Hulpbronnen inbegrepen bij Google Workspace
Google Workspace-support voor beheerders
Multi-channel support is beschikbaar voor Google Workspace-beheerders.
Log in als beheerder voor hulp en om gebruikers te beheren. U
kunt ook contact leggen met de Help-community
voor Google Workspace-beheerders.
Algemene Google Support
Als u geen Google Workspace-beheerder bent, kunt u via Google Help meer
informatie vinden over oplossingen voor productproblemen, facturering en meer.
Customer Care-aanbod
Bekijk meer informatie over de reactietijden en aangeboden services bij het betaalde
Customer Care-aanbod.
-
Enhanced Support keyboard_arrow_down
Versnelde reactietijden
Intelligente casetoewijzing met verbeterde reactietijden.
Geavanceerde productkennis
Technische supportexperts met geavanceerde productkennis en
analysetools voor verbeterde supportfunctionaliteit.
Support bij technologie van derden
Binnen de grenzen van het handelsverkeer aanvaardbare hulp bij
installatie, configuratie en technische support voor apps van derden.
-
Premium Support keyboard_arrow_down
Reactietijd van 15 minuten voor cases op P1-niveau
Agressieve targets voor reactietijd om zakelijke onderbrekingen te
minimaliseren.
Bewustmakingsbegeleiding voor klanten
Speciale technische adviseurs die bekend zijn met de architectuur van
uw omgeving om problemen effectief op te lossen.
Proactieve supportservices
Operationele reviews op kwartaalbasis om uw supportbeleving te
verbeteren en belangrijke statistieken of projecten met hogere
supportbehoeften te identificeren.
Services die aansluiten op uw behoeften
Of u nu kortere reactietijden wilt of support voor technologie van derden wilt
toevoegen, Cloud Customer Care biedt het gevarieerde aanbod dat u nodig heeft.
Het beste Customer Care-aanbod kiezen voor uw bedrijf
U kunt Standard Support gebruiken (inbegrepen bij uw Google Workspace-licentie)
of upgraden naar Enhanced of Premium Support voor snellere reactietijden en meer
services.
Meer efficiëntie
De technische supportexperts van de Enhanced en Premium Support hebben
geavanceerde productkennis en verbeterde analysetools voor een efficiëntere inzet
van support.
Kenmerken van Premium Support
Klanten van Premium Support voor Google Workspace en GCP hebben toegang tot deze
functies en services.
Reactietijden voor P1 op bedrijfsniveau
Ontvang servicedoelstellingen van 15 minuten voor cases met niveau P1 om
bedrijfskritieke problemen snel te laten oplossen.
Technical Account Management
Werk samen met uw eigen technisch accountmanager (TAM) voor hulp bij operationele
problemen, platformstatus en stabiliteit van uw architectuur.
Experts met geavanceerde productkennis
Werk samen met technische experts die geavanceerde productkennis hebben om
problemen op te lossen.
Training
Krijg toegang tot honderden trainingslabs voor Google Workspace op het
leerplatform Qwiklabs.
Beoordeling van operationele status
Kwartaalreviews met vertrouwde adviseurs om uw supportbeleving te beheren en
belangrijke operationele statistieken vast te stellen voor doorlopende
verbetering.
Bekend met uw bedrijf
Werk samen met een team dat uw apps en systemen kent via Google Customer Aware
Support.
Support voor technologie van derden
Hulp bij de installatie, configuratie en technische support voor apps van derden.
Vroege toegang tot nieuwe producten
Krijg tot meer dan 20 maanden eerder toegang tot Google Cloud-oplossingen en test
nieuwe functies.
Aanbod voor Customer Care vergelijken
Kies het aanbod dat het best bij uw bedrijfsbehoeften past.
Functies weergeven
Functies verbergen
-
Reactietijd van 1 uur voor aanvragen op P1-niveau
-
24/7 support voor P1- en P2-aanvragen
-
Multi-channel support
-
Technische experts met uitgebreide productkennis
-
Support voor technologie van derden
Standard Support
Bij uw Google Workspace-abonnement krijgt u Standard Support.
Functies weergeven
Functies verbergen
-
Servicedoelstelling van 4 uur voor supportaanvragen op P1-niveau
-
24/7 support voor P1-aanvragen
-
Multi-channel support
Functies weergeven
Functies verbergen
-
Reactietijd van 15 minuten voor aanvragen op P1-niveau
-
24/7 support voor P1-, P2- en P3-aanvragen
-
Multi-channel support
-
Technische experts met uitgebreide productkennis
-
Support voor technologie van derden
-
Technisch accountmanager
-
Contextbewuste support
-
Beoordeling van operationele status
-
Intelligente systemen
-
Training
-
Vroege toegang tot nieuwe producten
Services met toegevoegde waarde
Breid de functies van Enhanced en Premium Support uit door Google Workspace-services
met toegevoegde waarde te kopen. Er zijn 2 opties waarmee u het supportniveau kunt
aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf: Assured Support voor Google Workspace en
Technical Account Advisor Service voor Google Workspace.
Assured Support voor Google Workspace
Zorg voor beter informatiebeheer met Assured Support voor Google Workspace. Hiermee
krijgen organisaties als de uwe, met veel beheervereisten, meer controle over Google
Workspace Support-services. Dankzij het makkelijke instelproces en de strikte
nalevingsfuncties beschikt u hiermee over alle voordelen van Premium Support
gecombineerd met een extra beheerniveau. Deze Google Workspace-service met toegevoegde
waarde is beschikbaar in de regio VS. De service bevat de voordelen van Premium Support
met een extra nalevingsvoordeel. U kunt namelijk instellen dat u support krijgt van
Amerikaanse personen op locaties in de VS. Assured Support voor Google Workspace is
alleen beschikbaar voor Premium Support-klanten.
Problemen met Google Workspace oplossen
Ontvang hulp bij het oplossen van veelvoorkomende problemen of ga naar het
Helpcentrum voor
Google Workspace-beheerders.
Op zoek naar aangepaste oplossingen? Hier kunt u meer informatie vinden over onze
adviesservices.
Lees hier de richtlijnen voor technische supportservices van Google
Workspace.