Điều chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu của bạn
Dù bạn muốn nhận được phản hồi nhanh chóng hay muốn tìm hiểu kiến thức nâng cao về sản phẩm, bộ phận Chăm sóc khách hàng đều sẵn sàng cung cấp nhiều dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.
Dịch vụ hỗ trợ Quản trị viên Google Workspace
Quản trị viên Google Workspace có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh. Đăng nhập với vai trò quản trị viên để được trợ giúp và để quản lý người dùng. Ngoài ra, hãy kết nối với Cộng đồng trợ giúp quản trị viên Google Workspace.
Kênh hỗ trợ chung của Google
Nếu bạn không phải là quản trị viên Google Workspace, hãy tìm lời giải đáp cho những vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán và các vấn đề khác trên trang Trợ giúp của Google.
-
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Tăng tốc thời gian phản hồi
Khả năng phân loại trường hợp một cách thông minh cùng với thời gian phản hồi nhanh hơn.
Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm cùng với những công cụ phân tích mang đến cho bạn trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ tốt hơn.
-
Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Thời gian phản hồi trong vòng 15 phút cho các Yêu cầu có mức độ ưu tiên 1
Thời gian phản hồi linh hoạt theo mục tiêu để giảm thiểu tình trạng gián đoạn kinh doanh.
Dịch vụ hỗ trợ dựa trên bối cảnh khách hàng
Các cố vấn kỹ thuật được chỉ định và bối cảnh cấu trúc của môi trường sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Các dịch vụ hỗ trợ chủ động
Đánh giá hoạt động hằng quý giúp cải thiện chất lượng của dịch vụ hỗ trợ và xác định những chỉ số chính hoặc dự án cần được hỗ trợ nhiều hơn.
Lợi ích
Chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn
Mọi giấy phép Google Workspace đều có Dịch vụ hỗ trợ thông thường (tối thiểu). Bạn có thể nâng cấp lên Dịch vụ hỗ trợ nâng cao hoặc Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt để được phản hồi nhanh hơn và có thêm các dịch vụ bổ sung.
Hiệu quả hơn
Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật trong Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và những công cụ phân tích tiên tiến, từ đó mang lại Dịch vụ hỗ trợ hiệu quả hơn.
Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Thời gian trả lời nhanh nhất với khả năng làm chủ vấn đề và chuyên môn kỹ thuật cao hơn. Cơ bản là bạn sẽ có mọi thứ cần thiết để đảm bảo an toàn cho các ứng dụng quan trọng của doanh nghiệp.
Thời gian phản hồi cấp doanh nghiệp cho các trường hợp P1
Nhận được phản hồi trong vòng 15 phút đối với các trường hợp ưu tiên số một (P1) để tăng tốc độ giải quyết vấn đề cho các nhu cầu quan trọng của doanh nghiệp.
Quản lý tài khoản kỹ thuật
Trao đổi với Nhà quản lý tài khoản hỗ trợ kỹ thuật (TAM) được chỉ định để giải quyết các vấn đề liên quan đến tính chính xác trong vận hành, tình trạng nền tảng và độ ổn định của cấu trúc.
Các chuyên gia có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Trao đổi với các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để giải quyết vấn đề.
Đào tạo
Tiếp cận hàng trăm phòng đào tạo của Google Workspace.
Đánh giá tình hình hoạt động
Hoạt động đánh giá hằng quý cùng với các cố vấn đáng tin cậy giúp quản lý trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn và xác định các chỉ số hoạt động chính để liên tục cải thiện.
Hiểu rõ doanh nghiệp của bạn
Làm việc với một nhóm am hiểu ứng dụng và hệ thống của bạn thông qua Dịch vụ hỗ trợ dựa trên bối cảnh khách hàng của Google.
Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chọn dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu kinh doanh của bạn và điều chỉnh cho phù hợp hơn nữa bằng Dịch vụ gia tăng giá trị.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Tăng tốc thời gian phản hồi với dịch vụ hỗ trợ ưu tiên thường trực 24/7. Đi kèm với phiên bản Google Workspace Enterprise.
Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn
Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với gói đăng ký Google Workspace.
Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Dịch vụ hỗ trợ chủ động và được điều chỉnh để đáp ứng hầu hết các nhu cầu quan trọng của doanh nghiệp của bạn.
Bắt đầu
Hỗ trợ nâng cao
Thời gian phản hồi nhanh hơn, cùng Dịch vụ hỗ trợ ưu tiên hoạt động 24/7. Đăng ký phiên bản Google Workspace Enterprise để tận hưởng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và nhiều dịch vụ hữu ích khác.
Bắt đầu sử dụng gói Hỗ trợ đặc biệt
Đưa ra các ý kiến phản hồi thiết yếu cho doanh nghiệp thông qua chương trình quản lý tài khoản kỹ thuật.