Google Workspace đi kèm với các tài nguyên
Dịch vụ hỗ trợ Quản trị viên Google Workspace
Quản trị viên Google Workspace có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh.
Đăng nhập với vai trò quản trị viên để được trợ giúp và để quản
lý người dùng. Ngoài ra, hãy kết nối với Cộng đồng trợ
giúp quản trị viên Google Workspace.
Kênh hỗ trợ chung của Google
Nếu bạn không phải là quản trị viên Google Workspace, hãy tìm lời giải đáp cho
những vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán và các vấn đề khác trên trang
Trợ giúp của Google.
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu về thời gian phản hồi và các dịch vụ có trong gói chăm sóc khách hàng có tính
phí.
-
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
keyboard_arrow_down
Tăng tốc thời gian phản hồi
Khả năng phân loại trường hợp một cách thông minh cùng với thời gian
phản hồi nhanh hơn.
Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm cùng
với những công cụ phân tích mang đến cho bạn trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ
tốt hơn.
Dịch vụ hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba
Trợ giúp thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng
bên thứ ba (ở mức hợp lý về phương diện thương mại).
-
Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
keyboard_arrow_down
Thời gian phản hồi trong vòng 15 phút cho các Yêu cầu có mức độ ưu tiên
1
Thời gian phản hồi linh hoạt theo mục tiêu để giảm thiểu tình trạng
gián đoạn kinh doanh.
Hướng dẫn dựa trên bối cảnh của khách hàng
Các cố vấn kỹ thuật được chỉ định cùng với bối cảnh cấu trúc cụ thể về
môi trường giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Các dịch vụ hỗ trợ chủ động
Đánh giá hoạt động hằng quý giúp cải thiện chất lượng của dịch vụ hỗ
trợ và xác định những chỉ số chính hoặc dự án cần được hỗ trợ nhiều
hơn.
Điều chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu của bạn
Cho dù bạn muốn giảm thời gian phản hồi hay muốn được hỗ trợ về công nghệ của bên
thứ ba, Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cloud có thể cung cấp nhiều lựa chọn phù
hợp với nhu cầu của bạn.
Chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp bạn
Bạn có thể sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với giấy phép Google
Workspace hoặc nâng cấp lên Dịch vụ hỗ trợ nâng cao/đặc biệt để rút ngắn thời
gian phản hồi và được hưởng nhiều dịch vụ hơn.
Hiệu quả hơn
Khi sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, bạn sẽ tiếp cận
các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức Chuyên sâu về sản phẩm và những công
cụ phân tích tiên tiến, qua đó có trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ hiệu quả hơn.
Các tính năng của gói Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Các tính năng và dịch vụ sau dành cho những khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc
biệt của Google Workspace và Google Cloud Platform (GCP).
Thời gian phản hồi cấp doanh nghiệp cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1
Có SLO (mục tiêu mức độ dịch vụ) 15 phút cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1,
nhờ đó tăng tốc thời gian giải quyết vấn đề, đáp ứng các nhu cầu vô cùng quan
trọng của doanh nghiệp.
Quản lý tài khoản kỹ thuật
Trao đổi với Người quản lý tài khoản kỹ thuật (TAM) được chỉ định để giúp giải
quyết các vấn đề liên quan đến tính chính xác trong vận hành, tình trạng nền tảng
và độ ổn định của cấu trúc.
Các chuyên gia có kiến thức Chuyên sâu về sản phẩm
Tương tác với các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để giải
quyết vấn đề.
Đào tạo
Truy cập vào hàng trăm phòng đào tạo của Google Workspace trên nền tảng học tập
Qwiklabs.
Đánh giá tình hình hoạt động
Hoạt động đánh giá hằng quý cùng với các cố vấn đáng tin cậy giúp quản lý trải
nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn và xác định các chỉ số hoạt động chính
để liên tục cải thiện.
Quen thuộc với doanh nghiệp của bạn
Làm việc với một nhóm am hiểu các ứng dụng và hệ thống của bạn thông qua Dịch vụ
hỗ trợ dựa trên tình hình khách hàng của Google.
Dịch vụ hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba
Trợ giúp thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng bên thứ ba.
Dùng thử sản phẩm mới
Được sử dụng các giải pháp của Google Cloud sớm hơn tới 20 tháng và dùng thử các
tính năng sắp ra mắt.
So sánh các dịch vụ Chăm sóc khách hàng
Chọn dịch vụ đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Hiển thị tính năng
Ẩn tính năng
-
Thời gian phản hồi trong vòng 1 giờ cho các yêu cầu có mức độ ưu tiên
1
-
Hỗ trợ 24/7 cho các yêu cầu có mức độ ưu tiên 1 và 2
-
Dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh
-
Các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
-
Hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba
Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn
Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với gói đăng ký Google Workspace.
Hiển thị tính năng
Ẩn tính năng
-
Mục tiêu mức độ dịch vụ trong vòng 4 giờ dành cho các Yêu cầu hỗ
trợ có mức độ ưu tiên 1
-
Hỗ trợ 24/7 cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1
-
Dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh
Hiển thị tính năng
Ẩn tính năng
-
Thời gian phản hồi trong vòng 15 phút cho các yêu cầu có mức độ ưu
tiên 1
-
Hỗ trợ 24/7 cho các yêu cầu có mức độ ưu tiên 1, 2 và 3
-
Dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh
-
Các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
-
Hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba
-
Người quản lý tài khoản kỹ thuật
-
Hỗ trợ dựa trên tình huống của khách hàng
-
Đánh giá tình hình hoạt động
-
Hệ thống thông minh
-
Đào tạo
-
Dùng thử sản phẩm mới
Dịch vụ gia tăng giá trị
Mở rộng khả năng của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt bằng cách mua
Dịch vụ gia tăng giá trị dành cho Google Workspace. Có hai phương án giúp tăng khả năng
tuỳ chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn, đó là Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo
dành cho Google Workspace và Dịch vụ tư vấn kỹ thuật dành cho Google Workspace.
Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo dành cho Google Workspace
Thúc đẩy hành trình quản trị thông tin của bạn bằng Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo dành cho
Google Workspace. Đây là phương pháp đơn giản nhằm giúp những tổ chức có yêu cầu nghiêm
ngặt về quản trị như tổ chức bạn kiểm soát Dịch vụ hỗ trợ của Google Workspace. Quy
trình thiết lập đơn giản và khả năng kiểm soát tuân thủ chặt chẽ sẽ mang đến cho bạn
tất cả lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, cùng với một lớp tính năng quản trị bổ
sung. Dịch vụ gia tăng giá trị dành cho Google Workspace được cung cấp tại Hoa Kỳ.
Ngoài các lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, Dịch vụ này còn có thêm ưu điểm là người
dùng có thể nhận được Dịch vụ hỗ trợ từ người Hoa Kỳ tại các địa điểm ở Hoa Kỳ. Dịch vụ
hỗ trợ có đảm bảo dành cho Google Workspace được cung cấp độc quyền cho khách hàng sử
dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt.
Khắc phục các vấn đề xảy ra với Google Workspace
Nhận trợ giúp về cách khắc phục các vấn đề thường gặp hoặc truy cập vào
Trung tâm trợ giúp
dành cho Quản trị viên Google Workspace.
Bạn đang tìm kiếm các giải pháp tùy chỉnh? Tìm hiểu về các
dịch vụ tư vấn của chúng tôi.
Bắt đầu sử dụng gói Hỗ trợ đặc biệt
Đưa ra các ý kiến phản hồi thiết yếu cho doanh nghiệp thông qua chương trình quản
lý tài khoản kỹ thuật.
Liên hệ với bộ phận bán hàng
Hãy đọc Nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Google Workspace tại đây.