.

Kenmerken van Premium Support

Klanten van Premium Support voor Google Workspace en GCP hebben toegang tot deze functies en services.

Reactietijden voor P1 op bedrijfsniveau

Ontvang servicedoelstellingen van 15 minuten voor cases met niveau P1 om bedrijfskritieke problemen snel te laten oplossen.

Technical Account Management

Werk samen met uw eigen technisch accountmanager (TAM) voor hulp bij operationele problemen, platformstatus en stabiliteit van uw architectuur.

Experts met geavanceerde productkennis

Werk samen met technische experts die geavanceerde productkennis hebben om problemen op te lossen.

Training

Krijg toegang tot honderden trainingslabs voor Google Workspace op het leerplatform Qwiklabs.

Beoordeling van operationele status

Kwartaalreviews met vertrouwde adviseurs om uw supportbeleving te beheren en belangrijke operationele statistieken vast te stellen voor doorlopende verbetering.

Bekend met uw bedrijf

Werk samen met een team dat uw apps en systemen kent via Google Customer Aware Support.

Support voor technologie van derden

Hulp bij de installatie, configuratie en technische support voor apps van derden.

Vroege toegang tot nieuwe producten

Krijg tot meer dan 20 maanden eerder toegang tot Google Cloud-oplossingen en test nieuwe functies.

Aanbod voor Customer Care vergelijken

Kies het aanbod dat het best bij uw bedrijfsbehoeften past.

Standard Support

Bij uw Google Workspace-abonnement krijgt u Standard Support.

Functies weergeven Functies verbergen
  • Servicedoelstelling van 4 uur voor supportaanvragen op P1-niveau
  • 24/7 support voor P1-aanvragen
  • Support via telefoon en op aanvraag

Premium Support

Proactieve support op maat voor uw meest essentiële bedrijfsbehoeften.

Neem contact op met de verkoopafdeling Kosten voor Premium Support berekenen
Functies weergeven Functies verbergen
  • Reactietijd van 15 minuten voor aanvragen op P1-niveau
  • 24/7 support voor P1-, P2- en P3-aanvragen
  • Support via telefoon en op aanvraag
  • Technische experts met uitgebreide productkennis
  • Support voor technologie van derden
  • Technisch accountmanager
  • Contextbewuste support
  • Beoordeling van operationele status
  • Intelligente systemen
  • Training
  • Vroege toegang tot nieuwe producten

Services met toegevoegde waarde

Breid uw supportniveau voor Premium Support uit via services met toegevoegde waarde die u kunt aanschaffen.

Verzekerde Support voor Google Workspace

Versnel uw informatiebeheertraject met Verzekerde Support, een makkelijke manier voor organisaties die aan strenge beheervereisten moeten voldoen om te bepalen van wie en waar hun support afkomstig is. Dankzij het makkelijke instelproces en de strikte beheeropties beschikt u hiermee over alle voordelen van Premium Support gecombineerd met een extra beheerniveau. Verzekerde Support is nu als service met toegevoegde waarde beschikbaar voor de VS. Dit biedt u dezelfde voordelen als Premium Support, plus het extra voordeel dat de support wordt geboden door Amerikaanse personen op Amerikaanse locaties.

Talen, contactgegevens en openingstijden voor Google Workspace Support.

Op zoek naar aangepaste oplossingen? Hier kunt u meer informatie vinden over onze adviesservices.

Aan de slag

Enhanced Support

Snellere reactietijden met 24/7 toegang tot prioriteitssupport

Neem contact op met de verkoopafdeling

Aan de slag met Premium Support

Bedrijfskritische reacties met technisch accountbeheer.

Neem contact op met de verkoopafdeling

Lees hier de richtlijnen voor technische supportservices van Google Workspace.