可為貴公司選擇最適合的方案
您可分別為 Google Workspace 與 GCP 取得 Cloud Customer Care 支援服務，或選擇同時包含這兩項產品的支援服務。此外，您也能繼續使用 Google Workspace 的基本支援方案，或是透過升級支援服務縮短回應時間。
Google Workspace 管理員支援
Google Workspace 管理員可透過網路、電話和客服案件尋求支援。如需協助，請以管理員的身分登入。
一般 Google 支援
如果您不是 Google Workspace 管理員，可以前往 Google 說明中心尋找產品相關問題的解答、定價資訊和其他資料。
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Google Workspace 與 GCP
同時支援 Google Workspace 與 GCP 的 Customer Care 服務
Customer Care Portfolio 同時提供 Google Workspace 與 GCP 的客戶服務，可強化作業整合。
取得優惠組合價
組合價包括 Google Workspace 和 GCP 的單一基本費用，同時還會針對各項產品收取 4% 的變動用量費用。比起為 Google Workspace 與 GCP 分別購買支援服務，直接購買 Premium 支援套裝組合每年可以省下 $150,000 美元。
享有整合式支援體驗
將貴機構 Google Workspace 與 GCP 的 Customer Care 方案整合為單一 Cloud 支援體驗，達成您對 Google Workspace 與 GCP 的服務、系統、執行作業和服務等級目標的期望。
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僅 Google Workspace
僅採用 Google Workspace 的 Customer Care 支援服務
透過快速回應時間和主動式解決方案協助您達成業務目標。
不只是快速解決問題
Cloud Customer Care 不僅可以快速回應客服案件，支援團隊也隨時做好萬全準備，能迅速瞭解您的需求，並提供量身打造的主動式服務。
專注於您的業務
支援服務可協助貴公司降低業務風險、快速解決問題，並專注於重要任務上。
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僅 GCP
僅採用 GCP 的 Customer Care 支援服務
透過快速回應時間、主動式解決方案和工程導向的方法協助您達成業務目標。
不只是快速解決問題
Cloud Customer Care 不僅可以快速回應客服案件，支援人員也隨時都能為您提供開發作業相關問題的解答、進行故障修復，同時將您的整體體驗調整至最佳狀態。
專注於您的業務
支援服務可協助貴公司降低業務風險、快速解決問題，並專注於重要任務上。
優點
主動支援服務
Cloud Customer Care 提供主動評估支援，有助於進一步瞭解貴公司的需求並加以解決。
按照您的需求量身打造支援服務
無論您的目標是縮短回應時間還是增加第三方技術支援，Cloud Customer Care 都能為您提供符合需求的選項。
Premium 支援功能
採用 Premium 支援方案的使用者可使用下列為 GCP 和 Google Workspace 打造的功能及服務。
P1 和企業級反應時間
以 15 分鐘為服務等級目標，快速解決 P1 客服案件的問題，並提供快速完整的修正方式，以滿足企業關鍵需求。
客戶技術管理
可與客戶技術顧問 (TAM) 合作。他們是值得信任的技術顧問，專門負責維護作業嚴謹度與平台的健康狀態。
與專家進行一對一諮詢
諮詢具備卓越產品知識的專家，協助您解決遇到的任何問題。
教育訓練
可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Cloud 教育訓練研究室。
作業健康狀態審查
與我們合作，找出改善作業方式與支援體驗的方法。
對您的業務瞭若指掌
相關領域的專業知識，為您減輕壓力。讓熟悉貴公司業務系統的支援專家協助您快速解決問題。
搶先使用新產品
在 Google Cloud 解決方案正式推出的 20 多個月前試用即將推出的功能。
Cloud Support API
將貴公司的系統與 Google Workspace 整合，以便加快解決問題的速度。
持續不斷地改善
客戶可以期待各項更新，包括全新的 Premium 支援功能。
支援方案
Cloud Customer Care 有兩種支援方案可供選擇。
免費 Google Workspace 支援服務
Google Workspace 約期授權包含管理員支援服務。
