การดูแลลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การใช้งาน Google Workspace ด้วยบริการจาก Customer Care Portfolio

ดูบริการสนับสนุน

การแก้ปัญหา Google Workspace

แหล่งข้อมูลที่มีให้

การสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบ Google Workspace

ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถส่งเรื่องขอรับการสนับสนุนได้หลายช่องทาง ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบเพื่อรับความช่วยเหลือและจัดการผู้ใช้ รวมทั้งติดต่อพูดคุยกับชุมชนความช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ Google Workspace

การสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ทั่วไปของ Google

หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ Google Workspace โปรดดูคำตอบสำหรับปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ อีกมากมายได้ที่ส่วนความช่วยเหลือของ Google

บริการดูแลลูกค้า

ดูข้อมูลเกี่ยวกับเวลาตอบกลับและบริการจากฝ่ายดูแลลูกค้า

  • การสนับสนุนขั้นสูง keyboard_arrow_down

    เวลาตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น

    การกำหนดเส้นทางส่งต่อเรื่องขอรับความช่วยเหลือแบบอัจฉริยะเพื่อลดเวลาการตอบกลับ

    Google Workspace และ GCP

    ความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

    ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ซึ่งจะมอบการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

  • การสนับสนุนระดับพรีเมียม keyboard_arrow_down

    ตอบกลับภายใน 15 นาทีสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1

    การกำหนดเป้าหมายสำหรับเวลาตอบกลับในเชิงรุกเพื่อลดการหยุดชะงักของธุรกิจ

    Google Workspace เท่านั้น

    การสนับสนุนจากทีมซึ่งทราบบริบทของลูกค้า

    ที่ปรึกษาด้านเทคนิคซึ่งทราบบริบททางสถาปัตยกรรมของระบบที่คุณใช้เพื่อการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    บริการสนับสนุนในเชิงรุก

    การตรวจสอบการปฏิบัติงานรายไตรมาสเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้การสนับสนุนและระบุเมตริกหรือโครงการสำคัญที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มขึ้น

สิทธิประโยชน์

บริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ

ไม่ว่าคุณจะต้องการรับคำตอบที่รวดเร็วหรือความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฝ่ายดูแลลูกค้าก็มีบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

เลือกบริการดูแลลูกค้าที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด

ใบอนุญาต Google Workspace ทั้งหมดมาพร้อมกับการสนับสนุนระดับมาตรฐานเป็นอย่างน้อย โดยคุณสามารถอัปเกรดเป็นการสนับสนุนขั้นสูงหรือการสนับสนุนระดับพรีเมียมเพื่อให้ได้รับการตอบสนองที่เร็วขึ้นและบริการต่างๆ เพิ่มเติม

มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในการสนับสนุนขั้นสูงและการสนับสนุนระดับพรีเมียมมีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการสนับสนุน

การสนับสนุนระดับพรีเมียม

ตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วที่สุด พร้อมความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและการดูแลที่มากขึ้น หรือพูดง่ายๆ ก็คือเรามีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ

เวลาตอบกลับระดับองค์กร P1

รับการตอบกลับภายในเวลา 15 นาทีสำหรับเรื่องขอความช่วยเหลือระดับ P1 เพื่อให้แก้ไขปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจได้เร็วขึ้น

การจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค

ทำงานร่วมกับผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค (TAM) ที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยดูแลมาตรการในการปฏิบัติงาน ความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม และเสถียรภาพของสถาปัตยกรรม

ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหา

การฝึกอบรม

เข้าถึงห้องทดลองการฝึกอบรม Google Workspace หลายร้อยรายการ

ตรวจสอบเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน

การตรวจสอบรายไตรมาสกับที่ปรึกษาซึ่งเชื่อถือได้เพื่อจัดการประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าและระบุเมตริกด้านการปฏิบัติงานที่สำคัญเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณ

ทำงานร่วมกับทีมที่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันและระบบของคุณผ่านการสนับสนุนจากทีมซึ่งทราบบริบทของลูกค้า

Customer Care Portfolio

เลือกบริการที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้มากกว่า และปรับแต่งเพิ่มเติมด้วยบริการเสริม

การสนับสนุนระดับมาตรฐาน

การสนับสนุนระดับมาตรฐานจะรวมอยู่ในการสมัครสมาชิก Google Workspace

แสดงคุณลักษณะ ซ่อนคุณลักษณะ
  • SLO ภายใน 4 ชั่วโมงสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
  • การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชม. สำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
  • การสนับสนุนหลายช่องทาง

การสนับสนุนระดับพรีเมียม

การสนับสนุนในเชิงรุกที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ

ติดต่อฝ่ายขาย คำนวณค่าใช้จ่ายสำหรับการสนับสนุนระดับพรีเมียม
แสดงคุณลักษณะ ซ่อนคุณลักษณะ
  • ตอบกลับภายใน 15 นาทีสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1
  • ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับเรื่องขอรับความช่วยเหลือระดับ P1, P2 และ P3
  • การสนับสนุนหลายช่องทาง
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
  • ผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค
  • การสนับสนุนจากทีมซึ่งทราบบริบทของลูกค้า
  • ตรวจสอบเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน
  • การฝึกอบรม

บริการเสริม

เพิ่มความสามารถให้กับบริการการสนับสนุนระดับสูงและระดับพรีเมียม ด้วยการซื้อ Google Workspace ซึ่งเป็นบริการเสริม

Assured Support สำหรับ Google Workspace

ต่อยอดเส้นทางการกำกับดูแลข้อมูลด้วย Assured Support สำหรับ Google Workspace ซึ่งเป็นวิธีการแบบง่ายๆ สำหรับองค์กรประเภทเดียวกับคุณที่มีข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลที่เข้มงวด เพื่อควบคุมบริการสนับสนุนของ Google Workspace การตั้งค่าง่ายๆ พร้อมด้วยการควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดนี้จะให้สิทธิประโยชน์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียมทั้งหมด ซึ่งจะรวมอยู่ในชั้นการกำกับดูแลเพิ่มเติม โดยบริการเสริมของ Google Workspace นี้จะมีให้บริการในสหรัฐอเมริกาและจะยังคงมีสิทธิประโยชน์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียมอยู่ แต่จะเพิ่มข้อได้เปรียบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในเรื่องที่บุคคลในท้องถิ่นนั้นๆ เท่านั้นที่จะเปิดใช้บริการนี้ได้ Assured Support สำหรับ Google Workspace มีให้บริการเฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรปเท่านั้น ติดต่อฝ่ายขาย

บริการให้คำปรึกษาสำหรับลูกค้าเชิงเทคนิค

ยกระดับประสบการณ์การจัดทีมและการทำงานร่วมกัน ด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีให้ในบริการให้คำปรึกษาสำหรับลูกค้าเชิงเทคนิค ที่ปรึกษาจะคอยสอนการเริ่มต้นใช้งานและแนะนำโอกาสการเรียนรู้ให้อย่างต่อเนื่อง พร้อมให้การสนับสนุนด้านการช่วยเหลือสำหรับปัญหาที่สำคัญสำหรับองค์กรของคุณ และทำการตรวจสอบบริการเป็นประจำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการใช้งานแอปพลิเคชันด้านการทำงานร่วมกันของคุณ ด้วยบริการเสริมนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนทางธุรกิจในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินการขององค์กรใน Google Workspace ซึ่งมีให้บริการเฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับสูงเท่านั้น โดยการสนับสนุนระดับสูงจะรวมอยู่ในรุ่น Google Workspace Enterprise ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษาสำหรับลูกค้าเชิงเทคนิค

ภาษา ช่องทางติดต่อ และเวลาทำการของทีมสนับสนุน Google Workspace
หากต้องการโซลูชันที่เหมาะกับคุณ ดูข้อมูลเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษาของเรา

เริ่มต้นใช้งาน

การสนับสนุนขั้นสูง

ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น พร้อมรับการสนับสนุนสิทธิพิเศษทุกวันตลอด 24 ชม. ลงชื่อสมัครใช้รุ่น Google Workspace Enterprise ที่มาพร้อมกับการสนับสนุนระดับสูง และบริการอื่นๆ อีกมากมาย

ลงชื่อสมัครใช้ Enterprise

เริ่มต้นใช้งานการสนับสนุนแบบพรีเมียม

การตอบคำถามที่มีความสำคัญต่อธุรกิจพร้อมด้วยการจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค

ติดต่อฝ่ายขาย

อ่านหลักเกณฑ์ด้านบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Google Workspace ที่นี่