依您的需求提供專屬服務
Customer Care 提供多種服務方案，無論您希望縮短回應時間，還是獲得進階產品知識，都能找到理想方案。
Google Workspace 管理員支援
Google Workspace 管理員可以使用多管道的支援服務如需協助，請以管理員身分登入，登入後就能管理使用者。此外，您也可以在 Google Workspace 管理員產品討論社群中與他人互動交流。
一般 Google 支援
如果您不是 Google Workspace 管理員，可以前往 Google 說明中心參閱產品和帳單等問題的解答與相關資訊。
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Enhanced 支援服務
加快回應時間
客服案件轉送程序靈活，可加快回應時間。
進階產品知識
技術支援專家不僅具備進階產品知識，還會運用強大分析工具，讓客戶享有更優質的支援服務體驗。
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Premium 支援服務
15 分鐘內回覆 P1 客服案件
在指定回應時間內積極處理問題，盡力減少業務中斷的狀況。
客製化支援服務
熟悉貴公司環境結構的特派技術顧問能有效解決問題。
主動支援服務
進行季度運作審查，藉此改善支援服務體驗，並確定重點指標或需要更多支援的專案。
優點
選擇最適合貴公司的客戶服務
所有 Google Workspace 授權至少都附帶 Standard 支援服務，如果您希望縮短回應時間並取得更多服務，可以升級至 Enhanced 或 Premium 支援服務。
效率更高的支援服務
Enhanced 和 Premium 支援服務的技術支援專家不僅具備進階產品知識，還能運用更強大的分析工具，讓客戶享有更高效的支援服務體驗。
Premium 支援服務
回應速度最快，可憑藉更深入的技術專業知識為您排難解憂，並給予您更多主控權。基本上能保障您的業務關鍵應用程式順利運作。
P1 企業級回應時間
P1 案件可在 15 分鐘內獲得回應，讓您加速解決與業務關鍵需求相關的問題。
客戶技術管理
與指定的客戶技術顧問 (TAM) 合作，確保作業嚴謹無縫、平台運作正常且架構穩定。
具備進階產品知識的專家
諮詢具備進階產品知識的技術專家，以便解決問題。
訓練
使用數以百計的 Google Workspace 訓練研究室。
作業健康狀態審查
由值得信賴的顧問進行季度審查，藉此管理客戶服務體驗，並找出有助於持續改進的重要運作指標。
對您的業務瞭若指掌
透過客製化支援服務，與熟悉貴公司應用程式及系統的團隊攜手合作。
Customer Care Portfolio
選擇更符合您業務需求的服務，再進一步挑選其他加值服務，規劃出更能滿足您需要的客製化方案。
Enhanced 支援服務
回應速度更快，提供 24 小時全年無休的優先支援服務。Google Workspace Enterprise 版客戶可直接享有這項支援服務。
Standard 支援服務
Google Workspace 約期授權包含 Standard 支援服務。
開始使用
Enhanced 支援服務
回應速度更快，提供 24 小時全年無休的優先支援服務。申請 Google Workspace Enterprise 版，其中包含 Enhanced 支援服務和其他服務。