按照您的需求量身打造支援服務
無論您的目標是縮短回應時間還是增加第三方技術支援,Cloud Customer Care 都能提供多種符合需求的支援方案。
Google Workspace 管理員可以使用多管道的支援服務如需協助,請以管理員身分登入,登入後就能管理使用者。此外,您也可以在 Google Workspace 管理員產品討論社群中與他人互動交流。
如果您不是 Google Workspace 管理員,可以前往 Google 說明中心參閱產品和帳單等問題的解答與相關資訊。
無論您的目標是縮短回應時間還是增加第三方技術支援,Cloud Customer Care 都能提供多種符合需求的支援方案。
您可以使用 Google Workspace 授權內含的 Standard 支援服務,也可以升級至 Enhanced 或 Premium 支援服務,以便縮短回應時間及享有更多服務。
Enhanced 和 Premium 支援服務的技術支援專家不僅具備進階產品知識,還能運用更強大的分析工具,讓客戶享有更高效的支援服務體驗。
Google Workspace 和 GCP Premium 支援服務的客戶可以使用下列功能和服務。
以 15 分鐘為服務等級目標,加速解決與重大業務需求相關的 P1 客服案件問題。
與特派客戶技術顧問 (TAM) 合作,一同維護運作作業的嚴謹度、平台健康狀態以及結構穩定性。
諮詢具備進階產品知識的技術專家,以便解決問題。
可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Workspace 教育訓練研究室。
由值得信賴的顧問進行季度審查,藉此管理客戶服務體驗,並找出有助於持續改進的重要運作指標。
透過 Google 客戶情境感知支援服務,與熟悉貴公司應用程式及系統的團隊攜手合作。
針對第三方應用程式的安裝、設定和技術支援提供協助。
在 Google Cloud 解決方案正式推出的 20 多個月前試用即將推出的功能。
選擇更符合業務需求的方案。
回應速度更快,提供 24 小時全年無休的優先支援服務。Google Workspace Enterprise 版客戶可直接享有這項支援服務。
Google Workspace 約期授權包含 Standard 支援服務。