按照您的需求量身打造支援服務
無論您的目標是縮短回應時間還是增加第三方技術支援，Cloud Customer Care 都能提供多種符合需求的支援方案。
Google Workspace 管理員支援
Google Workspace 管理員可以使用多管道的支援服務如需協助，請以管理員身分登入，登入後就能管理使用者。此外，您也可以在 Google Workspace 管理員產品討論社群中與他人互動交流。
一般 Google 支援
如果您不是 Google Workspace 管理員，可以前往 Google 說明中心參閱產品和帳單等問題的解答與相關資訊。
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Enhanced 支援服務
加快回應時間
客服案件轉送程序靈活，可加快回應時間。
進階產品知識
技術支援專家不僅具備進階產品知識，還會運用強大分析工具，讓客戶享有更優質的支援服務體驗。
第三方技術支援
針對第三方應用程式的安裝、設定和技術支援提供商業上合理的協助。
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Premium 支援服務
15 分鐘內回覆 P1 客服案件
在指定回應時間內積極處理問題，盡力減少業務中斷的狀況。
根據客戶實際情況提供解決方案
熟悉貴公司環境結構的特派技術顧問能有效解決問題。
主動支援服務
進行季度運作審查，藉此改善支援服務體驗，並找出重要指標或有進階支援需求的專案。
優點
選擇最適合貴公司的客戶服務方案
您可以使用 Google Workspace 授權內含的 Standard 支援服務，也可以升級至 Enhanced 或 Premium 支援服務，以便縮短回應時間及享有更多服務。
效率更高的支援服務
Enhanced 和 Premium 支援服務的技術支援專家不僅具備進階產品知識，還能運用更強大的分析工具，讓客戶享有更高效的支援服務體驗。
Premium 支援服務功能
Google Workspace 和 GCP Premium 支援服務的客戶可以使用下列功能和服務。
P1 企業級回應時間
以 15 分鐘為服務等級目標，加速解決與重大業務需求相關的 P1 客服案件問題。
客戶技術管理
與特派客戶技術顧問 (TAM) 合作，一同維護運作作業的嚴謹度、平台健康狀態以及結構穩定性。
具備進階產品知識的專家
諮詢具備進階產品知識的技術專家，以便解決問題。
訓練
可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Workspace 教育訓練研究室。
運作狀態檢查
由值得信賴的顧問進行季度審查，藉此管理客戶服務體驗，並找出有助於持續改進的重要運作指標。
對您的業務瞭若指掌
透過 Google 客戶情境感知支援服務，與熟悉貴公司應用程式及系統的團隊攜手合作。
第三方技術支援
針對第三方應用程式的安裝、設定和技術支援提供協助。
搶先使用新產品
在 Google Cloud 解決方案正式推出的 20 多個月前試用即將推出的功能。
比較 Customer Care 方案
選擇更符合業務需求的方案。
Enhanced 支援服務
回應速度更快，提供 24 小時全年無休的優先支援服務。Google Workspace Enterprise 版客戶可直接享有這項支援服務。
Standard 支援服務
Google Workspace 約期授權包含 Standard 支援服務。
