Recursos do Google Workspace
Suporte para administradores do Google Workspace
O suporte multicanal está disponível para os administradores do Google Workspace.
Faça login como administrador para receber ajuda e gerenciar
usuários. Além disso, conecte-se à Comunidade de
Ajuda do administrador do Google Workspace.
Suporte geral do Google
Se você não for um administrador do Google Workspace, encontrará respostas para
problemas relacionados a produtos, faturamento, entre outros na Ajuda do Google.
Ofertas do Customer Care
Saiba mais sobre os tempos de resposta e os serviços das ofertas pagas do Customer
Care.
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Suporte Enhanced keyboard_arrow_down
Tempos de resposta menores
Encaminhamento de casos inteligente com tempos de resposta melhores.
Conhecimento avançado sobre o produto
Especialistas em suporte técnico com conhecimento avançado sobre o
produto e ferramentas de análise para você ter uma experiência melhor
de suporte.
Suporte de tecnologia de terceiros
Ajuda comercialmente razoável com configuração e suporte técnico de
apps de terceiros.
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Suporte Premium keyboard_arrow_down
Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
Meta de tempo de resposta arrojada para reduzir as interrupções nos
negócios.
Orientação baseada no cliente
Consultores técnicos designados com o contexto do seu ambiente
arquitetônico para a melhor solução de problemas.
Serviços de suporte proativos
Avaliações do funcionamento operacional trimestrais para melhorar a
experiência do suporte e identificar as principais métricas ou os
projetos que exigem mais atenção.
Serviços personalizados para suas necessidades
No Cloud Customer Care, você encontra várias ofertas que atendem às suas
necessidades, como diminuir os tempos de resposta ou usar tecnologias de
terceiros.
Escolha a melhor oferta do Customer Care para sua empresa
Você pode usar o Suporte Standard incluído na sua licença do Google Workspace ou
fazer upgrade para o Suporte Enhanced ou Premium com tempos de resposta menores e
mais serviços.
Mais eficiência
Nossos especialistas no Suporte Enhanced ou Premium têm conhecimento técnico
avançado sobre o produto e ferramentas de análise melhores para você ter uma
experiência de suporte mais eficiente.
Recursos do Suporte Premium
Os clientes do Suporte Premium do Google Workspace e do GCP têm acesso a estes
recursos e serviços.
Tempos de resposta de nível empresarial para casos P1
Acelere a solução de problemas com objetivos de nível de serviço (SLOs) de 15
minutos nos casos P1 para atender às necessidades críticas da empresa.
Gerenciamento técnico de contas
Trabalhe com um Gerente técnico de contas designado para ajudar com o rigor
operacional, a integridade da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Especialistas com conhecimento avançado sobre o produto
Fale com especialistas técnicos com conhecimento avançado sobre o produto para
resolver seus problemas.
Treinamento
Acesse centenas de laboratórios de treinamento do Google Workspace na plataforma
de aprendizado Qwiklabs.
Avaliações do funcionamento operacional
Avaliações trimestrais com consultores confiáveis para gerenciar a experiência do
suporte ao cliente e promover a melhoria contínua ao identificar as principais
métricas operacionais.
Conhecimento da sua empresa
Com o suporte baseado no cliente do Google, você trabalha com uma equipe que
conhece seus apps e sistemas.
Suporte de tecnologia de terceiros
Receba ajuda com a configuração e o suporte técnico de apps de terceiros.
Teste de novos produtos
Acesse as soluções do Google Cloud com mais de 20 meses de antecedência e teste
os recursos que serão lançados.
Compare as ofertas do Customer Care
Escolha a oferta mais adequada às necessidades da sua empresa.
Mostrar recursos
Ocultar recursos
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Tempo de resposta de uma hora para casos P1
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24 horas para casos P1 e P2
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Suporte multicanal
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Especialistas técnicos com conhecimento avançado do produto
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Suporte para tecnologia de terceiros
Suporte padrão
O Suporte padrão está incluído com a assinatura do Google Workspace.
Mostrar recursos
Ocultar recursos
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SLO de quatro horas para consultas ao suporte P1
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24
horas para casos P1
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Suporte multicanal
Mostrar recursos
Ocultar recursos
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Tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
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24 horas para casos P1, P2 e P3
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Suporte multicanal
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Especialistas técnicos com conhecimento avançado do produto
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Suporte para tecnologia de terceiros
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Gerente técnico de contas
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Suporte baseado no cliente
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Avaliações da integridade operacional
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Sistemas inteligentes
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Treinamento
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Pré-lançamentos de produtos novos
Serviços de valor agregado
Amplie os recursos do Suporte avançado e do Suporte Premium comprando os Serviços de
valor agregado do Google Workspace. Oferecemos duas opções para aumentar a
personalização e atender às necessidades da sua empresa: o Suporte Assured para o
Google Workspace e o Serviço de Consultoria Técnica de Contas para o Google Workspace.
Suporte Assured para o Google Workspace
Acelere sua jornada de governança da informação com o Suporte Assured para o Google
Workspace, uma opção simplificada para organizações com muitos requisitos de
governança. Esse recurso ajuda a controlar os Serviços de suporte do Google Workspace.
Com a configuração simplificada e os controles de compliance rigorosos, você tem todos
os benefícios do Suporte Premium com uma camada adicional de governança. Disponível nos
EUA, esse Serviço de valor agregado do Google Workspace oferece os mesmos benefícios do
Suporte Premium. O diferencial é que o suporte pode ser ativado apenas por pessoas
residentes e baseadas nos EUA. O Suporte Assured para o Google Workspace só está
disponível para os clientes do Suporte Premium.
Solução de problemas do Google Workspace
Solucione problemas comuns ou visite a Central de
Ajuda do administrador do Google Workspace.
Clique aqui para ler as Diretrizes de Serviços de Suporte
Técnico do Google Workspace.