Milyen ügyfélszolgálati funkciókat tartalmaz a Google Workspace?
A Google Workspace adminisztrátori ügyfélszolgálata
A Google Workspace-adminisztrátorok igénybe vehetik a többcsatornás
ügyfélszolgálatot. Adminisztrátorként bejelentkezve Ön is segítséget kérhet, és kezelheti a
felhasználókat. Emellett érdemes regisztrálnia a Google
Workspace-adminisztrátoroknak fenntartott súgóközösségben
is.
A Google általános ügyfélszolgálata
Ha Ön nem Google Workspace-adminisztrátor, a Google
súgójában talál segítséget a termékek hibáival, a számlázással és az egyéb
kérdésekkel kapcsolatban.
Ügyfélszolgálati csomagok
Bemutatjuk a fizetős ügyfélszolgálati csomagokhoz tartozó válaszidőket és
szolgáltatásokat.
-
Emelt szintű támogatás
keyboard_arrow_down
Rövidebb válaszidők
Intelligens esetosztályozási rendszerünk rövidebb válaszidőket
garantál.
Alapos termékismeret
Terméktámogatási szakértőink alapos termékismerettel és
elemzőeszközökkel eredményesebben tudnak támogatást biztosítani
ügyfeleinknek.
Támogatás külső technológiákhoz
A gazdaságilag észszerű esetekben segítséget nyújtunk a külső
alkalmazások telepítéséhez, konfigurálásához és terméktámogatásához.
-
Prémiumszintű támogatás
keyboard_arrow_down
15 perces válaszidő a P1-es esetekhez
Nagyon rövid a válaszidő, hogy minimalizálni lehessen a
szolgáltatáskimaradást.
Ügyfélközpontú segítség
Kijelölt technikai tanácsadóink behatóan ismerik céges környezete
architektúráját, így eredményesen tudnak segíteni a problémák
megoldásában.
Proaktív támogatási szolgáltatások
Negyedévente felülvizsgáltathatja ügyfélszolgálatának működését a
hatékonyság növelése végett, és azonosíthatja a magasabb szintű
támogatást igénylő legfontosabb mutatókat és projekteket.
A szolgáltatások személyre szabása
Akár rövidíteni szeretné a válaszidőket, akár külső technológiához szeretne
támogatást kapni, a Cloud ügyfélszolgálata többféleképpen is ki tudja elégíteni
az igényeit.
Kiválaszthatja a céges igényeinek leginkább megfelelő ügyfélszolgálati csomagot
Igénybe veheti a Google Workspace-licencéhez járó alapszintű támogatást, vagy
áttérhet az emelt szintű vagy a prémiumszintű támogatási csomagra, amelyek
rövidebb válaszidőt és több szolgáltatást kínálnak.
Eredményesebb terméktámogatás
Az emelt szintű és a prémiumszintű támogatási csomaggal igénybe veheti technikai
szakértőink segítségét, akik alapos termékismerettel és továbbfejlesztett
elemzőeszközökkel eredményesebben tudnak támogatást biztosítani ügyfeleinknek.
Prémiumszintű támogatási funkciók
A Google Workspace-ügyfelek és a GCP prémiumszintű támogatási csomagját választók
ezekhez a funkciókhoz és szolgáltatásokhoz kapnak hozzáférést.
Nagyvállalati szintű válaszidők a P1-es esetekhez
15 perces vállalt szolgáltatási szintet biztosítunk a P1-es esetekhez, hogy
gyorsabban megoldódjanak a létfontosságú céges folyamatokat érintő problémák.
Műszaki ügyfélkezelés
Kijelölt műszaki ügyfélreferensünk segítségével gondoskodhat az üzemeltetési
szabályok betartásáról, a platform megfelelő állapotának megőrzéséről és az
architektúra stabilitásáról.
Szakembereink behatóan ismerik termékeinket
Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakembereinkkel konzultálva
megoldhatja a felmerülő problémákat.
Oktatás
A Qwiklabs tanulási platformon keresztül a Google Workspace több száz oktatási
laborjához kaphat hozzáférést.
Üzemállapot-felülvizsgálatok
Negyedévente felülvizsgáltathatja ügyfélszolgálatának működését megbízható
tanácsadók közreműködésével, és azonosíthatja a folyamatos fejlődés
biztosításához nélkülözhetetlen üzemeltetési mutatókat.
A cég ismerete
A Google kontextusfüggő támogatási szolgáltatása révén olyan csapattal dolgozhat
együtt, amely jól ismeri szervezete alkalmazásait és rendszereit.
Támogatás külső technológiákhoz
Segítséget nyújtunk a külső alkalmazások telepítéséhez, konfigurálásához és
terméktámogatásához.
Új előzetes termékverziók
A Google Cloud megoldásaihoz akár több mint 20 hónappal a megjelenésük előtt
hozzáférhet, és tesztelheti a megjelenés előtt álló funkciókat.
Ügyfélszolgálati csomagok összehasonlítása
Kiválaszthatja azt a csomagot, amelyik jobban megfelel a céges igényeinek.
Funkciók megjelenítése
Funkciók elrejtése
-
Egyórás válaszidő a P1-es esetekhez
-
Nonstop támogatás a P1-es és a P2-es esetekhez
-
Többcsatornás támogatás
-
Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakemberek
-
Támogatás külső technológiákhoz
Alapszintű támogatás
Minden Google Workspace-előfizetéssel igénybe vehető az alapszintű támogatás.
Funkciók megjelenítése
Funkciók elrejtése
-
Négyórás SLO a P1-es ügyfélszolgálati esetekhez
-
Nonstop ügyfélszolgálat a P1-es esetekhez
-
Többcsatornás támogatás
Funkciók megjelenítése
Funkciók elrejtése
-
15 perces válaszidő a P1-es esetekhez
-
Nonstop támogatás a P1-es, a P2-es és a P3-as esetekhez
-
Többcsatornás támogatás
-
Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakemberek
-
Támogatás külső technológiákhoz
-
Műszaki ügyfélreferens
-
Ügyfélre szabott támogatás
-
Üzemállapot-felülvizsgálatok
-
Intelligens rendszerek
-
Oktatás
-
Új termékek előzetes verziói
Értéknövelő szolgáltatások
A Google Workspace értéknövelő szolgáltatásainak megvásárlásával tovább bővítheti az
Emelt szintű és a Prémiumszintű támogatás nyújtotta lehetőségeket. Ha még több
testreszabási lehetőséget szeretne igénybe venni az üzleti igényeinek megfelelően, a
következő két lehetőség közül választhat: a Google Workspace-hez nyújtott Assured
támogatás és a Google Workspace-hez elérhető műszaki ügyféltanácsadói szolgáltatás.
Assured támogatás a Google Workspace-hez
A Google Workspace-hez nyújtott Assured támogatással előreléphet az
információszabályozás útján: segítségével az Önéhez hasonló, szigorú szabályozási
követelményekkel rendelkező szervezetek egyszerűbben vezérelhetik a Google Workspace
támogatási szolgáltatásait. A könnyen beállítható, szigorú megfelelőségi szabályok a
Prémiumszintű támogatás minden előnyét biztosítják, és egy újabb védelmi réteggel óvják
a szervezetet. A Google Workspace Egyesült Államok régiójában megvásárolható
értéknövelő szolgáltatásával a Prémiumszintű támogatás hasznos lehetőségein kívül azt a
további megfelelőségi előnyt is kihasználhatja, amely szerint a támogatást az Egyesült
Államok területén az egyesült államokbeli személyek engedélyezhetik. A Google
Workspace-hez nyújtott Assured támogatás kizárólag a Prémiumszintű támogatást igénybe
vevő ügyfeleknek áll rendelkezésre.
A Google Workspace-szel kapcsolatos problémák megoldása
Segítséget kaphat az általános problémák megoldásához, vagy felkeresheti a Google
Workspace-adminisztrátoroknak összeállított súgót.
A Google Workspace terméktámogatási szolgáltatásának használatára vonatkozó
irányelveket itt olvashatja.