Google Workspace kapsamındaki kaynaklar
Google Workspace Yönetici desteği
Google Workspace yöneticileri, çok kanallı destek hizmetinden yararlanabilir.
Yardım almak ve kullanıcıları yönetmek için yönetici olarak oturum açın. Ayrıca, Google Workspace Yönetici
yardım topluluğu
ile de iletişime geçin.
Genel Google desteği
Google Workspace yöneticisi değilseniz ürünlerle ilgili sorunlar, faturalandırma ve
daha pek çok konuda sorularınıza cevap bulmak için Google Yardım
sayfasına bakabilirsiniz.
Customer Care planları
Ücretli müşteri hizmetleri teklifleri kapsamında sağlanan yanıt süreleri ve hizmetler
hakkında bilgi edinin.
-
Gelişmiş Destek keyboard_arrow_down
Kısaltılmış yanıt süreleri
İyileştirilmiş yanıt sürelerine sahip akıllı destek kaydı yönlendirme.
İleri Düzey Ürün bilgisi
İleri düzey ürün bilgisi ve gelişmiş analiz araçlarına sahip Teknik
Destek uzmanları sayesinde iyileştirilmiş Destek deneyimi.
Üçüncü Taraf Teknoloji Desteği
Üçüncü taraf uygulamaların kurulum, yapılandırma ve teknik destek
gereksinimlerinde ticari olarak makul yardım yardım.
-
Premium Destek keyboard_arrow_down
P1 Destek Kayıtları için 15 dakikalık yanıt süresi
İş kesintilerini en aza indirmeyi amaçlayan iddialı hedef yanıt süresi.
Müşteri Odaklı Rehberlik
Sorunları etkili bir şekilde çözmek için ortamınızın mimari bağlamına
uygun olarak atanan özel teknik danışmanlar.
Proaktif Destek Hizmetleri
Müşteri desteği deneyiminizi iyileştirmek ve daha yüksek destek
ihtiyacı olan anahtar metrikleri veya projeleri tanımlamak için
hazırlanan üç aylık incelemeler.
İhtiyaçlarınıza özel hizmetler
İster yanıt sürelerini azaltmayı ister üçüncü taraf teknoloji desteği eklemeyi
planlıyor olun, Cloud Customer Care'de ihtiyaçlarınıza uygun pek çok seçenek
bulacaksınız.
İşletmeniz için en uygun müşteri hizmetleri teklifini seçin
Google Workspace lisansınıza dahil olan Standart Destek'ten yararlanabilir veya
daha kısa yanıt süreleri ve daha fazla hizmet için Gelişmiş ya da Premium
Destek'e geçebilirsiniz.
Daha verimli sonuçlar
Gelişmiş veya Premium Destek kapsamında hizmet veren Teknik Destek uzmanlarımız,
sahip oldukları İleri Düzey ürün bilgisi ve gelişmiş analiz araçları ile Destek
deneyiminizi daha verimli hale getirir.
Premium Destek özellikleri
Google Workspace ve GCP Premium Destek müşterileri bu özelliklere ve hizmetlere
erişebilir.
Kurumsal düzeyde P1 yanıt süreleri
İşiniz açısından kritik öneme sahip P1 destek kayıtlarında, sorunları 15
dakikalık SLO'larla (hizmet düzeyi hedefi) hızlıca çözün.
Teknik Hesap Yönetimi
Operasyonel dayanıklılık, platform durumu ve mimari kararlılık konusunda size
destek olacak özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (THY) ile birlikte çalışın.
İleri Düzeyde ürün bilgisine sahip uzmanlar
Sorunlarınızı ileri düzeyde ürün bilgisiyle çözüme kavuşturacak teknik uzmanlarla
iletişime geçin.
Eğitim
Qwiklabs eğitim platformundaki yüzlerce Google Workspace eğitimine erişim elde
edin.
Operasyonel durum incelemeleri
Müşteri desteği deneyiminizi yönetmek ve sürekli gelişim için anahtar operasyonel
metrikleri tanımlamak üzere güvenilir danışmanların hazırladığı üç aylık
incelemeler.
İşletmenizi tanıyan bir destek hizmeti
Google Müşteri Odaklı Destek üzerinden uygulama ve sistemlerinizi tanıyan bir
ekiple birlikte çalışın.
Üçüncü Taraf teknoloji desteği
Üçüncü taraf uygulamaları için kurulum, yapılandırma ve teknik destek yardımı.
Yeni ürün önizlemeleri
Google Cloud çözümlerine, kullanıma sunulmalarından 20+ ay önce erişerek
özellikleri önceden test edin.
Customer Care tekliflerini karşılaştırın
İşletmenizin ihtiyaçlarına en uygun teklifi seçin.
Özellikleri göster
Özellikleri gizle
-
P1 destek kayıtları için bir saatlik yanıt süresi
-
P1 ve P2 destek kayıtları için 7/24 destek
-
Çok kanallı destek
-
İleri düzey ürün bilgisine sahip teknik uzmanlar
-
Üçüncü Taraf Teknoloji Desteği
Standart Destek
Google Workspace aboneliğinize Standart Destek dahildir.
Özellikleri göster
Özellikleri gizle
-
P1 Destek kayıtları için dört saatlik hizmet düzeyi hedefi (SLO)
-
P1 destek kayıtları için 7/24 destek
-
Çok kanallı destek
Özellikleri göster
Özellikleri gizle
-
P1
destek kayıtları için 15 dakikalık yanıt süresi
-
P1, P2 ve P3 destek kayıtları için 7/24 destek
-
Çok kanallı destek
-
İleri düzey ürün bilgisine sahip teknik uzmanlar
-
Üçüncü Taraf Teknoloji Desteği
-
Teknik Hesap Yöneticisi
-
Müşteri Odaklı Destek
-
Operasyonel durum incelemeleri
-
Akıllı sistemler
-
Eğitim
-
Yeni ürün önizlemeleri
Katma Değerli Hizmetler
Google Workspace Katma Değerli Hizmetleri satın alarak Gelişmiş ve Premium Destek
hizmeti özelliklerinizi genişletin. İşletmenizin gereksinimlerini karşılamak üzere
artırılmış özelleştirme olanağından yararlanabileceğiniz iki seçenek vardır: Google
Workspace için Assured Support ve Google Workspace için Teknik Danışma Hizmeti.
Google Workspace için Assured Support
Sizinki gibi üst düzey yönetim gereksinimleri olan kuruluşlara basitleştirilmiş
yöntemler sunan Google Workspace için Assured Support ile Google Workspace destek
hizmetlerinizi denetleyerek bilgi yönetimi yolculuğunuzu ileriye taşıyın. Kolay
kurulumu ve sıkı uygunluk denetimleriyle bu hizmet, Premium Destek'te sağlanan
avantajların yanı sıra ek bir yönetim katmanı sunar. ABD bölgesinde sunulan bu Google
Workspace Katma Değerli Hizmeti, Premium Destek ile sunulan avantajlara, hizmetin
ABD'de bulunan ABD gerçek/tüzel kişileri tarafından etkinleştirilmesini sağlayan
uygunluk avantajı da ekler. Google Workspace için Assured Support yalnızca Premium
Destek müşterilerine sunulur.
Google Workspace ile ilgili sorunları giderme
Sık karşılaşılan sorunlarla ilgili sorun giderme yardımına ulaşın veya Google Workspace
Yönetici Yardım Merkezi'ni
ziyaret edin.
Google Workspace Teknik Destek Hizmetleri Yönergeleri'ni bu sayfada inceleyebilirsiniz.