Điều chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu của bạn
Cho dù bạn muốn giảm thời gian phản hồi hay muốn được hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba, Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cloud có thể cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu của bạn.
Dịch vụ hỗ trợ Quản trị viên Google Workspace
Quản trị viên Google Workspace có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh. Đăng nhập với vai trò quản trị viên để được trợ giúp và để quản lý người dùng. Ngoài ra, hãy kết nối với Cộng đồng trợ giúp quản trị viên Google Workspace.
Kênh hỗ trợ chung của Google
Nếu bạn không phải là quản trị viên Google Workspace, hãy tìm lời giải đáp cho những vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán và các vấn đề khác trên trang Trợ giúp của Google.
-
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Tăng tốc thời gian phản hồi
Khả năng phân loại trường hợp một cách thông minh cùng với thời gian phản hồi nhanh hơn.
Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm cùng với những công cụ phân tích mang đến cho bạn trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ tốt hơn.
Dịch vụ hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba
Trợ giúp thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng bên thứ ba (ở mức hợp lý về phương diện thương mại).
-
Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Thời gian phản hồi trong vòng 15 phút cho các Yêu cầu có mức độ ưu tiên 1
Thời gian phản hồi linh hoạt theo mục tiêu để giảm thiểu tình trạng gián đoạn kinh doanh.
Hướng dẫn dựa trên bối cảnh của khách hàng
Các cố vấn kỹ thuật được chỉ định cùng với bối cảnh cấu trúc cụ thể về môi trường giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Các dịch vụ hỗ trợ chủ động
Đánh giá hoạt động hằng quý giúp cải thiện chất lượng của dịch vụ hỗ trợ và xác định những chỉ số chính hoặc dự án cần được hỗ trợ nhiều hơn.
Lợi ích
Chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp bạn
Bạn có thể sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với giấy phép Google Workspace hoặc nâng cấp lên Dịch vụ hỗ trợ nâng cao/đặc biệt để rút ngắn thời gian phản hồi và được hưởng nhiều dịch vụ hơn.
Hiệu quả hơn
Khi sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, bạn sẽ tiếp cận các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức Chuyên sâu về sản phẩm và những công cụ phân tích tiên tiến, qua đó có trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ hiệu quả hơn.
Các tính năng của gói Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Các tính năng và dịch vụ sau dành cho những khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của Google Workspace và Google Cloud Platform (GCP).
Thời gian phản hồi cấp doanh nghiệp cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1
Có SLO (mục tiêu mức độ dịch vụ) 15 phút cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1, nhờ đó tăng tốc thời gian giải quyết vấn đề, đáp ứng các nhu cầu vô cùng quan trọng của doanh nghiệp.
Quản lý tài khoản kỹ thuật
Trao đổi với Người quản lý tài khoản kỹ thuật (TAM) được chỉ định để giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến tính chính xác trong vận hành, tình trạng nền tảng và độ ổn định của cấu trúc.
Các chuyên gia có kiến thức Chuyên sâu về sản phẩm
Tương tác với các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để giải quyết vấn đề.
Đào tạo
Truy cập vào hàng trăm phòng đào tạo của Google Workspace trên nền tảng học tập Qwiklabs.
Đánh giá tình hình hoạt động
Hoạt động đánh giá hằng quý cùng với các cố vấn đáng tin cậy giúp quản lý trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn và xác định các chỉ số hoạt động chính để liên tục cải thiện.
Quen thuộc với doanh nghiệp của bạn
Làm việc với một nhóm am hiểu các ứng dụng và hệ thống của bạn thông qua Dịch vụ hỗ trợ dựa trên tình hình khách hàng của Google.
Dịch vụ hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba
Trợ giúp thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng bên thứ ba.
Dùng thử sản phẩm mới
Được sử dụng các giải pháp của Google Cloud sớm hơn tới 20 tháng và dùng thử các tính năng sắp ra mắt.
So sánh các dịch vụ Chăm sóc khách hàng
Chọn dịch vụ đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Tăng tốc thời gian phản hồi với dịch vụ hỗ trợ ưu tiên thường trực 24/7. Đi kèm với phiên bản Google Workspace Enterprise.
Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn
Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với gói đăng ký Google Workspace.
Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Dịch vụ hỗ trợ chủ động và được điều chỉnh để đáp ứng hầu hết các nhu cầu quan trọng của doanh nghiệp của bạn.
Bắt đầu
Hỗ trợ nâng cao
Thời gian phản hồi nhanh hơn với Dịch vụ hỗ trợ ưu tiên thường trực 24/7
Bắt đầu sử dụng gói Hỗ trợ đặc biệt
Đưa ra các ý kiến phản hồi thiết yếu cho doanh nghiệp thông qua chương trình quản lý tài khoản kỹ thuật.