Sử dụng công nghệ AI tạo sinh trong dịch vụ khách hàng
AI tạo sinh hỗ trợ cho dịch vụ khách hàng bằng cách tự động hoá việc soạn câu trả lời, giúp giảm tải cho nhân viên dịch vụ khách hàng và nâng cao uy tín với khách hàng.
*Bạn cần có gói thuê bao Workspace đang hoạt động để đăng ký sử dụng tiện ích bổ sung Gemini.
Những lợi ích mà Gemini cho Google Workspace mang lại cho dịch vụ khách hàng
Gemini hoạt động trong các ứng dụng của Google Workspace để giúp nhanh chóng xử lý lượng lớn thông tin và tạo ra những bản thảo đầu tiên một cách suôn sẻ. Từ xây dựng hồ sơ khách hàng cho đến hỗ trợ soạn nội dung tin nhắn, Gemini có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ nhanh chóng hơn cho khách hàng và khai thác hiệu quả hơn các nguồn lực của nhóm.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
Sử dụng Gemini cho Workspace để giúp chép lời và tóm tắt thông tin tương tác với khách hàng. Dùng thông tin có được để xây dựng hồ sơ khách hàng và kịp thời soạn thảo câu trả lời, giúp nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Giảm tải cho nhân viên dịch vụ khách hàng
Gemini giúp hợp lý hoá các công việc dịch vụ khách hàng bằng việc soạn câu trả lời hiệu quả cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng trong Gmail và Google Tài liệu. Gemini cũng giúp trả lời khách hàng nhanh hơn, nhờ đó giảm tải công việc cho nhân viên dịch vụ khách hàng trong giờ cao điểm.
Cách sử dụng Gemini cho dịch vụ khách hàng
Tạo bản tóm tắt công việc cho dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả
Dùng Gemini để giúp tổng hợp thông tin và phát hiện xu hướng, giúp tinh gọn các giải pháp liên quan đến phiếu yêu cầu hỗ trợ.
Nhanh chóng tạo câu trả lời phù hợp cho những thắc mắc về dịch vụ
Dùng Gemini để tạo câu trả lời phù hợp trong Tài liệu và Gmail, hỗ trợ số lượng lớn câu hỏi mọi lúc, mọi nơi.
Tự động chép lời cuộc gọi
Sử dụng Gemini để chép lời các cuộc gọi qua Google Meet, giúp nhân viên dịch vụ khách hàng lưu giữ hồ sơ và tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ chính xác.
Tìm hiểu thêm thông qua tài liệu tham khảo mới nhất về Gemini
Tìm hiểu cách Gemini cho Workspace có thể truyền cảm hứng và nâng cao năng suất
Tìm hiểu các mẹo viết câu lệnh cho Gemini
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
Tìm hiểu cách Gemini cho Workspace có thể truyền cảm hứng và nâng cao năng suất
Tìm hiểu các mẹo viết câu lệnh cho Gemini
Learn how to use generative AI to save time and increase service quality
Câu hỏi thường gặp
AI tạo sinh giúp nhóm dịch vụ khách hàng trả lời nhanh chóng hơn và làm được nhiều việc hơn với nguồn lực ít hơn. Từ việc giúp soạn câu trả lời kịp thời, phù hợp cho những câu hỏi của khách hàng đến việc giúp rút ngắn thời gian trả lời và giảm tải cho nhân viên dịch vụ khách hàng, AI tạo sinh đã trở thành một công cụ quý giá cho các nhóm dịch vụ khách hàng.
Ngoài việc hỗ trợ trả lời thắc mắc của khách hàng, công nghệ AI tạo sinh còn có thể giúp chép lời các cuộc gọi video, thu thập và tóm tắt thông tin từ các tài liệu để giúp vạch ra những bước tiếp theo rõ ràng, cung cấp hồ sơ dịch vụ và xây dựng hồ sơ khách hàng chính xác hơn, nhằm dự đoán nhu cầu hiện tại cũng như trong tương lai tốt hơn.
Có nhiều cách sử dụng AI để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Gemini có thể được dùng như một trợ lý ảo thông minh, giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng soạn câu trả lời cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Việc này có thể giúp giảm bớt gánh nặng cho nhân viên dịch vụ khách hàng để họ có thời gian tập trung cung cấp dịch vụ phù hợp hơn.
Một trong những tính năng ấn tượng nhất của AI tạo sinh là khả năng phân tích khối lượng lớn nội dung văn bản để trích xuất thông tin liên quan và những điểm chung có thể giúp cải thiện các quy trình. Trong dịch vụ khách hàng, AI tạo sinh có thể dùng để phân tích tài liệu, phiếu yêu cầu hỗ trợ và bản chép lời để xây dựng hồ sơ khách hàng chính xác, cũng như hiểu rõ những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Khi có thông tin này, nhóm dịch vụ khách hàng có thể chủ động soạn câu trả lời và lên kế hoạch hành động kịp thời, giúp hợp lý hoá các quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ngày nay, các nhóm dịch vụ khách hàng đang sử dụng AI tạo sinh để phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng nhằm dự đoán hành vi và trả lời chính xác hơn, từ đó giảm tải cho nhân viên dịch vụ khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng. Việc nhanh chóng có được thông tin chi tiết chính xác hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng có thể giúp các nhóm dịch vụ tăng khả năng tương tác của khách hàng cũng như trả lời câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và phù hợp hơn.
Dùng thử Gemini cho Workspace
Chọn gói phù hợp nhất với bạn. Để đăng ký sử dụng tiện ích bổ sung Gemini, bạn phải có một gói Workspace đang hoạt động.