Ügyfélszolgálati portfólió

Ügyfélszolgálati portfóliónk szolgáltatásai közül választva hatékonyabbá teheti a Google Workspace használatát.

Támogatási szolgáltatások

A Google Workspace-szel kapcsolatos problémák megoldása

Benne foglalt erőforrások

A Google Workspace adminisztrátori ügyfélszolgálata

A Google Workspace-adminisztrátorok igénybe vehetik a többcsatornás ügyfélszolgálatot. Adminisztrátorként bejelentkezve Ön is segítséget kérhet, és kezelheti a felhasználókat. Emellett érdemes regisztrálnia a Google Workspace-adminisztrátoroknak fenntartott súgóközösségben is.

A Google általános ügyfélszolgálata

Ha Ön nem Google Workspace-adminisztrátor, a Google súgójában talál segítséget a termékek hibáival, a számlázással és az egyéb kérdésekkel kapcsolatban.

Ügyfélszolgálati szolgáltatások

További információ az ügyfélszolgálat által biztosított válaszidőkről és szolgáltatásokról.

  • Emelt szintű támogatás keyboard_arrow_down

    Rövidebb válaszidők

    Intelligens esetosztályozási rendszerünk rövidebb válaszidőket garantál.

    Google Workspace és GCP

    Alapos termékismeret

    Terméktámogatási szakértőink alapos termékismerettel és elemzőeszközökkel eredményesebben tudnak támogatást biztosítani ügyfeleinknek.

  • Prémiumszintű támogatás keyboard_arrow_down

    15 perces válaszidő a P1-es esetekhez

    Nagyon rövid a válaszidő, hogy minimalizálni lehessen a szolgáltatáskimaradást.

    Csak Google Workspace

    Ügyfélre szabott támogatás

    Kijelölt technikai tanácsadóink behatóan ismerik céges környezete architektúráját, így eredményesen tudnak segíteni a problémák megoldásában.

    Proaktív támogatási szolgáltatások

    Negyedévente felülvizsgáltathatja ügyfélszolgálatának működését a hatékonyság növelése végett, és azonosíthatja a magasabb szintű támogatást igénylő legfontosabb mutatókat és projekteket.

Előnyök

A szolgáltatások személyre szabása

Akár a rövid válaszidő, akár a magas színvonalú termékismeret a legfontosabb, az ügyfélszolgálat különféle csomagjai között megtalálja az Önnek megfelelőt.

Kiválaszthatja a céges igényeinek leginkább megfelelő ügyfélszolgálati csomagot

Minden Google Workspace-licenchez jár legalább az Alapszintű támogatás, de ha rövidebb válaszidőre és további szolgáltatásokra van szüksége, előfizethet az Emelt szintű támogatásra vagy a Prémiumszintű támogatásra is.

Eredményesebb terméktámogatás

Az emelt szintű és a prémiumszintű támogatási csomaggal igénybe veheti technikai szakértőink segítségét, akik alapos termékismerettel és továbbfejlesztett elemzőeszközökkel eredményesebben tudnak támogatást biztosítani ügyfeleinknek.

Prémiumszintű támogatás

A legrövidebb válaszidő, magasabb szintű technikai szakértelemmel és cégismerettel. Lényegében minden, amire szüksége van ahhoz, hogy biztonsági hálóval óvja az üzletvitelhez nélkülözhetetlen alkalmazásokat.

Nagyvállalati szintű válaszidők a P1-es esetekhez

A P1 súlyosságú problémákra 15 percen belül reagálunk, hogy gyorsabban megoldódjanak az üzletvitel szempontjából kritikus problémák.

Műszaki ügyfélkezelés

Kijelölt műszaki ügyfélreferensünk segítségével gondoskodhat az üzemeltetési szabályok betartásáról, a platform megfelelő állapotának megőrzéséről és az architektúra stabilitásáról.

Szakembereink behatóan ismerik termékeinket

Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakembereinkkel konzultálva megoldhatja a felmerülő problémákat.

Oktatás

A Google Workspace több száz oktatási laborjához férhet hozzá.

Üzemállapot-felülvizsgálatok

Negyedévente felülvizsgáltathatja ügyfélszolgálatának működését megbízható tanácsadók közreműködésével, és azonosíthatja a folyamatos fejlődés biztosításához nélkülözhetetlen üzemeltetési mutatókat.

A cég ismerete

Az ügyfélre szabott támogatás révén olyan csapattal dolgozhat együtt, amely jól ismeri szervezete alkalmazásait és rendszereit.

Az ügyfélszolgálati portfólió

Válasszon ki egy olyan szolgáltatást, amely jobban megfelel az üzleti szükségleteinek, majd szabja az igényeire értéknövelő szolgáltatásokkal.

Emelt szintű támogatás

Rövidebb válaszidő, nonstop igénybe vehető elsőbbségi támogatás. Része a Google Workspace Enterprise kiadásának.

Kapcsolatfelvétel az értékesítőkkel Emelt szintű támogatás költségének kiszámítása
Funkciók megjelenítése Funkciók elrejtése
  • Egyórás válaszidő a P1-es esetekhez
  • Nonstop támogatás a P1-es és a P2-es esetekhez
  • Többcsatornás támogatás
  • Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakemberek

Alapszintű támogatás

Minden Google Workspace-előfizetéssel igénybe vehető az alapszintű támogatás.

Funkciók megjelenítése Funkciók elrejtése
  • Négyórás SLO a P1-es ügyfélszolgálati esetekhez
  • Nonstop ügyfélszolgálat a P1-es esetekhez
  • Többcsatornás támogatás

Prémiumszintű támogatás

Proaktív és személyre szabott támogatást biztosítunk a létfontosságú igényekhez.

Kapcsolatfelvétel az értékesítőkkel Prémiumszintű támogatás költségének kiszámítása
Funkciók megjelenítése Funkciók elrejtése
  • 15 perces válaszidő a P1-es esetekhez
  • Nonstop támogatás a P1-es, a P2-es és a P3-as esetekhez
  • Többcsatornás támogatás
  • Alapos termékismerettel rendelkező technikai szakemberek
  • Műszaki ügyfélreferens
  • Ügyfélre szabott támogatás
  • Üzemállapot-felülvizsgálatok
  • Oktatás

Értéknövelő szolgáltatások

A Google Workspace értéknövelő szolgáltatásainak megvásárlásával tovább bővítheti az Emelt szintű és a Prémiumszintű támogatás nyújtotta lehetőségeket.

Assured támogatás a Google Workspace-hez

A Google Workspace-hez nyújtott Assured támogatással előreléphet az információszabályozás útján: segítségével az Önéhez hasonló, szigorú szabályozási követelményekkel rendelkező szervezetek egyszerűbben vezérelhetik a Google Workspace támogatási szolgáltatásait. A könnyen beállítható, szigorú megfelelőségi szabályok a Prémiumszintű támogatás minden előnyét biztosítják, és egy újabb védelmi réteggel óvják a szervezetet. A Google Workspace Egyesült Államok régiójában megvásárolható értéknövelő szolgáltatásával a Prémiumszintű támogatás hasznos lehetőségein kívül azt a további megfelelőségi előnyt is kihasználhatja, amely szerint a támogatást az Egyesült Államok területén az egyesült államokbeli személyek engedélyezhetik. A Google Workspace-hez nyújtott Assured támogatás kizárólag a Prémiumszintű támogatást igénybe vevő ügyfeleknek áll rendelkezésre. Kapcsolatfelvétel az értékesítőkkel.

Műszaki ügyféltanácsadói szolgáltatás

A műszaki ügyféltanácsadói szolgáltatások által biztosított hasznos útmutatással magasabb szintre emelheti a Google Workspace-ben folytatott csapatmunka és együttműködés élményét. A tanácsadók proaktívan tanulási lehetőségeket vezetnek be és javasolnak, segítő támogatást nyújtanak a szervezet szempontjából kritikus problémák esetén, és rendszeresen véleményezik a szolgáltatást az együttműködési alkalmazásokban végzett műveletek optimalizálása érdekében. Ezzel az értéknövelő szolgáltatással korszerűsítheti a Google Workspace-ben a szervezete által végzett műveleteket, így biztos lehet afelől, hogy a legtöbbet tudja kihozni az üzleti befektetéséből. Kizárólag az Emelt szintű támogatást igénybe vevő ügyfeleknek áll rendelkezésre. Az Emelt szintű támogatás része a Google Workspace Enterprise kiadásnak. További információ a műszaki ügyféltanácsadói szolgáltatásról.

A Google Workspace-szel kapcsolatos problémák megoldása

Segítséget kaphat az általános problémák megoldásához, vagy felkeresheti a Google Workspace-adminisztrátoroknak összeállított súgót.

A Google Workspace-ügyfélszolgálat több nyelven is rendelkezésre áll ezeken az elérhetőségeken és ezekben az időpontokban.
Testre szabott megoldásokat keres? Figyelmébe ajánljuk tanácsadási szolgáltatásainkat.

Kezdés

Emelt szintű támogatás

A lehető legrövidebb válaszidők, nonstop igénybe vehető elsőbbségi támogatás. Regisztrálhat a Google Workspace Enterprise kiadásra, amely más szolgáltatások mellett Emelt szintű támogatást is biztosít.

Regisztrálás az Enterprise kiadásra

A prémiumszintű támogatás kezdő lépései

A műszaki ügyfélreferensektől üzleti szempontból kritikus válaszokat kaphat.

Kapcsolatfelvétel az értékesítőkkel

A Google Workspace terméktámogatási szolgáltatásának használatára vonatkozó irányelveket itt olvashatja.