Ressourcer, der er inkluderet i Google Workspace
Support til Google Workspace-administratorer
Google Workspace-administratorer kan få support via flere kanaler.
Log ind som administrator for at få hjælp og administrere
brugere. Du kan også få support i hjælpegruppen
for Google Workspace-administratorer.
Generel Google-support
Hvis du ikke er Google Workspace-administrator, kan du finde løsninger på problemer
med produkter, fakturering og meget mere i Hjælp til
Google.
Supporttyper fra Customer Care-portefølje.
Få flere oplysninger om de svartider og tjenester, der følger med betalingsabonnementer
fra Customer Care-portefølje.
-
Ekstra support keyboard_arrow_down
Hurtigere svartider
Intelligent deligering af supportsager med forbedrede svartider.
Stort produktkendskab
Eksperter i teknisk support med stort produktkendskab og avancerede
analyseværktøjer giver dig en forbedret supportoplevelse.
Support til teknologi fra tredjeparter
Kommercielt rimelig hjælp til konfiguration af og teknisk support til
tredjepartsapps.
-
Udvidet support keyboard_arrow_down
15-minutters svartid ved P1-sager
Hurtige svartider til minimering virksomhedsforstyrrelser.
Kundetilpasset vejledning
Tekniske rådgivere, der har adgang til dit miljøs arkitektoniske
kontekst for nemt at løse problemer.
Proaktive supporttjenester
Kvartalvise driftsmæssige gennemgange til forbedring af din
supportoplevelse og identifikation af vigtige metrics eller projekter,
der kræver ekstra support.
Skræddersy tjenester, så de passer til dine behov
Uanset om du ønsker hurtigere svartider eller support til teknologi fra
tredjeparter, har Cloud Customer Care flere supportilbud, der kan imødekomme dine
behov.
Vælg den supporttype fra Customer Care-portefølje, der passer bedst til din
virksomhed
Du kan få Standard Support, der følger med din Google Workspace-licens, eller
opgradere til supporttyperne Enhanced Support eller Premium Support for at få
hurtigere svartider og adgang til flere tjenester.
Større effektivitet
Eksperterne i teknisk support i supporttyperne Enhanced Support og Premium
Support har stort produktkendskab og avancerede analyseværktøjer, så du får en
bedre supportoplevelse.
Funktioner i Premium support
Kunder med Premium Support til Google Workspace og GCP har adgang til disse
funktioner og tjenester.
Svartider på virksomhedsniveau ved P1-sager
Få 15-minutters SLA-målsætning (målsætning for serviceniveauaftale) ved P1-sager
for hurtigere at løse kritiske virksomhedsrelaterede problemer.
Teknisk kontoadministration
Samarbejd med en Technical Account Manager (TAM) for at få hjælp til driften og
platform- og arkitekturstabiliteten.
Eksperter med stort produktkendskab
Tal med tekniske eksperter med stort produktkendskab for at løse problemer.
Kurser
Adgang til hundredvis af Google Workspace-kursusprøvefunktioner i
Qwiklabs-undervisningsplatformen.
Gennemgange af den driftsmæssige tilstand
Kvartalvise gennemgange med betroede rådgivere til administration af din
kundesupportoplevelse og identifikation af vigtige driftsmæssige metrics for at
få løbende forbedringer.
Kendskab til din virksomhed
Samarbejd med et team, der har stort kendskab til dine apps og systemer, via
Googles kundetilpassede support.
Support til teknologi fra tredjeparter
Support til konfiguration af og teknisk support til tredjepartsapps
Tidlig adgang til nye produkter
Få adgang til Google Clouds løsninger op til mere end 20 måneder tidligere, og
test kommende funktioner.
Sammenlign supporttyper fra Customer Care-portefølje
Vælg den supporttype, der passer bedst til din virksomheds behov.
Vis funktioner Skjul funktioner
-
Svartid på én time ved P1-sager
-
Support døgnet rundt ved P1- og P2-sager
-
Support via flere kanaler
-
Tekniske eksperter med avanceret produktkendskab
-
Teknologisupport fra tredjeparter
Standard Support
Standard Support er inkluderet i et Google Workspace-abonnent.
Vis funktioner Skjul funktioner
-
SLA-målsætning på fire timer ved P1-supportsager
-
Support døgnet rundt ved P1-sager
-
Support via flere kanaler
Vis funktioner Skjul funktioner
-
15-minutters svartid ved P1-sager
-
Support døgnet rundt ved P1-, P2 og P3-sager
-
Support via flere kanaler
-
Tekniske eksperter med avanceret produktkendskab
-
Teknologisupport fra tredjeparter
-
Technical Account Manager
-
Kundetilpasset support
-
Gennemgange af den driftsmæssige tilstand
-
Intelligente systemer
-
Kurser
-
Tidlig adgang til nye produkter
Tillægstjenester
Få Enhanced Support- og Premium Support-funktioner ved at købe Google
Workspace-tillægstjenester. De to tjenester Assured Support til Google Workspace og
Technical Account Advisor Service til Google Workspace giver dig mulighed for at få
øget tilpasning, så du kan imødekomme din virksomheds behov.
Assured Support til Google Workspace
Få bedre informationsstyring takket være Assured Support til Google Workspace. Denne
tjeneste giver din virksomhed og andre virksomheder med høje krav til
informationsstyring, mulighed for nemt at styre supporttjenesterne til Google
Workspace. Nem konfiguration og strikse overholdelsesfunktioner giver alle fordelene
fra Premium Support og tilføjer et ekstra lag af styringsforanstaltninger. Denne
tillægstjeneste til Google Workspace, der er tilgængelig i USA, giver dig de samme
fordele som Premium Support samt mulighed for at aktivere Support for amerikanske
juridiske enheder. Assured Support til Google Workspace er kun tilgængelig for Premium
Support-kunder.
Kom godt i gang med Premium Support
Virksomhedskritisk support og teknisk kontoadministration.
Kontakt salgsafdelingen
Læs retningslinjerne for teknisk support til Google Workspace her.